对客户这样说话的销售,都被末位淘汰了!

很多销售员都不觉得自己说话存在什么问题,甚至可能觉得自己很会说话。

但其实在很多时候,就是那么不经意间,你的说话方式早已经影响了客户对你的看法。

若你意识到说话的重要性,那么你必定会考虑客户的感受,做到说话有所思考,做到谨言慎行,这会让你在不经意间被他人认可!

以下是7种最糟糕的说话方式,来看看我们应该如何去避免。


1、过多地使用语气词


“啊”这样的语气词常常出现在说话中,“嗯”“呃”等也屡见不鲜。美国演讲教练约翰·韦斯特称它们为“有声停顿”。

在工作场合说话时,人们往往把这些语气词加进句子,因为害怕“无声停顿”让他们失去听众。

事实正好相反。韦斯特说,那些过度使用语气词的人会迅速失去听众,而在说话过程中停顿得当,可以吸引听众的注意力。

过多的使用语气词会带来句式的“慵懒”,显得过于啰嗦,会使听的人觉得烦恼。


2、语速太快


很多人在紧张的时候,怕不一下子说完,便会忘记说什么,因此说话速度会不自觉的加快。

其实语速太快,对陈述不利,让人听了下句,忘了上句,还有可能造成说话人说话逻辑混乱,以致说不清楚。

说话教练苏珊·芬奇说,说话太快往往会“含糊、急促、接不上气”。

为了避免出现这种情况,苏珊建议人们在说话前吸一口气,这个简单的动作可以帮助说话者放慢语速。


3、声音太小


拥有好声音,是成就好口才非常重要的一部分,这就是为什么口才就是生产力四好训练中,好声音排在第一位的原因。

明快清脆、圆浑清亮是声音美的基本特征。声音太小,像是在自言自语,要听清楚困难,很少人想要认真听你说。

为管理人员提供服务的纽约声音教练桑德拉·卡赞说:“人们的表达能力取决于他们声音的类型”。

说话时想要保持合适的音量,最好的办法是吸足气。


4、声音沙哑


还是声音的问题,很多女性朋友都存在声音沙哑的问题,这是由于说话时,喉咙的气流中断所导致。

说话前吸足气可以避免声音沙哑,最好录下自己说话的声音,这样更容易辨别,你在什么情况下可能声音沙哑。



5、声音在句子结尾处变弱


注意到有人说到句子的结尾处时声音变小吗?那可能意味着,听众听不到重要的词语,无法完整理解演讲者的意思。

芬奇说:“要让你的声音得到足够的支撑,要让别人听到你要表达的所有东西。”

无法让人完全理解的说话是无效的,因此找出原因,对症下药。若是因为不够自信,那么请自信。若是因为气息不够足,那么请将你的话语分段说。


6、用升调说话


卡赞说,这个问题在女性中较为普遍,用升调说话会让听众觉得说话者不自信。

习惯用升调说话的人应该录下自己的声音,努力纠正。


7、语调单调


没有什么比语调单调更让听众感到乏味了。韦斯特说:“我们想从说话者的声音里听出热情和自信。”

这并不意味着,在说话过程中,变换高音和低音最重要,但你最好让语调有一些变化。多用富有感情色彩的短语会有帮助。



很多销售人员都一直在追求方法技巧,所谓的干货,但是这些都是别人的,你要形成自己的方法和技巧一定要有自己的道,如何找到自己的道,路在脚下。


1、要学会提炼关键词

关键词的提炼能让你更快地搞清楚客户的需求和顾虑,然后集中全力出击。

很多销售和客户聊了几个小时,最后都不知道自己说了什么,这样的情况不可取!

2、你要学会重复

你要学会重复客户说的观点,重复客户的问题。

当你反复强调这个关键问题,客户也就觉得这个问题确实是关键问题了,然后你把这个问题搞定,离成交就不远了!


3、要明确地告诉客户能带来的利益

记住你带给客户的利益一定是客户的需求,当客户非常明确的知道能够获得的利益后,我们就重点从这里入手。

足够的利益驱动是我们销售成交的关键!


4、要学会倾听

听比说重要100倍!当我们听的足够多,那么我们了解客户就足够多。

研究客户我们花费多少时间都不为过!让客户多发发牢骚,多提提问题,来了解客户的真实需求。



5、要学会站在客户角度考虑问题

 
当客户噼里啪啦说完后,我们不是立马回答问题。我们应该做到让客户觉得你站在他的这一边,想他所想。

这样才能取得客户信任!我们做销售不就是为了取得客户信任吗?


这有5个核心技巧,需要反复练习,也要反复做,形成自己的路,才会有自己的术。

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