你是怎么知道我电话的?

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 63 次浏览 • 2018-11-29 10:11 • 来自相关话题

电话销售最怕的就是被客户拒绝。因为很多客户被电话销售骚扰过,脾气暴躁的甚至会在电话里对销售人员开骂,所以销售人员要及时调整心态。善用技巧,就会提高销售成功率。


====== 01、第一次电话,引导加微信 ======


业务员:你好王先生,我是XX装饰公司的。

业主:我不需要。

业务员:王哥,不是让您过来定装修的。装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱们小区的装修案例、装修知识,您有需要就联系我好吗?


====== 02、你是怎么知道我电话的? ======


业务员:朋友那里得知您刚好有房子装修,她也是在那买的房子。我这次给您打电话呢也是想告诉您一个好消息(迅速转移话题)......


====== 03、我还没拿房,不需要 ======


如果等您拿完房子再看,那时候材料人工都会涨。万一碰上上班忙,您还得去看装修,也没有太多时间顾及装修公司这块,然后匆匆忙忙定了,装修之后才发现是家不负责任的公司。

那您多亏啊,毕竟房子是您和家人一起住!要多花点心思,这样后期住的才能舒心。


====== 04、我没有时间 ======


您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么时间来,我提前准备好咱家的户型图,还有相关的图片,或者平时晚上下了班过来。只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚。这样的话,也不会耽误您白天上班时间。


====== 05、我不感兴趣 ======


是的,在不了解的时候您肯定不感兴趣。刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听我说了一分钟就马上报名了,而且还说和他们单位几个同事一起过来。您看这样,我先加您下微信,把活动链接发给您看看,好吗?


====== 06、我在忙,没时间听电话 ======


王先生,这次真的是我们店有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午还是晚上再打给您?


====== 07、老客户沟通很久,又迟迟不来 ======


王哥,你又放我鸽子,您放我一次鸽子、两次鸽子行,这都三次了,都可以煲一锅鸽子汤啦,您什么时候过来尝一下?




电话人员碰到客户异议的情况会有很多,答不上来的时候就做好记录,找高手一起分析和总结;可以把业绩好电话销售员的电话录音记录下来,再变成自己的语言说出来。


服务=关心;关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?



====== 一、让客户感动的三种服务:======
 
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。




====== 二、服务的三个层次:======
 
1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?




====== 三、服务的重要信念:======
 
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

你的服务能让客户感动,这就是最核心的销售技巧! 查看全部
电话销售最怕的就是被客户拒绝。因为很多客户被电话销售骚扰过,脾气暴躁的甚至会在电话里对销售人员开骂,所以销售人员要及时调整心态。善用技巧,就会提高销售成功率。


====== 01、第一次电话,引导加微信 ======


业务员:你好王先生,我是XX装饰公司的。

业主:我不需要。

业务员:王哥,不是让您过来定装修的。装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱们小区的装修案例、装修知识,您有需要就联系我好吗?


====== 02、你是怎么知道我电话的? ======


业务员:朋友那里得知您刚好有房子装修,她也是在那买的房子。我这次给您打电话呢也是想告诉您一个好消息(迅速转移话题)......


====== 03、我还没拿房,不需要 ======


如果等您拿完房子再看,那时候材料人工都会涨。万一碰上上班忙,您还得去看装修,也没有太多时间顾及装修公司这块,然后匆匆忙忙定了,装修之后才发现是家不负责任的公司。

那您多亏啊,毕竟房子是您和家人一起住!要多花点心思,这样后期住的才能舒心。


====== 04、我没有时间 ======


您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么时间来,我提前准备好咱家的户型图,还有相关的图片,或者平时晚上下了班过来。只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚。这样的话,也不会耽误您白天上班时间。


====== 05、我不感兴趣 ======


是的,在不了解的时候您肯定不感兴趣。刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听我说了一分钟就马上报名了,而且还说和他们单位几个同事一起过来。您看这样,我先加您下微信,把活动链接发给您看看,好吗?


====== 06、我在忙,没时间听电话 ======


王先生,这次真的是我们店有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午还是晚上再打给您?


====== 07、老客户沟通很久,又迟迟不来 ======


王哥,你又放我鸽子,您放我一次鸽子、两次鸽子行,这都三次了,都可以煲一锅鸽子汤啦,您什么时候过来尝一下?




电话人员碰到客户异议的情况会有很多,答不上来的时候就做好记录,找高手一起分析和总结;可以把业绩好电话销售员的电话录音记录下来,再变成自己的语言说出来。


服务=关心;关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?



====== 一、让客户感动的三种服务:======
 
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。




====== 二、服务的三个层次:======
 
1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?




====== 三、服务的重要信念:======
 
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

你的服务能让客户感动,这就是最核心的销售技巧!

如何查询客户分布?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 28 次浏览 • 2018-11-29 09:44 • 来自相关话题

同一个企业人员删除再加入,历史数据是否保留?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 28 次浏览 • 2018-11-29 09:43 • 来自相关话题

聊天消息是否云端存储?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 28 次浏览 • 2018-11-29 09:42 • 来自相关话题

手机报表考勤管理如何使用?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 28 次浏览 • 2018-11-29 09:41 • 来自相关话题

红圈营销手机端制定拜访计划平台上不显示怎么回事?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 25 次浏览 • 2018-11-29 09:40 • 来自相关话题

你该知道的与销售相关的财务术语

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 38 次浏览 • 2018-11-28 10:31 • 来自相关话题

销售的最终成果得通过财务来体现。企业往往通过投资回报率、每股收益率等指标来评估销售成果,因此,销售人员必须对销售活动的财务指标进行评估,管理人员则更要善于通过财务指标来提交方案。

很难想象,当你为开一家新分公司或某广告做了100万元预算时,老板在没有看到相关财务说明的情况下就会批准你的方案。

常见的财务术语有:成本、盈亏平衡点、利润目标、市场占有率、资本支出、相关成本、毛利率等。

------ 1、成本 ------

在确定贡献毛利与利润时,我们使用了变动成本和固定成本项目。

变动成本是那些在单位产品上固定的、在总额上依据制造和销售数量而变动的成本,固定成本是那些与生产和销售不紧密相关的、在总量上保持不变的成本。

单位产品的成本由上述两种成本共同决定,分清哪些成本是变化成本、哪些成本是固定成本很重要。

如果某成本随产量变化而变化,它就是变动成本(劳动、原材料、包装、销售人员的佣金就是变动成本)。

值得注意的是,除佣金外的所有营销成本都被视为固定成本。

------ 2、盈亏平衡点 ------

在确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时,这样的销售水平被称为盈亏平衡点。

以数量表示的盈亏平衡点=总固定成本/单位贡献毛利;

以金额表示的盈亏平衡点=总固定成本/1-(单位变动成本/单位销售价格)=以数量表示的盈亏平衡点x单位销售价格。

------ 3、利润目标 ------

盈亏平衡并不像盈利目标那么诱人,因此,我们常常需要在计算中体现一个利润目标下的销量目标,即在哪个销量水平上可获利x元。

换句话说,盈亏平衡分析告诉我们必须售出多少,利润目标则告诉我们将要售出多少。

------ 4、市场占有率 ------

市场占有率=公司销售水平/市场总量。

假设总的市场总量为29万件,盈亏平衡销售水平为4万件,

这样,盈亏平衡所要达到的市场占有率=40000/290000=13.8%。

------ 5、资本支出 ------

通常,某销售方案的计算会涉及费用分摊问题。

例如:假定使用期为10年的设备价值500万元,如果把这500万元全部归入第一年盈亏平衡点的计算中去,则盈亏平衡点将很高。

所以,通常是将这500万元平均分摊到10个年度内,这样,可以把每年有与该设备有关的50万元作为一项固定成本。

为此,管理人员需要对固定资产的有效寿命作出合理预测,并且将总成本分摊到各个使用时间段内。

------ 6、相关成本 ------

在判断哪些固定成本与某方案相关时会涉及这个概念,判断法则如下:如果支出水平因采纳了该计划而发生变化,则该固定成本就是相关成本。

因此,新设备、新研究和开发等成本都是相关成本。反之,上一年度的广告费或以前的研发费则不会随现在的决策而有所变化。

因此,就不是该销售方案的相关成本,一般被视为滞留成本且不会被计入现在的决策。

------ 7、毛利率 ------

企业成本价与售价之间的差额被称为毛利或加价。

因此:销售价格=成本+毛利。

在营销中,最通行的惯例是将毛利率表示为售价的百分比,以这种方式表示毛利更易于操作。 查看全部
销售的最终成果得通过财务来体现。企业往往通过投资回报率、每股收益率等指标来评估销售成果,因此,销售人员必须对销售活动的财务指标进行评估,管理人员则更要善于通过财务指标来提交方案。

很难想象,当你为开一家新分公司或某广告做了100万元预算时,老板在没有看到相关财务说明的情况下就会批准你的方案。

常见的财务术语有:成本盈亏平衡点利润目标市场占有率资本支出相关成本毛利率等。

------ 1、成本 ------

在确定贡献毛利与利润时,我们使用了变动成本和固定成本项目。

变动成本是那些在单位产品上固定的、在总额上依据制造和销售数量而变动的成本,固定成本是那些与生产和销售不紧密相关的、在总量上保持不变的成本。

单位产品的成本由上述两种成本共同决定,分清哪些成本是变化成本、哪些成本是固定成本很重要。

如果某成本随产量变化而变化,它就是变动成本(劳动、原材料、包装、销售人员的佣金就是变动成本)。

值得注意的是,除佣金外的所有营销成本都被视为固定成本。

------ 2、盈亏平衡点 ------

在确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时,这样的销售水平被称为盈亏平衡点。

以数量表示的盈亏平衡点=总固定成本/单位贡献毛利;

以金额表示的盈亏平衡点=总固定成本/1-(单位变动成本/单位销售价格)=以数量表示的盈亏平衡点x单位销售价格。

------ 3、利润目标 ------

盈亏平衡并不像盈利目标那么诱人,因此,我们常常需要在计算中体现一个利润目标下的销量目标,即在哪个销量水平上可获利x元。

换句话说,盈亏平衡分析告诉我们必须售出多少,利润目标则告诉我们将要售出多少。

------ 4、市场占有率 ------

市场占有率=公司销售水平/市场总量。

假设总的市场总量为29万件,盈亏平衡销售水平为4万件,

这样,盈亏平衡所要达到的市场占有率=40000/290000=13.8%。

------ 5、资本支出 ------

通常,某销售方案的计算会涉及费用分摊问题。

例如:假定使用期为10年的设备价值500万元,如果把这500万元全部归入第一年盈亏平衡点的计算中去,则盈亏平衡点将很高。

所以,通常是将这500万元平均分摊到10个年度内,这样,可以把每年有与该设备有关的50万元作为一项固定成本。

为此,管理人员需要对固定资产的有效寿命作出合理预测,并且将总成本分摊到各个使用时间段内。

------ 6、相关成本 ------

在判断哪些固定成本与某方案相关时会涉及这个概念,判断法则如下:如果支出水平因采纳了该计划而发生变化,则该固定成本就是相关成本。

因此,新设备、新研究和开发等成本都是相关成本。反之,上一年度的广告费或以前的研发费则不会随现在的决策而有所变化。

因此,就不是该销售方案的相关成本,一般被视为滞留成本且不会被计入现在的决策。

------ 7、毛利率 ------

企业成本价与售价之间的差额被称为毛利或加价。

因此:销售价格=成本+毛利。

在营销中,最通行的惯例是将毛利率表示为售价的百分比,以这种方式表示毛利更易于操作。

中兴【Mifavor UI 3.2系统】定位调试方法

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 35 次浏览 • 2018-11-28 09:36 • 来自相关话题

企业管理功能介绍

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 30 次浏览 • 2018-11-28 09:35 • 来自相关话题

群聊消息如何发送网页链接和分享位置?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 29 次浏览 • 2018-11-28 09:34 • 来自相关话题