什么样的客户才值得你去攻打？客户管理到底该怎么做
客户关系管理是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想，其理论基础就是着 名的“2/8定则”，即80%的利润来自20%的重点客户。
CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。企业管理离不开“客户关系管理”。
在客户关系管理中，客户可以划分为三种：
潜在客户，意向客户，售后客户。
>> 潜在客户：对产品可能有需求，也有想法，销售人员可以与之联系，进行产品介绍；
>> 意向客户：有表明了合作意向，对产品需求强烈，销售人员可对其进行引导，帮助使客户与企业进行合作，成为最终客户；
>> 售后客户：已经进行交易的客户，需要相关人员进行有规律的回访，为售后客户提供售后服务，维护客户拓展二次销售的机会。
那么如何才能做好客户关系管理呢？
01、发现客户价值
什么是客户？不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。 通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析；
根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
随着互联网的普及，企业组织更加扁平化，打破组织壁垒、提升协同效率势在必行。
红圈通，可以帮助企业建立360°的客户电子档案，让团队得以围绕业务紧密协同，高效制定工作计划，完整记录工作过程，并实时回溯查看。实现办公协作自动化，信息决策灵活同步，进而提升组织效能。
360°全景客户档案，实现客户全生命周期管理
零散的客户信息分散在销售、客服、运营、市场等各个部门，难以整合共享？
1、随时查阅客户信息，回溯客户历史跟进情况，洞察客户一切进展；
2、围绕客户执行拜访、开展工作，闭环记录一切过程信息；
3、聚合项目/审批/日志/日程，工作计划有理有序，高效客户管理助力业务增长。
客户关系管理CRM和数据挖掘结合起来该怎样分析？
最基本的是客户细分，日常我们更多的是通过一些明显的属性分类，比如行业，消费水平，公司规模等等，但这样可能掩盖了很多有价值的＂模式＂。
那么通过客户细分就可以达到目的，适合很多属性，得出的结论可能是历史数据体现出来看上去没有关联的个体成群，当然需要用分类等算法进一步描述群体规则。
把这个结果，嵌入CRM的流程中，对不同客户进行差异化服务，这也是客户细分非常重要和根本性的目的。这样我们才能实现利润最大化，差异化服务，也是成本投入更有效率，总成本相对最低。 差异化服务本身也是，核心竞争力的一个很重要的方面，因为竞争对手的模仿难度和成本很高，也算是一种＂壁垒"。
02、确立客户关系管理的目标
客户管理的目标是，通过有效的客户关系管理，达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。
在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。
03、树立全员服务意识
所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。
>> 首先，是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。
>> 其次，是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。
>> 再次，满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。
04、建立客户关系管理的制度
客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。
从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作，使之标准化。
05、创新客户关系管理的方法
客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。
一是增加人文情怀。
客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。
让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。
二是运用现代科技手段。
通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台（如红圈通），做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系。
根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。
CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。企业管理离不开“客户关系管理”。
在客户关系管理中，客户可以划分为三种：
潜在客户，意向客户，售后客户。
>> 潜在客户：对产品可能有需求，也有想法，销售人员可以与之联系，进行产品介绍；
>> 意向客户：有表明了合作意向，对产品需求强烈，销售人员可对其进行引导，帮助使客户与企业进行合作，成为最终客户；
>> 售后客户：已经进行交易的客户，需要相关人员进行有规律的回访，为售后客户提供售后服务，维护客户拓展二次销售的机会。
客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析，通过有效互动，增加黏性，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
那么如何才能做好客户关系管理呢？
01、发现客户价值
什么是客户？不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。 通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析；
根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
随着互联网的普及，企业组织更加扁平化，打破组织壁垒、提升协同效率势在必行。
红圈通，可以帮助企业建立360°的客户电子档案，让团队得以围绕业务紧密协同，高效制定工作计划，完整记录工作过程，并实时回溯查看。实现办公协作自动化，信息决策灵活同步，进而提升组织效能。
360°全景客户档案，实现客户全生命周期管理
零散的客户信息分散在销售、客服、运营、市场等各个部门，难以整合共享？
1、随时查阅客户信息，回溯客户历史跟进情况，洞察客户一切进展；
2、围绕客户执行拜访、开展工作，闭环记录一切过程信息；
3、聚合项目/审批/日志/日程，工作计划有理有序，高效客户管理助力业务增长。
客户关系管理CRM和数据挖掘结合起来该怎样分析？
最基本的是客户细分，日常我们更多的是通过一些明显的属性分类，比如行业，消费水平，公司规模等等，但这样可能掩盖了很多有价值的＂模式＂。
那么通过客户细分就可以达到目的，适合很多属性，得出的结论可能是历史数据体现出来看上去没有关联的个体成群，当然需要用分类等算法进一步描述群体规则。
把这个结果，嵌入CRM的流程中，对不同客户进行差异化服务，这也是客户细分非常重要和根本性的目的。这样我们才能实现利润最大化，差异化服务，也是成本投入更有效率，总成本相对最低。 差异化服务本身也是，核心竞争力的一个很重要的方面，因为竞争对手的模仿难度和成本很高，也算是一种＂壁垒"。
02、确立客户关系管理的目标
客户管理的目标是，通过有效的客户关系管理，达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。
在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。
03、树立全员服务意识
所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。
>> 首先，是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。
>> 其次，是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。
>> 再次，满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。
04、建立客户关系管理的制度
客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。
从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作，使之标准化。
05、创新客户关系管理的方法
客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。
一是增加人文情怀。
客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。
让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。
二是运用现代科技手段。
通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台（如红圈通），做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系。
根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。
