产品讨论

产品讨论

CRM针对客户管理,是如何让业务团队管理线索的?

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 13 次浏览 • 5 天前 • 来自相关话题

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面对于企业而言,如果员工离职了,无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。


//客户管理常见问题//

1、客户资料保存不全面?


解读:客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。


常见现状:
 
① 数据不完整;

② 数据分别存放在不同的文件中;

③ 数据存放在不同的电脑中;

④ 数据有些根本没有记录;

⑤ 数据快速查询非常困难;


2、客户跟单过程混乱?


解读:跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。



常见现状:
 
① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;

② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;

③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;

④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;

⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;


3、客户跟单缺乏提醒与安排?


解读:人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。


常见现状:① 回访客户记混时间;

② 给客户报价把握不好时机;

③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;

④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;

⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;


4、客户质量层次缺乏分析?


解读:客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。



常见现状:
 
① 不清楚哪些客户是热点客户;

② 不清楚哪些客户最 有可能为企业带来利润;

③ 不清楚哪个地区的客户质量高;

④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;

⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;


企业为了探寻更多的潜在客户,通过线下/线上活动获得更多的客户关注和线索及客户资源。

获取与客户初次接触的原始信息的渠道很多,从展会中获得名片,通过推广活动获得的电话号码,或是会议、广告、外部购买等渠道都可以获得客户简单信息,然后通过管理和跟进可以转化为客户。

在这个过程中,企业经常面临以下痛点:

◆  线索分类管理比较混乱

◆  无法科学评估各渠道转化率和投入回报

◆  销售线索没有得到充分挖掘

◆  无法准确衡量线索跟进是否到位

基于以上难题 ,CRM的「线索」功能,充分挖掘利用线索的各个功能,实现用户信息的最大化价值,提高渠道转化率和投入回报。

CRM系统其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。








CRM系统里的「线索」可将各个渠道获得的客户简单信息,通过管理和跟进可以转化为客户,同时可以根据不同线索来源分析渠道的转化率,从而优化市场活动的资源投放,以达到利润最大化。

与此同时,将这些公共线索按区域、行业等分类放到线索池,如上海区线索池、金融行业线索池等。线索池可以设置管理员和成员,并配置推送或拉取的方式分配线索给销售人员跟进,以达到合理化规范化管理线索。

当线索确认有商机价值,信息补充相对完整后,即可转换为客户或联系人、商机跟进,以便后续采取进一步的跟进措施或是销售流程跟进,并沉淀业务数据。

而且,可根据后台配置映射规则,可一键快速转换为客户、联系人或商机,提高工作效率。

线索池让企业的客户,从线索就开始记录 。且以来源的不同,持续追踪每条线索的转化结果,评估各个渠道线索来源的转化率和投入率、销售跟进线索的数量、跟进的效率和进度情况。








线索部分




01、直击重点--客户需求更清晰


红圈CRM可以将所有客户的个人信息、购买信息等,都记录到其中,通过整合,就能很清楚地看出客户的需求。

这样就更有目的地分析出市场趋势,而不是浪费时间去讨论可能已经被解决的问题,或者根本就不需要处理的问题。

通过红圈CRM平台,员工可以花更少的时间去了解客户,更多的时间花在完成目标和解决实质性问题上。







客户管理部分




02、流程透明--项目进展可视化


团队合作最重要的是,每个环节都在管理者掌控中,减少出错。

红圈CRM销售团队管理软件的运用,将销售过程部分透明化,相关部门的工作人员,都可以通过系统了解到项目的进展情况,哪一个环节是需要自己来处理。减少重复争论细节或每个部分的掌控权,将更多的时间花在每个人执行项目上。

红圈CRM使整个工作流程部分人可见,这样更容易识别出现的问题,还可以在保证部分信息安全保密的情况下,通过成功的销售案例制定一套销售方案,从而可以使得每个成员能够掌握最好的销售流程。









03、明确团队目标--业绩数据可预见


如果销售人员无法根据自己的能力和实际情况来制定目标,就会打乱公司的整个计划,让所有的业绩预测也变成没用的数据。

然而红圈CRM可以清晰地看到之前业绩的数据,并以其作为支撑,依据数据分析提供可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。

通过调整达到增强企业与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。







红圈CRM客户管理软件不仅专注于维护客户关系,也管理员工、部门之间的关系,不仅可以帮助企业更好地管理整个业务团队和流程,也可以保持销售、营销和客户之间更稳固的成功合作。 查看全部
CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面对于企业而言,如果员工离职了,无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。


//客户管理常见问题//

1、客户资料保存不全面?


解读:客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。


常见现状:
 
① 数据不完整;

② 数据分别存放在不同的文件中;

③ 数据存放在不同的电脑中;

④ 数据有些根本没有记录;

⑤ 数据快速查询非常困难;


2、客户跟单过程混乱?


解读:跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。



常见现状:
 
① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;

② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;

③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;

④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;

⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;


3、客户跟单缺乏提醒与安排?


解读:人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。


常见现状:① 回访客户记混时间;

② 给客户报价把握不好时机;

③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;

④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;

⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;


4、客户质量层次缺乏分析?


解读:客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。



常见现状:
 
① 不清楚哪些客户是热点客户;

② 不清楚哪些客户最 有可能为企业带来利润;

③ 不清楚哪个地区的客户质量高;

④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;

⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;


企业为了探寻更多的潜在客户,通过线下/线上活动获得更多的客户关注和线索及客户资源。

获取与客户初次接触的原始信息的渠道很多,从展会中获得名片,通过推广活动获得的电话号码,或是会议、广告、外部购买等渠道都可以获得客户简单信息,然后通过管理和跟进可以转化为客户。

在这个过程中,企业经常面临以下痛点:

◆  线索分类管理比较混乱

◆  无法科学评估各渠道转化率和投入回报

◆  销售线索没有得到充分挖掘

◆  无法准确衡量线索跟进是否到位

基于以上难题 ,CRM的「线索」功能,充分挖掘利用线索的各个功能,实现用户信息的最大化价值,提高渠道转化率和投入回报。

CRM系统其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。


20190404175527_91681.jpg



CRM系统里的「线索」可将各个渠道获得的客户简单信息,通过管理和跟进可以转化为客户,同时可以根据不同线索来源分析渠道的转化率,从而优化市场活动的资源投放,以达到利润最大化。

与此同时,将这些公共线索按区域、行业等分类放到线索池,如上海区线索池、金融行业线索池等。线索池可以设置管理员和成员,并配置推送或拉取的方式分配线索给销售人员跟进,以达到合理化规范化管理线索。

当线索确认有商机价值,信息补充相对完整后,即可转换为客户或联系人、商机跟进,以便后续采取进一步的跟进措施或是销售流程跟进,并沉淀业务数据。

而且,可根据后台配置映射规则,可一键快速转换为客户、联系人或商机,提高工作效率。

线索池让企业的客户,从线索就开始记录 。且以来源的不同,持续追踪每条线索的转化结果,评估各个渠道线索来源的转化率和投入率、销售跟进线索的数量、跟进的效率和进度情况。



20181207171901_81110.jpg


线索部分




01、直击重点--客户需求更清晰


红圈CRM可以将所有客户的个人信息、购买信息等,都记录到其中,通过整合,就能很清楚地看出客户的需求。

这样就更有目的地分析出市场趋势,而不是浪费时间去讨论可能已经被解决的问题,或者根本就不需要处理的问题。

通过红圈CRM平台,员工可以花更少的时间去了解客户,更多的时间花在完成目标和解决实质性问题上。


20181207171910_98754.jpg


客户管理部分




02、流程透明--项目进展可视化


团队合作最重要的是,每个环节都在管理者掌控中,减少出错。

红圈CRM销售团队管理软件的运用,将销售过程部分透明化,相关部门的工作人员,都可以通过系统了解到项目的进展情况,哪一个环节是需要自己来处理。减少重复争论细节或每个部分的掌控权,将更多的时间花在每个人执行项目上。

红圈CRM使整个工作流程部分人可见,这样更容易识别出现的问题,还可以在保证部分信息安全保密的情况下,通过成功的销售案例制定一套销售方案,从而可以使得每个成员能够掌握最好的销售流程。


20181207173235_46306.jpg




03、明确团队目标--业绩数据可预见


如果销售人员无法根据自己的能力和实际情况来制定目标,就会打乱公司的整个计划,让所有的业绩预测也变成没用的数据。

然而红圈CRM可以清晰地看到之前业绩的数据,并以其作为支撑,依据数据分析提供可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。

通过调整达到增强企业与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。


20181207173251_19589.jpg


红圈CRM客户管理软件不仅专注于维护客户关系,也管理员工、部门之间的关系,不仅可以帮助企业更好地管理整个业务团队和流程,也可以保持销售、营销和客户之间更稳固的成功合作。

CRM系统是如何进行客户关系管理 实现企业销售目标的?

产品讨论红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 90 次浏览 • 2019-03-26 09:54 • 来自相关话题

 在了解CRM(客户关系管理系统)之前,我们需要了解两个基本定义。


01、客户关系管理是什么?
 
客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。


02、客户关系的目的是什么?
 
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
 

所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。


CRM其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面,对于企业而言,如果员工离职了就无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。

一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。

作为一种管理机制,CRM必然是通过业务流程的调整,引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的销售目标。CRM系统如何进行客户关系管理?

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。


一 、销售过程中的客户关系管理
 
作为一个时间跨度长,涉及要素多的运作过程,销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制,销售管理中经常遇到很多问题。


销售管理中常遇到的问题:

1. 客户信息的遗漏,遗忘;

2. 想快速查找某个客户的资料数据很难实现;

3. 忘记重要的日程安排;

4. 原销售人员离职了,他跟进的单子怎么接手?

5. 销售过程难以呈现,什么时间给客户提供何种服务难以还原;

6. 跟进的销售单太多,分身乏术;


▼ CRM系统的解决办法

如果把这些问题放到CRM客户关系管理中就非常简单了,一般的CRM系统中都设置了客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。






客户信息-基本联系信息

销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据,设置可以回溯客户维护全过程,不仅有效缩短了工作时间,而且也保留了原始的客户资料和数据。






客户信息-跟进情况

除了销售人员在客户跟进过程中会遇到的各种问题外,销售人员的业绩考核也是一项非常庞大的统计工作。

业绩考核中常遇到的问题:

1. 销售人员业绩统计工作量庞大;

2. 核算过程中非常容易出错;

3. 销售人员等级不同,产品线不同,标准也不同,核算起来非常吃力;

4. 考核标准调整后,考核工作需要重新来过。


▼ CRM系统的解决办法

在CRM系统中,企业可以根据需要设置不同的业绩目标,参数设置好以后,系统自动生成业务列表,还可以导出数据,作为设定销售目标、方向调整的参考依据。







业绩完成情况分析

而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。







销售漏斗







业绩阶段划分

及时把控销售过程;精准预测销售结果

1、可视化流程:直观展示销售阶段,方便快速了解项目进展,提升销售效率;

2、流程推进:根据最佳实践流程推进商机,指导员工的工作内容,帮助新人快速提升销售能力;

3、销售漏斗分析:掌握商机阶段转化情况,优化最有效的转化路径,提升销售成单率;

4、目标管理:多对象、多维度目标管理,为企业提供可视化目标进度,确保销售业绩达成。


二、市场营销中的客户关系管理
 
市场营销离不开真实销售数据的支撑,如果没有这些数据,营销工作很难展开。而如果没有相关工具的辅助,统计这些数据也是件耗时耗力的工作。
 
市场营销中经常遇到的问题:
 
1. 哪些地区产品销量好?哪些地区销量差?

2. 目标群体集中在哪些行业?哪个年龄层?

3. 哪条产品线销量好?哪款产品销售不理想?

4. 年度/季度/月度产品销售增长率?

5. 公司整体产品销售情况怎么样?

6. 营销推广没有足够的数据支撑。


▼ CRM系统中的解决办法:

统计产品的销售情况如果没有系统平台的支撑,将是一项不大不小的数据计算“工程”。CRM系统为市场营销提供了有效的数据支撑,市场营销人员通过数据统计为市场营销策略的制定提供无限可能。







详细数据

监控销售生命周期,全方位提升线索转化率

1、公海池:企业统一管理销售资源,自定义公海回收机制,保证线索数据最大化利用;

2、线索分配:可配置的线索分配规则,按优先级高效分配,缩短跟进时间,避免错失最佳接洽时机;

3、线索转化:根据可配置的线索转化条件,线索无损的转化为客户、联系人、销售机会,转化过程清晰规范;

4、转化分析:洞悉线索跟进、转化情况,优化企业整体营销策略和销售战略最佳方案。



三、客户服务中的客户关系管理
 
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。
 
客户服务中经常遇到的问题:
 
1. 没有一条严密的解决问题的流程;

2. 客户的售后进行到哪个阶段不好查找;

3. 某个问题复现,怎么快速查找以前的处理方案?

4. 某产品的问题集中点/出现概率难以统计;

5. 客服人员业绩统计工作庞大。


▼ CRM系统中的解决办法:

客户服务管理中,CRM系统将零散的工作进行流程化管理,可以设定包括客户反馈、解决方案、满意度调查、问题统计等模板。







行为管理

行为管理

1、日程列表

① 清晰展现工作安排,重要业务活动提醒;

② 多人日程协作,提升协同工作效率。

2、工作拜访

① 计划和执行工作拜访,支持多种记录类型,灵活满足业务需要;

② 拜访活动支持分析统计,可制定量化考核标准。

3、签到记录

① 获取现场定位,全面掌握行为数据。

4、工作报告

① 预置日报/周报/月报模板,满足多种报告要求;

② 支持嵌入统计,自动抓取报告周期内的业务数据。
 

通过CRM销售管理系统可以实现对基础数据的有效整合。销售活动中所涉及到的基础数据主要包括:客户基本资料、联系人资料、客户的待办事项、交往记录、报价、合同、应收款项、发货、发票等,这些数据都是相互关联的。

比如客户和合同,合同和回款、应收账款之间,就存在着很强的关联关系。某家客户总共签订了几笔合同,每笔合同分别有多少回款到账了,还有多少应收款没有收回来。

所有这些信息,都与客户密切相关。在红圈CRM销售管理系统将所有信息与客户为中心进行有机整合,形成多个层级的交叉组织结构。只需要选中任意一家客户,就可以清晰地查看与该客户相关的所有信息。

CRM销售管理系统还可以提升项目成功率,并可实现对销售业绩准确预测。

红圈CRM销售管理系统的销售机会管理工具,可以将与销售机会相关的信息进行整合。

比如销售机会的预计签单时间、预计签单金额,与此销售机会相关的竞争对手等。可以根据企业的实际业务流程,将销售机会划分为若干阶段。

通过销售机会管理,可以对各阶段的转化情况进行分析,找出企业销售活动中的薄弱环节,有针对性地进行改进优化。

同时,通过销售机会管理的预计签单时间和预计签单金额分析,可以对未来一段时间内的销售业绩和产品销量进行预估,企业可据此对生产、采购、广告投入等工作计划进行相应调整。

企业通过红圈CRM销售管理系统的销售机会管理,可以让企业在经营活动中拥有见多的先见之明,避免手忙脚乱的被动局面。

其实想要实现销售管理也不难,只要是能够掌握了必要的信息之后,有数据可分析,企业领导就能好好管理,但是恰恰就是信息的了解和数据的确实才会导致销售管理的难,而红圈CRM销售管理系统针对这些问题都有有效的途径来解决,是真正实现帮助企业做好销售管理的好帮手。 查看全部

235-0322.jpg

 在了解CRM(客户关系管理系统)之前,我们需要了解两个基本定义。


01、客户关系管理是什么?
 
客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。


02、客户关系的目的是什么?
 
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
 


所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。



CRM其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面,对于企业而言,如果员工离职了就无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。

一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。

作为一种管理机制,CRM必然是通过业务流程的调整,引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的销售目标。CRM系统如何进行客户关系管理?

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。


一 、销售过程中的客户关系管理
 
作为一个时间跨度长,涉及要素多的运作过程,销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制,销售管理中经常遇到很多问题。


销售管理中常遇到的问题:

1. 客户信息的遗漏,遗忘;

2. 想快速查找某个客户的资料数据很难实现;

3. 忘记重要的日程安排;

4. 原销售人员离职了,他跟进的单子怎么接手?

5. 销售过程难以呈现,什么时间给客户提供何种服务难以还原;

6. 跟进的销售单太多,分身乏术;


▼ CRM系统的解决办法

如果把这些问题放到CRM客户关系管理中就非常简单了,一般的CRM系统中都设置了客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

20181207171901_81110.jpg


客户信息-基本联系信息

销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据,设置可以回溯客户维护全过程,不仅有效缩短了工作时间,而且也保留了原始的客户资料和数据。

20181207171910_98754.jpg


客户信息-跟进情况

除了销售人员在客户跟进过程中会遇到的各种问题外,销售人员的业绩考核也是一项非常庞大的统计工作。

业绩考核中常遇到的问题:

1. 销售人员业绩统计工作量庞大;

2. 核算过程中非常容易出错;

3. 销售人员等级不同,产品线不同,标准也不同,核算起来非常吃力;

4. 考核标准调整后,考核工作需要重新来过。


▼ CRM系统的解决办法

在CRM系统中,企业可以根据需要设置不同的业绩目标,参数设置好以后,系统自动生成业务列表,还可以导出数据,作为设定销售目标、方向调整的参考依据。


20181207173235_46306.jpg


业绩完成情况分析

而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。


20181207173245_76741.jpg


销售漏斗


20181207173251_19589.jpg


业绩阶段划分

及时把控销售过程;精准预测销售结果

1、可视化流程:直观展示销售阶段,方便快速了解项目进展,提升销售效率;

2、流程推进:根据最佳实践流程推进商机,指导员工的工作内容,帮助新人快速提升销售能力;

3、销售漏斗分析:掌握商机阶段转化情况,优化最有效的转化路径,提升销售成单率;

4、目标管理:多对象、多维度目标管理,为企业提供可视化目标进度,确保销售业绩达成。


二、市场营销中的客户关系管理
 
市场营销离不开真实销售数据的支撑,如果没有这些数据,营销工作很难展开。而如果没有相关工具的辅助,统计这些数据也是件耗时耗力的工作。
 
市场营销中经常遇到的问题:
 
1. 哪些地区产品销量好?哪些地区销量差?

2. 目标群体集中在哪些行业?哪个年龄层?

3. 哪条产品线销量好?哪款产品销售不理想?

4. 年度/季度/月度产品销售增长率?

5. 公司整体产品销售情况怎么样?

6. 营销推广没有足够的数据支撑。


▼ CRM系统中的解决办法:

统计产品的销售情况如果没有系统平台的支撑,将是一项不大不小的数据计算“工程”。CRM系统为市场营销提供了有效的数据支撑,市场营销人员通过数据统计为市场营销策略的制定提供无限可能。


20181207171910_98754.jpg


详细数据

监控销售生命周期,全方位提升线索转化率

1、公海池:企业统一管理销售资源,自定义公海回收机制,保证线索数据最大化利用;

2、线索分配:可配置的线索分配规则,按优先级高效分配,缩短跟进时间,避免错失最佳接洽时机;

3、线索转化:根据可配置的线索转化条件,线索无损的转化为客户、联系人、销售机会,转化过程清晰规范;

4、转化分析:洞悉线索跟进、转化情况,优化企业整体营销策略和销售战略最佳方案。



三、客户服务中的客户关系管理
 
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。
 
客户服务中经常遇到的问题:
 
1. 没有一条严密的解决问题的流程;

2. 客户的售后进行到哪个阶段不好查找;

3. 某个问题复现,怎么快速查找以前的处理方案?

4. 某产品的问题集中点/出现概率难以统计;

5. 客服人员业绩统计工作庞大。


▼ CRM系统中的解决办法:

客户服务管理中,CRM系统将零散的工作进行流程化管理,可以设定包括客户反馈、解决方案、满意度调查、问题统计等模板。


20181207181508_17292.jpg


行为管理

行为管理

1、日程列表

① 清晰展现工作安排,重要业务活动提醒;

② 多人日程协作,提升协同工作效率。

2、工作拜访

① 计划和执行工作拜访,支持多种记录类型,灵活满足业务需要;

② 拜访活动支持分析统计,可制定量化考核标准。

3、签到记录

① 获取现场定位,全面掌握行为数据。

4、工作报告

① 预置日报/周报/月报模板,满足多种报告要求;

② 支持嵌入统计,自动抓取报告周期内的业务数据。
 

通过CRM销售管理系统可以实现对基础数据的有效整合。销售活动中所涉及到的基础数据主要包括:客户基本资料、联系人资料、客户的待办事项、交往记录、报价、合同、应收款项、发货、发票等,这些数据都是相互关联的。

比如客户和合同,合同和回款、应收账款之间,就存在着很强的关联关系。某家客户总共签订了几笔合同,每笔合同分别有多少回款到账了,还有多少应收款没有收回来。

所有这些信息,都与客户密切相关。在红圈CRM销售管理系统将所有信息与客户为中心进行有机整合,形成多个层级的交叉组织结构。只需要选中任意一家客户,就可以清晰地查看与该客户相关的所有信息。

CRM销售管理系统还可以提升项目成功率,并可实现对销售业绩准确预测。

红圈CRM销售管理系统的销售机会管理工具,可以将与销售机会相关的信息进行整合。

比如销售机会的预计签单时间、预计签单金额,与此销售机会相关的竞争对手等。可以根据企业的实际业务流程,将销售机会划分为若干阶段。

通过销售机会管理,可以对各阶段的转化情况进行分析,找出企业销售活动中的薄弱环节,有针对性地进行改进优化。

同时,通过销售机会管理的预计签单时间和预计签单金额分析,可以对未来一段时间内的销售业绩和产品销量进行预估,企业可据此对生产、采购、广告投入等工作计划进行相应调整。

企业通过红圈CRM销售管理系统的销售机会管理,可以让企业在经营活动中拥有见多的先见之明,避免手忙脚乱的被动局面。

其实想要实现销售管理也不难,只要是能够掌握了必要的信息之后,有数据可分析,企业领导就能好好管理,但是恰恰就是信息的了解和数据的确实才会导致销售管理的难,而红圈CRM销售管理系统针对这些问题都有有效的途径来解决,是真正实现帮助企业做好销售管理的好帮手。

如何提升你的销售额?会做业绩分析是关键

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 109 次浏览 • 2019-03-11 09:28 • 来自相关话题

无增长、不发展。增长对一家企业至关重要。如何对增长进行考察,可以从多个方面。比如资产增长、业绩增长、用户增长。这其中,最重要的当属业绩增长。

这不仅是企业里的决策者需要关心的问题,也是作为销售者们需要了解的--你的客户们都在关注着什么?


业绩对于每个企业都至关重要,因此业绩管理成为了企业管理者的重要工作。大多数企业想把自己的产品推向市场,无非采取零售或者分销的模式。

随着时代的进步,许多企业的终端门店也越来越推行标准化管理,但是标准化推行之后,业绩并未得到理想中的增长,这是为什么呢?基础工作不到位?员工工作不努力?标准化管理不管用?

其实,标准化管理对于企业有很大的指导意义,管理的好可以大大加速门店业绩,关键还是在于如何利用标准化后的成果,通过数据去驱动业绩增长,以及销售过程中要关注的数据维度。


01
销售分析常用指标


销售指标是能够反映销售各个方面绩效状况的一系列定量化的数字或定性文字描述(如下图)。








这里我们主要介绍定量销售指标。定性销售指标主要考量销售人员的个人能力,包括销售技巧、对产品知识的把握等,本文不在重点介绍。


◆◆关于各指标的计算方式◆◆


销售净利率=(净利润÷销售收入)×100%

销售增长率=(本期营业收入增加额÷上期营业收入)×100%

净利润增长率=(本期净利润增加额÷上期净利润)×100%

营业利润率=(营业利润÷营业收入)×100%

营业利润增长率=(本期营业利润增加额÷上期营业利润)×100%

成本费用利润率=(利润总额÷成本费用总额)×100%

盈利现金比率=(经营现金净流量÷净利润)×100%

销售收现比率=(销售商品或提供劳务收到的现金÷主营业务收入净额)×100%

应收账款周转次数=销售收入÷应收账款

应收账款周转天数=365÷(销售收入÷应收账款)

应收账款与收入比=应收账款÷销售收入

存货周转次数=销售成本÷平均存货

存货周转天数=365÷(销售收入÷存货)

存货与收入比=存货÷销售收入





02
销售行为管理指标


作为一个管理者,每天都要看下属的客户拜访情况,团队的成员会在协同软件上详细记录自己的拜访的情况,包括客户名称、行业和具体情况。为此,就需要重点关注以下三个维度的销售数据:

每日拜访情况:观察折线图,发现有明显下降的趋势,询问负责人,及时做出调整。

客户拜访情况:通过下属记录的明细数据了解每个客户拜访次数,拜访三次左右的客户会督促他们重点跟进一下;拜访了五次以上却没有签单的客户,了解原因,考虑是否放弃。

客户的行业分类:拜访和签单客户中,哪个行业居多也是管理者需要关注的指标,根据实际情况及时调整销售策略,重点攻占成交率高的行业客户。





03
销售业绩管理指标

作为公司的销售,给公司带来实际的收益是老板最愿意看到的,而如何管理好每个销售,是至关重要的。对于销售业绩的管理,同样也是通过数据直观的了解并及时调整方向:

销售排名:优秀的销售都喜欢拼第一,所以销售龙虎榜尤为重要,每天通过实际业绩排名对前三名员工给予相应的奖励,老板也会通过排行榜了解各部门业绩情况。

客户排行榜:客户方面也会做成交额汇总,因为大客户是需要定期维护的。对于有些大客户,成交额下降可以提醒我们及时做好补救。

库存管理:对于销售而言,了解公司库存会节约很大的成本,因为一旦缺货就会影响正常的交付时间。而管理者,来了解产品销售情况,哪些产品卖的好一目了然。

销售数据及时获取:不论销售额还是利润额,又或者销售目标达成率,种种数据都尤为重要,做销售管理需要及时掌握这些数据,因此我们将这些数据,这样呈现了出来。




















红圈通的业务数据多维度可视化、多样化的报表让管理更省心

1. 可视化动态呈现企业的客户/拜访/人员等情况,将零散信息转化为结构化数据;

2. 帮助管理者围绕业务需要,高效调配资源,提升团队绩效产出,实现业绩增长。




对于管理者而言,追求有质量的增长,这应该是企业家的理性,更应该是企业家的远见。

企业的增长,自有其规律。只有遵循企业增长规律的增长,才是有质量的增长。

如果偏离或逆反了增长规律,即使短期能获得大幅的增长,长期来看,也是失败的、得不偿失的。

因为这种增长是非良性的,甚至是危险的,增长的越多,后续的窟窿越大。




以一家真实的企业为例,进行一下简要说明。

某知名食品制造业企业,主要产品为酱油、蚝油、调味酱。某季度末,其净利润同比增长率为23.33%,营业收入同比增长率为17.20%。

我们从以上几个方面,分析一下它的业绩增长质量。


1
增长的动力来源


增长的动力来源,就是它的增长是靠什么驱动的。明确这一点十分重要,它是后续分析的基础。

考察案例中企业增长的动力来源,发现它在该季度的业绩增长,主要是因为其酱油、蚝油产品的销售数量保持了稳定增长。

这种依靠销量增长而驱动的业绩增长,是比较常见的,也是比较良性的。


2
增长的协调性


考察其增长的协调性,发现其营业利润同比增长率为24.14%,净利润同比增长率为23.33%,这两者比较协调。

但营业收入同比增长率为17.20%,相对偏低一些,说明可能会增长后劲不足。

再考察其营业现金流与净利润的比值,发现高达89.37%,说明它大部分利润都能变成现金流,这是比较良好的信号。


3
增长的成本与代价


考察其成本与费用的变动情况,发现其营业成本变动幅度为12.52%,销售费用变动幅度为20.44%, 财务费用变动幅度为-51.32%,这些都比较安全。

但其管理费用变动幅度为28.79%,相对较高一些,背后的原因需要进一步考察。


4
增长的后续影响


依靠销量驱动的增长,相对比较温和,一般不会附带太多的副作用,或留下严重隐患。

考察该企业增长的后续影响,发现并无太多需要特别关注的问题。如果是因为降价、并购等,则后续问题可能会比较复杂,需要谨慎对待。


5
增长的潜力与空间


依靠销量驱动的增长,其增长潜力和空间取决于两个方面。

一是市场总体的成长性,二是企业的市场占有份额。

如果市场总体处于成长状态,企业的占有份额并不大,那就还有很大的增长潜力和空间。

反之,市场总体已处于衰落期,需求在持续下滑,或者企业的占有份额已经很高,那增长潜力和空间就很有限了。

考察案例中的企业,发现其市场总体相对平稳,而占有份额并不太高,这说明它尚有一定的增长潜力和空间。


6
增长的可持续性


依靠销量驱动的增长,是否可以持续,要看两个因素。

一是上面所说的增长潜力与空间,另一个是企业的竞争壁垒,或者说是护城河。

考察案例中的企业,其增长潜力与困境尚可,品牌、渠道等壁垒也不错,这说明它的增长还具备一定的可持续性。


7
增长的稳定性


考察该企业最近几个季度的净利润同比增长率,分别为23.33%、23.30%、23.11%、24.21%、24.49%、22.70%、20.65%,还是比较平稳的,说明它的增长具有一定的稳定性。

但也从另一个方面印证了,它所处的是一个趋于成熟的行业,已难以获得快速的增长。


8
增长的同步性


这主要是看企业的增长与行业的增长是否同步。

如果企业增长很快,但行业增长更快,企业的增长跟不上行业的增长,那说明有很多市场份额将被或已被竞争对手夺取。到行业终局的全面竞争阶段,企业将处于不利地位。

如果企业的增长速度比行业的增长速度快,那说明企业在行业中处于中线以上水平,到了行业终局,会有一定的胜出机会。

但机会最大的,还是增长最快、获取的市场份额最多的。考察案例中的企业,其增长速度,相对行业的增长还是不慢的。



对于大多数企业而言,数据能带来的价值都是很朴实的,朴实到讲出来都是大白话,没有技术基础也听的懂。 查看全部
无增长、不发展。增长对一家企业至关重要。如何对增长进行考察,可以从多个方面。比如资产增长、业绩增长、用户增长。这其中,最重要的当属业绩增长。

这不仅是企业里的决策者需要关心的问题,也是作为销售者们需要了解的--你的客户们都在关注着什么?


业绩对于每个企业都至关重要,因此业绩管理成为了企业管理者的重要工作。大多数企业想把自己的产品推向市场,无非采取零售或者分销的模式。

随着时代的进步,许多企业的终端门店也越来越推行标准化管理,但是标准化推行之后,业绩并未得到理想中的增长,这是为什么呢?基础工作不到位?员工工作不努力?标准化管理不管用?

其实,标准化管理对于企业有很大的指导意义,管理的好可以大大加速门店业绩,关键还是在于如何利用标准化后的成果,通过数据去驱动业绩增长,以及销售过程中要关注的数据维度。


01
销售分析常用指标



销售指标是能够反映销售各个方面绩效状况的一系列定量化的数字或定性文字描述(如下图)。


v2-d1a0e288becf5be05837877c35e608bf_r.jpg



这里我们主要介绍定量销售指标。定性销售指标主要考量销售人员的个人能力,包括销售技巧、对产品知识的把握等,本文不在重点介绍。


◆◆关于各指标的计算方式◆◆


销售净利率=(净利润÷销售收入)×100%

销售增长率=(本期营业收入增加额÷上期营业收入)×100%

净利润增长率=(本期净利润增加额÷上期净利润)×100%

营业利润率=(营业利润÷营业收入)×100%

营业利润增长率=(本期营业利润增加额÷上期营业利润)×100%

成本费用利润率=(利润总额÷成本费用总额)×100%

盈利现金比率=(经营现金净流量÷净利润)×100%

销售收现比率=(销售商品或提供劳务收到的现金÷主营业务收入净额)×100%

应收账款周转次数=销售收入÷应收账款

应收账款周转天数=365÷(销售收入÷应收账款)

应收账款与收入比=应收账款÷销售收入

存货周转次数=销售成本÷平均存货

存货周转天数=365÷(销售收入÷存货)

存货与收入比=存货÷销售收入





02
销售行为管理指标



作为一个管理者,每天都要看下属的客户拜访情况,团队的成员会在协同软件上详细记录自己的拜访的情况,包括客户名称、行业和具体情况。为此,就需要重点关注以下三个维度的销售数据:

每日拜访情况:观察折线图,发现有明显下降的趋势,询问负责人,及时做出调整。

客户拜访情况:通过下属记录的明细数据了解每个客户拜访次数,拜访三次左右的客户会督促他们重点跟进一下;拜访了五次以上却没有签单的客户,了解原因,考虑是否放弃。

客户的行业分类:拜访和签单客户中,哪个行业居多也是管理者需要关注的指标,根据实际情况及时调整销售策略,重点攻占成交率高的行业客户。





03
销售业绩管理指标


作为公司的销售,给公司带来实际的收益是老板最愿意看到的,而如何管理好每个销售,是至关重要的。对于销售业绩的管理,同样也是通过数据直观的了解并及时调整方向:

销售排名:优秀的销售都喜欢拼第一,所以销售龙虎榜尤为重要,每天通过实际业绩排名对前三名员工给予相应的奖励,老板也会通过排行榜了解各部门业绩情况。

客户排行榜:客户方面也会做成交额汇总,因为大客户是需要定期维护的。对于有些大客户,成交额下降可以提醒我们及时做好补救。

库存管理:对于销售而言,了解公司库存会节约很大的成本,因为一旦缺货就会影响正常的交付时间。而管理者,来了解产品销售情况,哪些产品卖的好一目了然。

销售数据及时获取:不论销售额还是利润额,又或者销售目标达成率,种种数据都尤为重要,做销售管理需要及时掌握这些数据,因此我们将这些数据,这样呈现了出来。



20180806120212_13519.jpg


20180806120213_19097.jpg


20180806120213_73938.jpg




红圈通的业务数据多维度可视化、多样化的报表让管理更省心

1. 可视化动态呈现企业的客户/拜访/人员等情况,将零散信息转化为结构化数据;

2. 帮助管理者围绕业务需要,高效调配资源,提升团队绩效产出,实现业绩增长。




对于管理者而言,追求有质量的增长,这应该是企业家的理性,更应该是企业家的远见。

企业的增长,自有其规律。只有遵循企业增长规律的增长,才是有质量的增长。

如果偏离或逆反了增长规律,即使短期能获得大幅的增长,长期来看,也是失败的、得不偿失的。

因为这种增长是非良性的,甚至是危险的,增长的越多,后续的窟窿越大。




以一家真实的企业为例,进行一下简要说明。

某知名食品制造业企业,主要产品为酱油、蚝油、调味酱。某季度末,其净利润同比增长率为23.33%,营业收入同比增长率为17.20%。

我们从以上几个方面,分析一下它的业绩增长质量。


1
增长的动力来源



增长的动力来源,就是它的增长是靠什么驱动的。明确这一点十分重要,它是后续分析的基础。

考察案例中企业增长的动力来源,发现它在该季度的业绩增长,主要是因为其酱油、蚝油产品的销售数量保持了稳定增长。

这种依靠销量增长而驱动的业绩增长,是比较常见的,也是比较良性的。


2
增长的协调性



考察其增长的协调性,发现其营业利润同比增长率为24.14%,净利润同比增长率为23.33%,这两者比较协调。

但营业收入同比增长率为17.20%,相对偏低一些,说明可能会增长后劲不足。

再考察其营业现金流与净利润的比值,发现高达89.37%,说明它大部分利润都能变成现金流,这是比较良好的信号。


3
增长的成本与代价



考察其成本与费用的变动情况,发现其营业成本变动幅度为12.52%,销售费用变动幅度为20.44%, 财务费用变动幅度为-51.32%,这些都比较安全。

但其管理费用变动幅度为28.79%,相对较高一些,背后的原因需要进一步考察。


4
增长的后续影响



依靠销量驱动的增长,相对比较温和,一般不会附带太多的副作用,或留下严重隐患。

考察该企业增长的后续影响,发现并无太多需要特别关注的问题。如果是因为降价、并购等,则后续问题可能会比较复杂,需要谨慎对待。


5
增长的潜力与空间



依靠销量驱动的增长,其增长潜力和空间取决于两个方面。

一是市场总体的成长性,二是企业的市场占有份额。

如果市场总体处于成长状态,企业的占有份额并不大,那就还有很大的增长潜力和空间。

反之,市场总体已处于衰落期,需求在持续下滑,或者企业的占有份额已经很高,那增长潜力和空间就很有限了。

考察案例中的企业,发现其市场总体相对平稳,而占有份额并不太高,这说明它尚有一定的增长潜力和空间。


6
增长的可持续性



依靠销量驱动的增长,是否可以持续,要看两个因素。

一是上面所说的增长潜力与空间,另一个是企业的竞争壁垒,或者说是护城河。

考察案例中的企业,其增长潜力与困境尚可,品牌、渠道等壁垒也不错,这说明它的增长还具备一定的可持续性。


7
增长的稳定性



考察该企业最近几个季度的净利润同比增长率,分别为23.33%、23.30%、23.11%、24.21%、24.49%、22.70%、20.65%,还是比较平稳的,说明它的增长具有一定的稳定性。

但也从另一个方面印证了,它所处的是一个趋于成熟的行业,已难以获得快速的增长。


8
增长的同步性



这主要是看企业的增长与行业的增长是否同步。

如果企业增长很快,但行业增长更快,企业的增长跟不上行业的增长,那说明有很多市场份额将被或已被竞争对手夺取。到行业终局的全面竞争阶段,企业将处于不利地位。

如果企业的增长速度比行业的增长速度快,那说明企业在行业中处于中线以上水平,到了行业终局,会有一定的胜出机会。

但机会最大的,还是增长最快、获取的市场份额最多的。考察案例中的企业,其增长速度,相对行业的增长还是不慢的。



对于大多数企业而言,数据能带来的价值都是很朴实的,朴实到讲出来都是大白话,没有技术基础也听的懂。

红圈营销牵手贵州百灵 助力“中国苗药第一股”持续领跑医药市场

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 91 次浏览 • 2019-03-05 09:45 • 来自相关话题

日前,中国移动CRM开创者和领导者红圈营销与“中国苗药第一股”贵州百灵企业集团制药股份有限公司(以下简称“贵州百灵”)达成合作。








凭借深耕医药行业多年积累的专业能力和服务经验,红圈营销将通过旗下产品红圈通,帮助贵州百灵升级营销管理模式,提升营销渠道的整体效能,在医药行业加速整合的背景下,不断提升市场份额和营销业绩,持续领跑市场。


 贵州百灵:中国苗药第一股
 

贵州百灵是一家从事苗药研发、生产、销售于一体的医药上市公司,注册资本14.112亿元,总资产42.3亿元,员工4928人。2010年6月,公司在深圳证券交易所成功上市(股票代码:SZ 002424)。
 

公司拥有片剂、硬胶囊剂、颗粒剂、糖浆剂等二十一个剂型的GMP生产线,167个“国药准字”批准文号药品,17个“国药准字”的苗药文号,占全国苗药文号的11%。截止2017年底,公司拥有授权发明专利56项,实用新型专利30项,外观专利48项。








公司先后荣获“国家知识产权优势企业”、“国家认定企业技术中心”、“创新性企业”、“全国守合同重信用企业”、医药行业百强等荣誉。


 医药行业整合加速 贵州百灵持续领跑市场
 

近年来,我国加速了医药行业的改革速度,尤其是2015年以来,一系列重大医疗改革政策密集发布,医药行业不断优化产业结构,不断加速行业整合。在全行业全链条剧烈变革的背景下,贵州百灵通过整合营销渠道、加码新药研发、构建糖尿病全产业链等进一步增强竞争实力。
 

2017年,公司销售稳定增长,盈利能力继续提升:营业收入25.92亿元,同比增长17.05%;归属于上市公司股东的净利润5.26亿元,同比增长9.08%,实现了自上市以来连续八年营收和净利双增长。

其中,持续推行以基层医疗市场开发为主的营销体系改革,是贵州百灵提升核心竞争力的一个重要举措。
 
据悉,贵州百灵通过自建的销售团队开发的基层医疗机构已经突破4.5万家,在积极推进OTC和处方药的市场和学术推广工作上,贵州百灵已开发二级以上医院4000多家,其中三级医院1400多家,已在全国各省市地区建立了3000余家一二级商业,与全国80%以上的终端客户建立了业务关系,客户群体已超过40万家。
 
通过与全国各地连锁药房的不断互动,贵州百灵已与全国百强以及各省十强的连锁药房和县域连锁建立了不同程度的合作。

 





贵州百灵中药材种质资源优选优育基地


多年行业深耕 红圈通助力营销效能升级
 

纵深式发展的立体化营销网络体系,成为贵州百灵快速发展的良好平台。但随着营销网络的持续扩大,对终端客户的精细化管理、对销售团队的规范化管理以及内部的沟通协同等成为公司亟需解决的问题,贵州百灵需要一套专业的移动CRM解决方案来提升企业的营销管理能力,实现营销渠道整体效能的全面升级。


通过严格谨慎的筛选,红圈通脱颖而出。多年来深耕医药行业,红圈通能够为贵州百灵提供行业标准化解决方案,灵活的配置能力又能快速使用企业个性化的需求。


未来,红圈通将通过对终端客户和销售团队的精细化管理,不断提升营销渠道的整体效能。例如,根据“产品销量=上柜+动销”的OTC销售定律,红圈通将帮助OTC的销售代表科学规划拜访路线,按照标准化的工作要求实时提交拜访内容,比如产品上柜信息、陈列信息、销量信息等,并能快速完成下订单等工作。







红圈通示例图



值得一提的是,销售代表提交的实时数据,红圈通都能自动生成相应的数据报表,帮助贵州百灵及时了解市场动态,做出科学决策。例如,在红圈通自动生成的客户、产品、业务和员工行为等数据报表中,贵州百灵可以结合员工的拜访数据、产品的上柜数据以及订单金额等,对拜访上柜质量进行分析,从而有针对性地优化市场策略,推动销量提升。


随着医疗改革的持续推进,医药行业面临新的机遇和挑战,未来3-5年将是医药行业整合的关键时期,借助红圈通的专业营销管理解决方案,贵州百灵将实现对营销渠道的全面精细化管理,提升整体营销效能,持续领跑行业市场。 查看全部
日前,中国移动CRM开创者和领导者红圈营销与“中国苗药第一股”贵州百灵企业集团制药股份有限公司(以下简称“贵州百灵”)达成合作。


640.webp_.jpg



凭借深耕医药行业多年积累的专业能力和服务经验,红圈营销将通过旗下产品红圈通,帮助贵州百灵升级营销管理模式,提升营销渠道的整体效能,在医药行业加速整合的背景下,不断提升市场份额和营销业绩,持续领跑市场。


 贵州百灵:中国苗药第一股
 

贵州百灵是一家从事苗药研发、生产、销售于一体的医药上市公司,注册资本14.112亿元,总资产42.3亿元,员工4928人。2010年6月,公司在深圳证券交易所成功上市(股票代码:SZ 002424)。
 

公司拥有片剂、硬胶囊剂、颗粒剂、糖浆剂等二十一个剂型的GMP生产线,167个“国药准字”批准文号药品,17个“国药准字”的苗药文号,占全国苗药文号的11%。截止2017年底,公司拥有授权发明专利56项,实用新型专利30项,外观专利48项。


640.webp_(1)_.jpg



公司先后荣获“国家知识产权优势企业”、“国家认定企业技术中心”、“创新性企业”、“全国守合同重信用企业”、医药行业百强等荣誉。


 医药行业整合加速 贵州百灵持续领跑市场
 

近年来,我国加速了医药行业的改革速度,尤其是2015年以来,一系列重大医疗改革政策密集发布,医药行业不断优化产业结构,不断加速行业整合。在全行业全链条剧烈变革的背景下,贵州百灵通过整合营销渠道、加码新药研发、构建糖尿病全产业链等进一步增强竞争实力。
 

2017年,公司销售稳定增长,盈利能力继续提升:营业收入25.92亿元,同比增长17.05%;归属于上市公司股东的净利润5.26亿元,同比增长9.08%,实现了自上市以来连续八年营收和净利双增长。

其中,持续推行以基层医疗市场开发为主的营销体系改革,是贵州百灵提升核心竞争力的一个重要举措。
 
据悉,贵州百灵通过自建的销售团队开发的基层医疗机构已经突破4.5万家,在积极推进OTC和处方药的市场和学术推广工作上,贵州百灵已开发二级以上医院4000多家,其中三级医院1400多家,已在全国各省市地区建立了3000余家一二级商业,与全国80%以上的终端客户建立了业务关系,客户群体已超过40万家。
 
通过与全国各地连锁药房的不断互动,贵州百灵已与全国百强以及各省十强的连锁药房和县域连锁建立了不同程度的合作。

 
640.webp_(2)_.jpg


贵州百灵中药材种质资源优选优育基地


多年行业深耕 红圈通助力营销效能升级
 

纵深式发展的立体化营销网络体系,成为贵州百灵快速发展的良好平台。但随着营销网络的持续扩大,对终端客户的精细化管理、对销售团队的规范化管理以及内部的沟通协同等成为公司亟需解决的问题,贵州百灵需要一套专业的移动CRM解决方案来提升企业的营销管理能力,实现营销渠道整体效能的全面升级。


通过严格谨慎的筛选,红圈通脱颖而出。多年来深耕医药行业,红圈通能够为贵州百灵提供行业标准化解决方案,灵活的配置能力又能快速使用企业个性化的需求。


未来,红圈通将通过对终端客户和销售团队的精细化管理,不断提升营销渠道的整体效能。例如,根据“产品销量=上柜+动销”的OTC销售定律,红圈通将帮助OTC的销售代表科学规划拜访路线,按照标准化的工作要求实时提交拜访内容,比如产品上柜信息、陈列信息、销量信息等,并能快速完成下订单等工作。


640.webp_(3)_.jpg


红圈通示例图



值得一提的是,销售代表提交的实时数据,红圈通都能自动生成相应的数据报表,帮助贵州百灵及时了解市场动态,做出科学决策。例如,在红圈通自动生成的客户、产品、业务和员工行为等数据报表中,贵州百灵可以结合员工的拜访数据、产品的上柜数据以及订单金额等,对拜访上柜质量进行分析,从而有针对性地优化市场策略,推动销量提升。


随着医疗改革的持续推进,医药行业面临新的机遇和挑战,未来3-5年将是医药行业整合的关键时期,借助红圈通的专业营销管理解决方案,贵州百灵将实现对营销渠道的全面精细化管理,提升整体营销效能,持续领跑行业市场。

什么样的客户才值得你去攻打?客户管理到底该怎么做

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 156 次浏览 • 2019-03-04 10:22 • 来自相关话题

客户关系管理是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是着 名的“2/8定则”,即80%的利润来自20%的重点客户。    
 
CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。企业管理离不开“客户关系管理”。

在客户关系管理中,客户可以划分为三种:

潜在客户,意向客户,售后客户。

>> 潜在客户:对产品可能有需求,也有想法,销售人员可以与之联系,进行产品介绍;
>> 意向客户:有表明了合作意向,对产品需求强烈,销售人员可对其进行引导,帮助使客户与企业进行合作,成为最终客户;
>> 售后客户:已经进行交易的客户,需要相关人员进行有规律的回访,为售后客户提供售后服务,维护客户拓展二次销售的机会。

客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析,通过有效互动,增加黏性,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

 
 那么如何才能做好客户关系管理呢?
 

 01、发现客户价值  
 
什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。 通过建立详实的客户档案,对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析;

根据分析找出共同点,从而发现客户的价值所在,针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
随着互联网的普及,企业组织更加扁平化,打破组织壁垒、提升协同效率势在必行。






红圈通,可以帮助企业建立360°的客户电子档案,让团队得以围绕业务紧密协同,高效制定工作计划,完整记录工作过程,并实时回溯查看。实现办公协作自动化,信息决策灵活同步,进而提升组织效能。








360°全景客户档案,实现客户全生命周期管理

零散的客户信息分散在销售、客服、运营、市场等各个部门,难以整合共享?
   
1、随时查阅客户信息,回溯客户历史跟进情况,洞察客户一切进展;
2、围绕客户执行拜访、开展工作,闭环记录一切过程信息;
3、聚合项目/审批/日志/日程,工作计划有理有序,高效客户管理助力业务增长。  


  客户关系管理CRM和数据挖掘结合起来该怎样分析?
 
最基本的是客户细分,日常我们更多的是通过一些明显的属性分类,比如行业,消费水平,公司规模等等,但这样可能掩盖了很多有价值的"模式"。

那么通过客户细分就可以达到目的,适合很多属性,得出的结论可能是历史数据体现出来看上去没有关联的个体成群,当然需要用分类等算法进一步描述群体规则。

把这个结果,嵌入CRM的流程中,对不同客户进行差异化服务,这也是客户细分非常重要和根本性的目的。这样我们才能实现利润最大化,差异化服务,也是成本投入更有效率,总成本相对最低。 差异化服务本身也是,核心竞争力的一个很重要的方面,因为竞争对手的模仿难度和成本很高,也算是一种"壁垒"。
 

 02、确立客户关系管理的目标  
 
客户管理的目标是,通过有效的客户关系管理,达到缩短销售周期和销售成本,增加销售收入的目的,同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。

在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标落实到每个部门和个人,才能更有效的去执行。
 

 03、树立全员服务意识  
 
所谓的全员服务意识,就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中,是公司的价值观。让它成为一种思维模式,不能停留在口号中,提倡用细节说话。

>> 首先,是企业必须不断的教育,提醒企业中的所有员工,客户是企业最重要的资产,必须真心关怀客户的处境及需要,而不只是想要卖东西给客户。

>> 其次,是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上,要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。

>> 再次,满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步,人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。
 

 04、建立客户关系管理的制度  
 
客户关系管理的制度是客户关系管理的准则,即使所有员工都真诚关怀客户,仍是不够的,因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同,服务的效果也不一样,所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。
 
 从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查,让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作,使之标准化。
 

 05、创新客户关系管理的方法  
 
客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的,要善于运用一切科学的手段来管理客户。
 

一是增加人文情怀。

客户关系管理说到底就是一种情怀的服务,情怀服务不是一个结果,而是一个过程。

让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统,让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务,让它有温度,让它产生热度。
 
 
二是运用现代科技手段。

通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性,通过企业客户平台(如红圈通),做到客户信息共享,使企业员工全面了解客户关系。

根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,对市场计划进行整体规划和评估,对各种销售活动进行跟踪,通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等。 查看全部
客户关系管理是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是着 名的“2/8定则”,即80%的利润来自20%的重点客户。    
 
CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。企业管理离不开“客户关系管理”。

在客户关系管理中,客户可以划分为三种:

潜在客户,意向客户,售后客户。

>> 潜在客户:对产品可能有需求,也有想法,销售人员可以与之联系,进行产品介绍;
>> 意向客户:有表明了合作意向,对产品需求强烈,销售人员可对其进行引导,帮助使客户与企业进行合作,成为最终客户;
>> 售后客户:已经进行交易的客户,需要相关人员进行有规律的回访,为售后客户提供售后服务,维护客户拓展二次销售的机会。


客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析,通过有效互动,增加黏性,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。


 
 那么如何才能做好客户关系管理呢?
 

 01、发现客户价值  
 
什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。 通过建立详实的客户档案,对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析

根据分析找出共同点,从而发现客户的价值所在,针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
随着互联网的普及,企业组织更加扁平化,打破组织壁垒、提升协同效率势在必行。

20180806104122_15146.png


红圈通,可以帮助企业建立360°的客户电子档案,让团队得以围绕业务紧密协同,高效制定工作计划,完整记录工作过程,并实时回溯查看。实现办公协作自动化,信息决策灵活同步,进而提升组织效能。


20180806115100_39510.png



360°全景客户档案,实现客户全生命周期管理

零散的客户信息分散在销售、客服、运营、市场等各个部门,难以整合共享?
   
1、随时查阅客户信息,回溯客户历史跟进情况,洞察客户一切进展;
2、围绕客户执行拜访、开展工作,闭环记录一切过程信息;
3、聚合项目/审批/日志/日程,工作计划有理有序,高效客户管理助力业务增长。  


  客户关系管理CRM和数据挖掘结合起来该怎样分析?
 
最基本的是客户细分,日常我们更多的是通过一些明显的属性分类,比如行业,消费水平,公司规模等等,但这样可能掩盖了很多有价值的"模式"。

那么通过客户细分就可以达到目的,适合很多属性,得出的结论可能是历史数据体现出来看上去没有关联的个体成群,当然需要用分类等算法进一步描述群体规则。

把这个结果,嵌入CRM的流程中,对不同客户进行差异化服务,这也是客户细分非常重要和根本性的目的。这样我们才能实现利润最大化,差异化服务,也是成本投入更有效率,总成本相对最低。 差异化服务本身也是,核心竞争力的一个很重要的方面,因为竞争对手的模仿难度和成本很高,也算是一种"壁垒"。
 

 02、确立客户关系管理的目标  
 
客户管理的目标是,通过有效的客户关系管理,达到缩短销售周期和销售成本,增加销售收入的目的,同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。

在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标落实到每个部门和个人,才能更有效的去执行。
 

 03、树立全员服务意识  
 
所谓的全员服务意识,就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中,是公司的价值观。让它成为一种思维模式,不能停留在口号中,提倡用细节说话。

>> 首先,是企业必须不断的教育,提醒企业中的所有员工,客户是企业最重要的资产,必须真心关怀客户的处境及需要,而不只是想要卖东西给客户。

>> 其次,是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上,要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。

>> 再次,满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步,人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。
 

 04、建立客户关系管理的制度  
 
客户关系管理的制度是客户关系管理的准则,即使所有员工都真诚关怀客户,仍是不够的,因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同,服务的效果也不一样,所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。
 
 从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查,让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作,使之标准化。
 

 05、创新客户关系管理的方法  
 
客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的,要善于运用一切科学的手段来管理客户。
 

一是增加人文情怀。

客户关系管理说到底就是一种情怀的服务,情怀服务不是一个结果,而是一个过程。

让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统,让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务,让它有温度,让它产生热度。
 
 
二是运用现代科技手段。

通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性,通过企业客户平台(如红圈通),做到客户信息共享,使企业员工全面了解客户关系。

根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,对市场计划进行整体规划和评估,对各种销售活动进行跟踪,通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等。

业绩难提升?那是因为你不会管理你的销售行为

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 140 次浏览 • 2019-02-25 09:56 • 来自相关话题

在成熟的市场经济条件下,销售作为企业发动机,重要性不用多讲。但同时作为客户接触企业第一线和收入来源的销售团队管理,一直是一个难题;尤其是对销售员工流动性比较高的中小企业,和对一线销售收入依赖比较大的行业,更是如此。


造成销售团队管理困难的原因有很多,不同规模的公司和处于不同行业的公司,销售管理总有不一样的地方和难处,处在不同发展阶段的公司,管理销售团队也会有不一样的制度和方法。
 

销售团队管理的核心困难在于:老板不知销售在干什么?

 
很多企业经营者都会问到这样一个问题:
 
我该如何了解销售到底在做什么?公司业绩不好,了解销售人员工作情况并加以改进;业绩上升,哪些员工效率更高并且能否将方法推广应用?

这些都是企业经营者,也就是俗称的老板想要迫切了解的。

但个人精力是有限的,老板在考虑公司发展大方向和管理部门主管时,很难再有精力管理一线员工尤其是外出工作比较多的销售人员。

销售管理者的核心能力,不在于具体的方法执行、规则制定、选用育留晋升淘汰等“术”层面的能力。

核心在于能否跟据当前行业、市场现状、所在公司、发展阶段、所需目标等情况发现当前销售团队的问题,然后找到问题的节点,设计规则、创造环境带领团队去解决。

假设:

今天你是一家销售的总监,目标是年销售额翻一倍,提升业绩你会从哪几方面来入手呢? 
提高线索量提升销售转化率缩短成交周期提高每单平均成交金额

其实这是制约大部分销售团队业绩提升的四个关键因素。到这里我们对销售漏斗已经有了一个大致的概念,以及影响因素有哪些。
 

那么作为管理者,如何借助销售漏斗管理销售团队呢?


此时,作为管理者的你,需要结合公司目标和市场阶段,迅速判断销售团队的问题出在哪里?

快速找到那个最核心的主要矛盾,你首先做的是问题所在的整个流程梳理清楚:

>> 如公司大方向目标开始,分阶段每个团队目标,个人需要完成多少等;

>> 再从获客渠道--市场活动--线索状态--销售跟进--不同跟进阶段的客户数--成单数--合同回款做拆解;

>> 再结合每人每日电话量--拜访量--上门拜访数--二次拜访数等过程管理指标做思考。
 

一、制定销售行为目标


一个“销售目标”就是一个“挑战”。

一个目标设定后先要研究它,搞清楚如何应对这个挑战,然后开始行动。

销售人员也就是我们的销售伙伴,需要心态平和;

>> 掌握要销售的产品(服务)基本知识,有销售常识,有创新意识。

伙伴们有动力应对这个销售目标,这是我们的共同使命。只有销售伙伴们能够达成自己的目标,才能让我们大家共同走向成功。







假定12月份我给自己定的目标是4单,按照我历史上从线索到订单各个阶段的转化率,最后可以推算出来要想达到4单,需要完成20个客户拜访和100条线索挖掘。








这里有两点需要注意下:


>> 第一,历史数据跨越的时间越长,最后的结果准确越高;

>> 第二,影响最后结果还有每一次行为的深度,我们的目标是最终成交,否则就会变成上有政策下有对策的kpi指标了,为了拜访而拜访。

 

二、建立标准的销售流程



销售人员外出拜访客户是一种工作常态,但如何考勤和衡量销售人员拜访效果成为管理难题。

客户拜访少计划?执行过程难掌控?销售人员工作难量化?

作为一款移动CRM客户关系管理软件,红圈通拥有地图签到功能,拜访客户顺便完成签到,方便考勤和管理。同时自动生成拜访签到表和跟进表,拜访客户效果衡量不在难。








紧密高效的销售协同执行,拜访过程清晰透明



















 

1、通过“日程管理”,制定自己及下属的工作安排;

2、围绕业务需求,建立拜访线路,设定按时间或顺序的拜访要求;

3、高效管理拜访工作,防止误点或错过重要客户;

4、及时反馈工作进展,不错过任何拜访过程中的细节,销售执行更加透明有据可依。

 
 

三、销售人员量化分析



制定目标,明确标准销售流程,最终,每个顾问做出来的结果肯定会层次不齐。


这个时候作为管理者你会怎么做呢?挨个分析之前跟进的客户,找客户跟进中的问题,然后调整状态下个月继续。

这其实就是“定位问题”,然后“解决问题”的过程。这种方式没有任何问题,但也许“定位问题”可以有更加准确的方式,即通过每个客户顾问历史销售数据来定位,数据是不会骗人的。

先问下自己,我知道我们团队以下这四个数据吗?
 

· 团队成员拜访量是多少?

· 团队成员拜访计划完成的是多少?

· 目前客户的数量是多少?

· 已有客户覆盖率是多少?


可以想象下,如果团队中每个人这四个数据摆在你面前,哪个人什么环节做得好,哪个环节薄弱一目了然。

薄弱环节可以针对性提升,优秀环节同样可以给大家做分享。

通过红圈通的报表功能即可满足这样呈现。




















业务数据多维度可视化、多样化的报表让管理更省心
 

1、可视化动态呈现企业的客户/拜访/人员等情况,将零散信息转化为结构化数据;

2、帮助管理者围绕业务需要,高效调配资源,提升团队绩效产出,实现业绩增长。



以上即为销售漏斗在实际销售管理中三个维度的应用,制定销售行为目标能实现更高目标达成率,建立标准销售流程能够促进新员工快速成长,销售人员量化分析可以准确定位销售人员薄弱和优秀环节,从而进行针对性提升。 查看全部


在成熟的市场经济条件下,销售作为企业发动机,重要性不用多讲。但同时作为客户接触企业第一线和收入来源的销售团队管理,一直是一个难题;尤其是对销售员工流动性比较高的中小企业,和对一线销售收入依赖比较大的行业,更是如此。



造成销售团队管理困难的原因有很多,不同规模的公司和处于不同行业的公司,销售管理总有不一样的地方和难处,处在不同发展阶段的公司,管理销售团队也会有不一样的制度和方法。
 


销售团队管理的核心困难在于:老板不知销售在干什么?


 
很多企业经营者都会问到这样一个问题:
 
  • 我该如何了解销售到底在做什么?
  • 公司业绩不好,了解销售人员工作情况并加以改进;
  • 业绩上升,哪些员工效率更高并且能否将方法推广应用?


这些都是企业经营者,也就是俗称的老板想要迫切了解的。

但个人精力是有限的,老板在考虑公司发展大方向和管理部门主管时,很难再有精力管理一线员工尤其是外出工作比较多的销售人员。

销售管理者的核心能力,不在于具体的方法执行、规则制定、选用育留晋升淘汰等“术”层面的能力。

核心在于能否跟据当前行业、市场现状、所在公司、发展阶段、所需目标等情况发现当前销售团队的问题,然后找到问题的节点,设计规则、创造环境带领团队去解决。

假设:

今天你是一家销售的总监,目标是年销售额翻一倍,提升业绩你会从哪几方面来入手呢? 
  • 提高线索量
  • 提升销售转化率
  • 缩短成交周期
  • 提高每单平均成交金额


其实这是制约大部分销售团队业绩提升的四个关键因素。到这里我们对销售漏斗已经有了一个大致的概念,以及影响因素有哪些。
 


那么作为管理者,如何借助销售漏斗管理销售团队呢?



此时,作为管理者的你,需要结合公司目标和市场阶段,迅速判断销售团队的问题出在哪里?

快速找到那个最核心的主要矛盾,你首先做的是问题所在的整个流程梳理清楚:

>> 如公司大方向目标开始,分阶段每个团队目标,个人需要完成多少等;

>> 再从获客渠道--市场活动--线索状态--销售跟进--不同跟进阶段的客户数--成单数--合同回款做拆解;

>> 再结合每人每日电话量--拜访量--上门拜访数--二次拜访数等过程管理指标做思考。
 


一、制定销售行为目标



一个“销售目标”就是一个“挑战”。

一个目标设定后先要研究它,搞清楚如何应对这个挑战,然后开始行动。

销售人员也就是我们的销售伙伴,需要心态平和;

>> 掌握要销售的产品(服务)基本知识,有销售常识,有创新意识。

伙伴们有动力应对这个销售目标,这是我们的共同使命。只有销售伙伴们能够达成自己的目标,才能让我们大家共同走向成功。

01-1.jpg



假定12月份我给自己定的目标是4单,按照我历史上从线索到订单各个阶段的转化率,最后可以推算出来要想达到4单,需要完成20个客户拜访和100条线索挖掘。


01-2.jpg



这里有两点需要注意下:


>> 第一,历史数据跨越的时间越长,最后的结果准确越高;

>> 第二,影响最后结果还有每一次行为的深度,我们的目标是最终成交,否则就会变成上有政策下有对策的kpi指标了,为了拜访而拜访。

 


二、建立标准的销售流程




销售人员外出拜访客户是一种工作常态,但如何考勤和衡量销售人员拜访效果成为管理难题。

客户拜访少计划?执行过程难掌控?销售人员工作难量化?

作为一款移动CRM客户关系管理软件,红圈通拥有地图签到功能,拜访客户顺便完成签到,方便考勤和管理。同时自动生成拜访签到表和跟进表,拜访客户效果衡量不在难。


20180806104345_58555.png



紧密高效的销售协同执行,拜访过程清晰透明


20180806115534_98378.png



20180806115534_30115.png



20180806115539_24674.png


 


1、通过“日程管理”,制定自己及下属的工作安排;

2、围绕业务需求,建立拜访线路,设定按时间或顺序的拜访要求;

3、高效管理拜访工作,防止误点或错过重要客户;

4、及时反馈工作进展,不错过任何拜访过程中的细节,销售执行更加透明有据可依。


 
 


三、销售人员量化分析




制定目标,明确标准销售流程,最终,每个顾问做出来的结果肯定会层次不齐。


这个时候作为管理者你会怎么做呢?挨个分析之前跟进的客户,找客户跟进中的问题,然后调整状态下个月继续。

这其实就是“定位问题”,然后“解决问题”的过程。这种方式没有任何问题,但也许“定位问题”可以有更加准确的方式,即通过每个客户顾问历史销售数据来定位,数据是不会骗人的。

先问下自己,我知道我们团队以下这四个数据吗?
 


· 团队成员拜访量是多少?

· 团队成员拜访计划完成的是多少?

· 目前客户的数量是多少?

· 已有客户覆盖率是多少?



可以想象下,如果团队中每个人这四个数据摆在你面前,哪个人什么环节做得好,哪个环节薄弱一目了然。

薄弱环节可以针对性提升,优秀环节同样可以给大家做分享。

通过红圈通的报表功能即可满足这样呈现。


20180806120212_13519.png



20180806120213_19097.png



20180806120213_73938.png



业务数据多维度可视化、多样化的报表让管理更省心
 


1、可视化动态呈现企业的客户/拜访/人员等情况,将零散信息转化为结构化数据;

2、帮助管理者围绕业务需要,高效调配资源,提升团队绩效产出,实现业绩增长。




以上即为销售漏斗在实际销售管理中三个维度的应用,制定销售行为目标能实现更高目标达成率,建立标准销售流程能够促进新员工快速成长,销售人员量化分析可以准确定位销售人员薄弱和优秀环节,从而进行针对性提升。

红圈通-6.6.6版本更新

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 87 次浏览 • 2019-02-19 10:24 • 来自相关话题

销售人员如何制定年度工作计划?

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 94 次浏览 • 2019-02-11 11:41 • 来自相关话题

当销售人员接到新的销售目标时往往会唉声叹气,感觉目标不合理、很难达成,甚至产生排斥的情绪。


为什么会产生这样的情况呢?


原因之一是,企业下达的目标是一整个年度的企业目标或部门目标,目标量看起来会非常的大,让销售人员产生了畏惧心理,在心中产生了“不可能达成”的错误念头。

另外一个原因是,销售人员在目标执行过程中缺乏正确的规划和方法,平时多是盲目的进行目标执行。

因此通过分析可以发现,销售人员经常会犯以下四种错误导致目标无法达成:
 
1、目标分散。
 
销售人员本身不知道他过去的客户、现有的客户和未来的客户所能带来的业绩。
 
2、角色、职责定位不清。
 
销售人员不清楚自己应该承担的角色有哪些,需要负担的职责是什么。
 
3、行缺乏系统。
 
在执行目标的过程中轻重缓急本末倒置,导致工作事务混乱,没有合理的进管理。
 
4、虎头蛇尾。
 
在刚刚执行的过程中冲劲十足,意愿性强,但随着目标执行的深入,后劲越来越匮乏。



针对上面体现出的问题,想要达成目标,首先从整体来看,公司本身的战略到底有没有进行宣导。
 
只有销售人员了解战略目标,才能将之与销售目标相结合,然后再导入到部门目标和个人目标当中。
 
实际上在这个过程中,战略目标是“因”,销售人员一方面,可以借此来规划并设定个人目标;
 
另一方面,让员工能够感受到自己是企业发展中重要一份子,对企业的认同感和融入感会更强烈。


其次可根据现阶段的形势和自身实际状况把目标进行分解,化整为零,变成一个个容易实现的小目标,然后各个击破,逼近最后的大目标。


通常,业绩目标分解可分为三个层次:


第一层,将各项年度目标任务按照时间维度,层层分解至季度、月度、每周及每日;

第二层,针对客户策略、产品策略、服务策略,将业绩目标分解到各类型的客户;

第三层,根据产品类型与特点,将目标任务合理分配至具体产品种类。
 简单来说,就是要将目标分解至时间、分解至客户、分解至具体的产品。
 
业绩目标分解依据可参照历史业绩表现,并结合各关键时点不同任务指标的活动情况进行综合考量,以确保目标分解的合理性与可行性。
 

公式为:销量基数 = 前三个月的销量的平均数 * 70%

月度增量 = 月度目标 - 销量基数

月度目标达成的关键就在于完月度增量。



目标不是单纯的用加减乘除的方法来做,而是要具有规范性。
 
所以销售人员的目标制定,一定要遵循以下五个原则进行:

>> 销售目标要明确,要有具体的数字进行量化;

>> 制定出来的目标是可预测和预知现有客户的状况,甚至是未来开发新客户的情况和行业竞争分析;

>> 制定的目标一定是可达成的,并插接到每季、每月、每周、每日当中;

>> 要具有实务性,每一个季度都有一个重点的方向,并围绕这个方向开展工作;

>> 要有时间性,针对每个具体的规划都要依据时间的紧迫性做一个时间限制;


目标分解的过程中,最为困难的是如何将整体目标合理的按照季、月、周、日来分解成各个小目标。
 





 
 
如上图产品内表格所示,在月度业绩目标明确之后,如何落地呢?

通过现有客户情况,计算出每月实际产出业绩(特殊情况除外),目标任务与实际业绩产生的差值,就是我们要计划提升的部分了。
 

公式为:客户数 x 客单价 = 实际业绩数

 
在分解的过程中,销售人员要写出实现整体目标的必要条件,画出小目标,进行第一层分解,再写出实现每个小目标需要突破的困境和条件,充分做准备。以此类推直到写出所有的目标分解。
 

这些困境和条件包括:

现阶段客户的特性、需要多少的客户来做支撑、目前的客户量、客户的回购率、合作的机会点、产品组合的规划甚至客户的习惯性。


当能够对这些内容作出精准判断之后,再将目标分解到每个月、每个产品当中。

基于分解后的各个小目标,销售人员要思考“我们每季度、每月、每周、每日应该做什么事情来支撑各个目标的达成”,通过这种思考,销售人员就可以制定出行动计划。


// 在制定行动计划的过程中://


第一,销售人员需要很切实的写下要达成目标应该做好什么事情;

第二,要罗列出达成目标时会获得什么好处,如果没有达成目标会受到什么惩罚,唯有奖励与惩罚并存才能让激发出动力;

第三,要罗列出目标达成过程中需要克服的障碍有哪些,克服这些障碍需要具备的知识、技巧和相关行业信息有哪些;

第四,后制定出一套完整的行动计划。



行动计划可以按照时间节点的长短分为长期计划、短期工作计划。

长期计划可以按照季、月来划分,这可以使我们在冲锋陷阵的过程中,避免短期的打击和挫折而失去信心。

长期计划在制定的过程中往往会犯高、大、空的弊病,因此长期计划的设定一定要切实可行,必须从实际情况出发,不然没有办法遵循实现。

制定长期工作计划一定要注意协调各个部门和各个重点细节。
 

例如,月工作计划:

首先要把一个月分为上、中、下旬三个时间点;

然后针对性的制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准划分;


当将目标进行数字具化之后,在执行过程中就更有目标性。

等有了月目标的支持,接下来就是短期计划,也就是周工作。

每一周里面都会有休假的日子,因为人的惰性,每一个休假的日子都可能会出现断层的过程。


我们要了解到一周里面,我们到底要完成什么样的工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没有办法及时完成,总结分析目标超额完成的成功经验在哪里。


通过自检的方式找出不足的地方,然后进行有方向性的改进,并充分的找出需要各部门协助的资源。


例如一周的时间里,我们可以按照周一到周日进行每日的划分;

在销售过程中,客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、旧客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要准确的知道,然后根据这些数字来分析总结本周的工作情况,这样才能很扎实的工作。

日工作计划需要每天都有明确的工作内容,每日进行总结,这样工作的效率就会倍增。

这就要求日计划简单明了,突出重点。

每天结束后就规划好第二天要完成的工作,并按照程序顺序填写在工作计划里面,做到今日事今日毕,然后遵照所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程,梳理工作内容,让整体工作更清晰。

在销售人员进行目标执行、行动过程中需要掌握几个重要的方向:

>> 人。就是客户对象

>> 事。我们要完成哪些事情客户才会满意

>> 时间。规划好时间节点,起始日、终止日我们到底做了什么

>> 地点。开发的地点和拜访的地点

>> 物。在销售过程中需要哪些物品来做协销

>> 费用。在销售过程中需要的费用支持是多少


如果目标分解不下去,怎么办?这个月给了你10万元的销售任务,但按照往常的情况,你大大小小的客户加起来也只能完成7万,剩下的3万又从哪里出来呢?

在销售实战中,很多的一线销售人员都会遇到类似的问题。从以下几点寻找突破口:
 
1、开发新客户;

2、提升现在终端的销售能力;

3、感情压货;

4、争取资源支持,对通路和终端做促销;

5、增加拜访量;

当将整体目标划分为一个个细化的目标并制定行动计划后,接下来控管、检核目标的执行过程,比如责任感、客户服务意识的观念、工作效率、团队协作、工作技能以及工作计划品质到底是否达成等。
 

通过这样的管控、检核系统,再结合公司的目标去做彻底的执行,并辅以适当的资源去做支持,相信销售人员可以从容应对被分派的年度目标,甚至一些突发状况,从而达成每一年的年度目标。 查看全部


当销售人员接到新的销售目标时往往会唉声叹气,感觉目标不合理、很难达成,甚至产生排斥的情绪。



为什么会产生这样的情况呢?


原因之一是,企业下达的目标是一整个年度的企业目标或部门目标,目标量看起来会非常的大,让销售人员产生了畏惧心理,在心中产生了“不可能达成”的错误念头。

另外一个原因是,销售人员在目标执行过程中缺乏正确的规划和方法,平时多是盲目的进行目标执行。

因此通过分析可以发现,销售人员经常会犯以下四种错误导致目标无法达成:
 
1、目标分散。
 
销售人员本身不知道他过去的客户、现有的客户和未来的客户所能带来的业绩。
 
2、角色、职责定位不清。
 
销售人员不清楚自己应该承担的角色有哪些,需要负担的职责是什么。
 
3、行缺乏系统。
 
在执行目标的过程中轻重缓急本末倒置,导致工作事务混乱,没有合理的进管理。
 
4、虎头蛇尾。
 
在刚刚执行的过程中冲劲十足,意愿性强,但随着目标执行的深入,后劲越来越匮乏。



针对上面体现出的问题,想要达成目标,首先从整体来看,公司本身的战略到底有没有进行宣导。
 
只有销售人员了解战略目标,才能将之与销售目标相结合,然后再导入到部门目标和个人目标当中。
 
实际上在这个过程中,战略目标是“因”,销售人员一方面,可以借此来规划并设定个人目标;
 
另一方面,让员工能够感受到自己是企业发展中重要一份子,对企业的认同感和融入感会更强烈。


其次可根据现阶段的形势和自身实际状况把目标进行分解,化整为零,变成一个个容易实现的小目标,然后各个击破,逼近最后的大目标。


通常,业绩目标分解可分为三个层次


第一层,将各项年度目标任务按照时间维度,层层分解至季度、月度、每周及每日;

第二层,针对客户策略、产品策略、服务策略,将业绩目标分解到各类型的客户;

第三层,根据产品类型与特点,将目标任务合理分配至具体产品种类。
 简单来说,就是要将目标分解至时间、分解至客户、分解至具体的产品。
 
业绩目标分解依据可参照历史业绩表现,并结合各关键时点不同任务指标的活动情况进行综合考量,以确保目标分解的合理性与可行性。
 


公式为:销量基数 = 前三个月的销量的平均数 * 70%

月度增量 = 月度目标 - 销量基数


月度目标达成的关键就在于完月度增量。




目标不是单纯的用加减乘除的方法来做,而是要具有规范性。
 
所以销售人员的目标制定,一定要遵循以下五个原则进行:

>> 销售目标要明确,要有具体的数字进行量化;

>> 制定出来的目标是可预测和预知现有客户的状况,甚至是未来开发新客户的情况和行业竞争分析;

>> 制定的目标一定是可达成的,并插接到每季、每月、每周、每日当中;

>> 要具有实务性,每一个季度都有一个重点的方向,并围绕这个方向开展工作;

>> 要有时间性,针对每个具体的规划都要依据时间的紧迫性做一个时间限制;


目标分解的过程中,最为困难的是如何将整体目标合理的按照季、月、周、日来分解成各个小目标。
 

CRM_--1.jpg

 
 
如上图产品内表格所示,在月度业绩目标明确之后,如何落地呢?

通过现有客户情况,计算出每月实际产出业绩(特殊情况除外),目标任务与实际业绩产生的差值,就是我们要计划提升的部分了。
 


公式为:客户数 x 客单价 = 实际业绩数


 
在分解的过程中,销售人员要写出实现整体目标的必要条件,画出小目标,进行第一层分解,再写出实现每个小目标需要突破的困境和条件,充分做准备。以此类推直到写出所有的目标分解。
 


这些困境和条件包括:

现阶段客户的特性、需要多少的客户来做支撑、目前的客户量、客户的回购率、合作的机会点、产品组合的规划甚至客户的习惯性。



当能够对这些内容作出精准判断之后,再将目标分解到每个月、每个产品当中。

基于分解后的各个小目标,销售人员要思考“我们每季度、每月、每周、每日应该做什么事情来支撑各个目标的达成”,通过这种思考,销售人员就可以制定出行动计划。


// 在制定行动计划的过程中://


第一,销售人员需要很切实的写下要达成目标应该做好什么事情;

第二,要罗列出达成目标时会获得什么好处,如果没有达成目标会受到什么惩罚,唯有奖励与惩罚并存才能让激发出动力;

第三,要罗列出目标达成过程中需要克服的障碍有哪些,克服这些障碍需要具备的知识、技巧和相关行业信息有哪些;

第四,后制定出一套完整的行动计划。



行动计划可以按照时间节点的长短分为长期计划、短期工作计划。

长期计划可以按照季、月来划分,这可以使我们在冲锋陷阵的过程中,避免短期的打击和挫折而失去信心。

长期计划在制定的过程中往往会犯高、大、空的弊病,因此长期计划的设定一定要切实可行,必须从实际情况出发,不然没有办法遵循实现。

制定长期工作计划一定要注意协调各个部门和各个重点细节。
 


例如,月工作计划:

首先要把一个月分为上、中、下旬三个时间点;

然后针对性的制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准划分;



当将目标进行数字具化之后,在执行过程中就更有目标性。

等有了月目标的支持,接下来就是短期计划,也就是周工作。

每一周里面都会有休假的日子,因为人的惰性,每一个休假的日子都可能会出现断层的过程。


我们要了解到一周里面,我们到底要完成什么样的工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没有办法及时完成,总结分析目标超额完成的成功经验在哪里。


通过自检的方式找出不足的地方,然后进行有方向性的改进,并充分的找出需要各部门协助的资源。


例如一周的时间里,我们可以按照周一到周日进行每日的划分;

在销售过程中,客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、旧客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要准确的知道,然后根据这些数字来分析总结本周的工作情况,这样才能很扎实的工作。

日工作计划需要每天都有明确的工作内容,每日进行总结,这样工作的效率就会倍增。

这就要求日计划简单明了,突出重点。

每天结束后就规划好第二天要完成的工作,并按照程序顺序填写在工作计划里面,做到今日事今日毕,然后遵照所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程,梳理工作内容,让整体工作更清晰。

在销售人员进行目标执行、行动过程中需要掌握几个重要的方向:

>> 人。就是客户对象

>> 事。我们要完成哪些事情客户才会满意

>> 时间。规划好时间节点,起始日、终止日我们到底做了什么

>> 地点。开发的地点和拜访的地点

>> 物。在销售过程中需要哪些物品来做协销

>> 费用。在销售过程中需要的费用支持是多少


如果目标分解不下去,怎么办?这个月给了你10万元的销售任务,但按照往常的情况,你大大小小的客户加起来也只能完成7万,剩下的3万又从哪里出来呢?

在销售实战中,很多的一线销售人员都会遇到类似的问题。从以下几点寻找突破口:
 
1、开发新客户;

2、提升现在终端的销售能力;

3、感情压货;

4、争取资源支持,对通路和终端做促销;

5、增加拜访量;

当将整体目标划分为一个个细化的目标并制定行动计划后,接下来控管、检核目标的执行过程,比如责任感、客户服务意识的观念、工作效率、团队协作、工作技能以及工作计划品质到底是否达成等。
 


通过这样的管控、检核系统,再结合公司的目标去做彻底的执行,并辅以适当的资源去做支持,相信销售人员可以从容应对被分派的年度目标,甚至一些突发状况,从而达成每一年的年度目标。


红圈通-6.6.5版本更新

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 126 次浏览 • 2019-01-31 09:45 • 来自相关话题

这些保洁阿姨,正用Saas服务制定首个行业标准!

销售管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 100 次浏览 • 2019-01-28 11:51 • 来自相关话题

 






 

导语
 
在社会经济高速发展的过程中,我国保洁服务行业获得了快速发展。
据不完全统计,目前我国已有数十万家清洗工程公司,从业人员达1000万人左右。
但是由于行业准入门槛低、人员流动性大等原因,我国保洁服务行业存在服务规范缺失、服务质量参差不齐等问题。
上海坤扫环境科技股份有限公司董事长林祺很早就认识到了这一点。


在董事长林祺看来,未来保洁行业的竞争一定是品牌的竞争,企业必须通过优质的服务来打造好的口碑。

服务品质的提升,除了要引进先进的设备、加强对保洁人员的专业技能培训,还要从内部管理上下功夫。
 

企业背景

成立于2016年的坤扫环境科技,是专注于5A级办公楼室内保洁的专业保洁企业,在保洁市场中具有较高的知名度。
坤扫秉承了传统保洁的特点,但从诞生之日起就以“做品牌、做标杆”为目标。

在人员上,公司开创“管家训练营”,规定公司保洁人员绝对不0基础上岗,让我们的每一位管家在礼貌礼仪,设备操作,行政辅助上的能力远远超过其它传统保洁。

公司秉承5心服务,爱心、贴心、耐心、用心、尽心。

坤扫出来的阿姨都是经过十天脱岗培训的,经过培训考核试岗之后,甲方认定后才能获得我们公司坤扫管家学院颁发的结业证书,从而转正。

除了把好“进门关”, 董事长林祺还在国内保洁行业首创提出了“6T”标准化管理体系:天天品质保障、天天持续优化、天天规范有序、天天检查评估、天天用心服务、天天安全教育。

有了好的理念,还必须要根据自身所在行业特点,结合经营内容、员工特点、服务对象等,匹配相应的管理制度和措施方法。

坤扫环境科技公司贯彻实施“指导工作有依据、实施工作有痕迹”的原则,将强化管理制度、强化服务品质的监督,采用移动办公软件红圈通来执行落地,达到管理工作和员工服务的精细化、专业化和标准化。

下面我们就来看看林总是如何抢占行业先机,制定了哪些标准,匹配了哪些管理制度,如何贯彻实施,又是如何通过移动管理软件助力的。
 
 
管理工具 → 管理模式 → 6T标准 → 公司服务标准 → 行业标准
 
一、天天品质保障:
 
问题
PAGE1
由于保洁行业处于快速发展期,服务标准没有统一标准,工作内容很难通过量化指标衡量。

服务品质的保障:一方面需要团队群策群力,将好的工作方式成果快速复制到团队成员,一方面需要公司确定最低标准门槛。

服务品质的保障必须以严格的监督做为保障,在这上面坤扫环境科技不再采用传统的纸笔记录,而通过质检部门、部门主管直接将案场情况通过红圈通记录,每日进行上传上报,层层传递直到最上层。

每一家客户公司的实际服务场景都能实时传入,最终达到“每个案场都能达到老板标准”、“一年内每天服务都可追溯”的严格标准,服务质量的累计变化记录在案,佐以公司月度总结、年度总结机制,不论是一线员工,还是支持及管理团队,都能在保证服务基础质量,累计提升服务水平,优化公司服务。

(天天质量可视化保证)

 

 

 


二、天天持续优化
 
如果说天天品质保障是公司服务最低门槛的保障,那天天持续优化是公司服务不断前进的动力。

不断完善服务质量,才能最终达成行业标准的有力措施。

问题
PAGE 2
服务行业与每个具体一线员工的个体素质息息相关,服务客户公司的具体情况不同,服务内容的不确定,很难形成统一标准。

坤扫环境科技率先采取流程化理念,将碎片化服务进行梳理寻找规律,再针对每家服务公司,由管理部门梳理出与之匹配的工作流程,并通过红圈通直接下发给一线工作人员。

工作人员通过软件,设定一个时间周期内每天要做的事情,同时将结果进行上传,作为质量监控的重要依据,由管理部门根据实际情况不断进行调整。

长期的流程梳理和优化慢慢总结出一条公司的标准,而非标准化流程也持续优化落入主流程中。最终达成行业标准。

除了服务每天持续优化,坤扫环境科技也对员工进行日常培训,针对岗前培训、岗中培训、突发情况培训三个版块,大量的流程、案例及日常服务在线数据积累,让坤扫环境科技的培训体系逐步完善。

一线员工在同行业中服务素质、专业素质、应变能力等综合素质都处于领先水平。

月月有计划,天天有优化,标准化才能带来持续优化。


 
 
三、天天有规范
 
作为一个服务规范,坤扫环境科技公司有严格的服务礼仪培训,和基本的文明素质。

除了岗前培训、岗中培训、专项培训,坤扫环境科技还针对具体公司进行了更多有针对性的培训,如客户公司的机密性、安全性等培训。

达到服务规范有序,标准化流程化作业,员工态度有规范,工作内容才有标尺,服务结果更有水平。

四、天天检查评估

为了服务规范有序,把控服务质量,提高服务水平,检查评估也是坤扫环境科技重要工作。

质检部门会通过红圈通将每日工作直接拍照记录下来,通过东方宝洁公司的评保部(公司专门针对服务质量成立的检查评估部门)进行分析,不断的吸取经验教训,并针对实际问题作出相应措施。

除此以外,东方宝洁还在红圈通专门设置了突发情况申报流程,针对突发性时间进行第一时间拍照上传反馈,第一时间公司部门做应对处理,第一时间快速解决,提倡“保洁服务,救火速度”。

(现场出现突发情况,6分钟处理完毕)

 
问题
PAGE 3

在评估检查中,客户的真实评价往往不能直接传递到管理层,而坤扫环境科技公司根据客户真实反馈进行服务优化。

服务评估中的日评估、月评估、年度评估都会成为员工的重要考核指标。

在评估中,每日评估直接上传到红圈通的报表功能,主管会根据每日评估进行晨会反馈,作为日常指导一线员工工作的重要依据。

做到“天天有评估,天天有反馈,天天做改进”。
 
五、天天用心服务

作为服务行业,坤扫环境科技公司的管理者们,深知员工的素质和状态,将直接影响到客户的服务质量,员工的服务真正能够做到“为客户贴心”。

比如说午饭期间,管理者会临时代前台工作,协助库房整理,共同体会贯彻对用心服务的理解。

还有一种生活便民服务,如对员工适时的人文关怀,如为员工倒水等日常琐事,做到“保洁行业的海底捞”服务。

六、天天安全教育

作为保洁服务公司,公司员工的整体状态和素质也将直接影响到服务质量。

保洁这门服务的从业人员年龄普遍偏大,东方宝洁深知员工才是公司最宝贵的财富。

因此公司崇尚人文关怀,如交通安全等人文关怀。同时也将对客户公司的安全意识,灌输到员工心中,坤扫环境科技每个员工将公司当成家,对客户公司的信息安全、消防安全等都有培训和关注。

服务行业工作内容如此难以标准化,坤扫环境科技是如何做到6T标准,喊出“行业标准”呢?坤扫公司给了我们这样的答案。

01、信息反馈的及时性

将公司的理念真实转化为每一个流程、动作、标准,并且可监督、可反馈、可调整、可优化。
通过红圈通将整个公司深深融为一体。

02、有痕迹有依据

员工的管理、客户的服务等都是有据可查,这样对管理层和员工的沟通、个人的成长、公司与客户的反馈,都是有据可查,切实提高了客户满意度。

03、保洁服务的系统化

将每一项服务串联起来,形成一整套的保洁服务解决方案。
公司管理更系统化,牵一发而动全身,客户公司的每一个细节都可以快速反馈到公司进行处理。

04、便捷性

针对保洁这个行业的员工老龄化、文化素质偏低的客观情况,同时需要更多地交流,公司与员工的相互支持。

将服务的每个条款,进行日常跟进并且反馈是很吃力的,管理工作的成本非常大,员工的精力占用比较大,每天填各种表格就要占据很长时间。

而移动管理应用让员工更加便捷,获取公司支持更便捷。做的好的也可以记录下来给到公司。
 
结语

放眼保洁服务行业的未来,行业规模做大和服务产品创新升级将倒逼企业,在服务品质、管理水平等方面有所突破和加强。

与其被动改变,不如主动求变,制定有效的管理措施并辅以先进的管理工具,在行业内开拓更为广阔的发展空间。 查看全部
 

0000-1.jpg


 


导语
 
在社会经济高速发展的过程中,我国保洁服务行业获得了快速发展。
据不完全统计,目前我国已有数十万家清洗工程公司,从业人员达1000万人左右。
但是由于行业准入门槛低、人员流动性大等原因,我国保洁服务行业存在服务规范缺失、服务质量参差不齐等问题。
上海坤扫环境科技股份有限公司董事长林祺很早就认识到了这一点。



在董事长林祺看来,未来保洁行业的竞争一定是品牌的竞争,企业必须通过优质的服务来打造好的口碑。

服务品质的提升,除了要引进先进的设备、加强对保洁人员的专业技能培训,还要从内部管理上下功夫。
 

企业背景

成立于2016年的坤扫环境科技,是专注于5A级办公楼室内保洁的专业保洁企业,在保洁市场中具有较高的知名度。
坤扫秉承了传统保洁的特点,但从诞生之日起就以“做品牌、做标杆”为目标。

在人员上,公司开创“管家训练营”,规定公司保洁人员绝对不0基础上岗,让我们的每一位管家在礼貌礼仪,设备操作,行政辅助上的能力远远超过其它传统保洁。

公司秉承5心服务,爱心、贴心、耐心、用心、尽心。

坤扫出来的阿姨都是经过十天脱岗培训的,经过培训考核试岗之后,甲方认定后才能获得我们公司坤扫管家学院颁发的结业证书,从而转正。

除了把好“进门关”, 董事长林祺还在国内保洁行业首创提出了“6T”标准化管理体系:天天品质保障、天天持续优化、天天规范有序、天天检查评估、天天用心服务、天天安全教育。

有了好的理念,还必须要根据自身所在行业特点,结合经营内容、员工特点、服务对象等,匹配相应的管理制度和措施方法。

坤扫环境科技公司贯彻实施“指导工作有依据、实施工作有痕迹”的原则,将强化管理制度、强化服务品质的监督,采用移动办公软件红圈通来执行落地,达到管理工作和员工服务的精细化、专业化和标准化。

下面我们就来看看林总是如何抢占行业先机,制定了哪些标准,匹配了哪些管理制度,如何贯彻实施,又是如何通过移动管理软件助力的。
 
 
  • 管理工具 → 管理模式 → 6T标准 → 公司服务标准 → 行业标准

 
一、天天品质保障:
 
问题
PAGE1
由于保洁行业处于快速发展期,服务标准没有统一标准,工作内容很难通过量化指标衡量。

服务品质的保障:一方面需要团队群策群力,将好的工作方式成果快速复制到团队成员,一方面需要公司确定最低标准门槛。

服务品质的保障必须以严格的监督做为保障,在这上面坤扫环境科技不再采用传统的纸笔记录,而通过质检部门、部门主管直接将案场情况通过红圈通记录,每日进行上传上报,层层传递直到最上层。

每一家客户公司的实际服务场景都能实时传入,最终达到“每个案场都能达到老板标准”、“一年内每天服务都可追溯”的严格标准,服务质量的累计变化记录在案,佐以公司月度总结、年度总结机制,不论是一线员工,还是支持及管理团队,都能在保证服务基础质量,累计提升服务水平,优化公司服务。

(天天质量可视化保证)

 

 

 


二、天天持续优化
 
如果说天天品质保障是公司服务最低门槛的保障,那天天持续优化是公司服务不断前进的动力。

不断完善服务质量,才能最终达成行业标准的有力措施。

问题
PAGE 2
服务行业与每个具体一线员工的个体素质息息相关,服务客户公司的具体情况不同,服务内容的不确定,很难形成统一标准。

坤扫环境科技率先采取流程化理念,将碎片化服务进行梳理寻找规律,再针对每家服务公司,由管理部门梳理出与之匹配的工作流程,并通过红圈通直接下发给一线工作人员。

工作人员通过软件,设定一个时间周期内每天要做的事情,同时将结果进行上传,作为质量监控的重要依据,由管理部门根据实际情况不断进行调整。

长期的流程梳理和优化慢慢总结出一条公司的标准,而非标准化流程也持续优化落入主流程中。最终达成行业标准。

除了服务每天持续优化,坤扫环境科技也对员工进行日常培训,针对岗前培训、岗中培训、突发情况培训三个版块,大量的流程、案例及日常服务在线数据积累,让坤扫环境科技的培训体系逐步完善。

一线员工在同行业中服务素质、专业素质、应变能力等综合素质都处于领先水平。

月月有计划,天天有优化,标准化才能带来持续优化。


 
 
三、天天有规范
 
作为一个服务规范,坤扫环境科技公司有严格的服务礼仪培训,和基本的文明素质。

除了岗前培训、岗中培训、专项培训,坤扫环境科技还针对具体公司进行了更多有针对性的培训,如客户公司的机密性、安全性等培训。

达到服务规范有序,标准化流程化作业,员工态度有规范,工作内容才有标尺,服务结果更有水平。

四、天天检查评估

为了服务规范有序,把控服务质量,提高服务水平,检查评估也是坤扫环境科技重要工作。

质检部门会通过红圈通将每日工作直接拍照记录下来,通过东方宝洁公司的评保部(公司专门针对服务质量成立的检查评估部门)进行分析,不断的吸取经验教训,并针对实际问题作出相应措施。

除此以外,东方宝洁还在红圈通专门设置了突发情况申报流程,针对突发性时间进行第一时间拍照上传反馈,第一时间公司部门做应对处理,第一时间快速解决,提倡“保洁服务,救火速度”。

(现场出现突发情况,6分钟处理完毕)

 
问题
PAGE 3

在评估检查中,客户的真实评价往往不能直接传递到管理层,而坤扫环境科技公司根据客户真实反馈进行服务优化。

服务评估中的日评估、月评估、年度评估都会成为员工的重要考核指标。

在评估中,每日评估直接上传到红圈通的报表功能,主管会根据每日评估进行晨会反馈,作为日常指导一线员工工作的重要依据。

做到“天天有评估,天天有反馈,天天做改进”。
 
五、天天用心服务

作为服务行业,坤扫环境科技公司的管理者们,深知员工的素质和状态,将直接影响到客户的服务质量,员工的服务真正能够做到“为客户贴心”。

比如说午饭期间,管理者会临时代前台工作,协助库房整理,共同体会贯彻对用心服务的理解。

还有一种生活便民服务,如对员工适时的人文关怀,如为员工倒水等日常琐事,做到“保洁行业的海底捞”服务。

六、天天安全教育

作为保洁服务公司,公司员工的整体状态和素质也将直接影响到服务质量。

保洁这门服务的从业人员年龄普遍偏大,东方宝洁深知员工才是公司最宝贵的财富。

因此公司崇尚人文关怀,如交通安全等人文关怀。同时也将对客户公司的安全意识,灌输到员工心中,坤扫环境科技每个员工将公司当成家,对客户公司的信息安全、消防安全等都有培训和关注。

服务行业工作内容如此难以标准化,坤扫环境科技是如何做到6T标准,喊出“行业标准”呢?坤扫公司给了我们这样的答案。

01、信息反馈的及时性

将公司的理念真实转化为每一个流程、动作、标准,并且可监督、可反馈、可调整、可优化。
通过红圈通将整个公司深深融为一体。

02、有痕迹有依据

员工的管理、客户的服务等都是有据可查,这样对管理层和员工的沟通、个人的成长、公司与客户的反馈,都是有据可查,切实提高了客户满意度。

03、保洁服务的系统化

将每一项服务串联起来,形成一整套的保洁服务解决方案。
公司管理更系统化,牵一发而动全身,客户公司的每一个细节都可以快速反馈到公司进行处理。

04、便捷性

针对保洁这个行业的员工老龄化、文化素质偏低的客观情况,同时需要更多地交流,公司与员工的相互支持。

将服务的每个条款,进行日常跟进并且反馈是很吃力的,管理工作的成本非常大,员工的精力占用比较大,每天填各种表格就要占据很长时间。

而移动管理应用让员工更加便捷,获取公司支持更便捷。做的好的也可以记录下来给到公司。
 
结语

放眼保洁服务行业的未来,行业规模做大和服务产品创新升级将倒逼企业,在服务品质、管理水平等方面有所突破和加强。

与其被动改变,不如主动求变,制定有效的管理措施并辅以先进的管理工具,在行业内开拓更为广阔的发展空间。
条新动态, 点击查看
红圈通的考勤统计报表数据是实时统计的,并且与审批中的请假和出差直接挂钩,如果你今天已经通过审批功能发起了请假申请并得到了审批,则考勤统计中会自动统计你今天为请假状态。
 
另外,对于加入了考勤白名单中的人员,考勤统计中也会将其自动归类到考勤白名单中。
红圈通的考勤统计报表数据是实时统计的,并且与审批中的请假和出差直接挂钩,如果你今天已经通过审批功能发起了请假申请并得到了审批,则考勤统计中会自动统计你今天为请假状态。
 
另外,对于加入了考勤白名单中的人员,考勤统计中也会将其自动归类到考勤白名单中。
如果隐藏一个员工的手机号码,该员工还是会出现在通讯录中的,只是在他的个人资料详情页中不会出现他的手机号码,别人没有办法给他拨打电话而已。
如果隐藏一个员工的手机号码,该员工还是会出现在通讯录中的,只是在他的个人资料详情页中不会出现他的手机号码,别人没有办法给他拨打电话而已。

苹果手机使用红圈通软件常见疑问有哪些?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 814 次浏览 • 2018-05-07 11:23 • 来自相关话题

红圈通产品是否支持与用友U8系统对接?

回复

产品讨论红圈小管家 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 382 次浏览 • 2018-05-07 11:21 • 来自相关话题

红圈通定位轨迹报表中的粗定位和精定位是什么意思?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1093 次浏览 • 2018-01-05 16:31 • 来自相关话题

红圈通是否支持搜索聊天记录,如何搜索?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 921 次浏览 • 2018-01-05 16:31 • 来自相关话题

红圈通手机端和PC端聊天文件如何查看?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 921 次浏览 • 2018-01-04 09:09 • 来自相关话题

红圈通软件为什么找不到全功能演示入口?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1056 次浏览 • 2018-01-04 09:09 • 来自相关话题

红圈营销手机登录总提示手势密码错误是怎么回事?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1088 次浏览 • 2018-01-03 09:08 • 来自相关话题

红圈通的聊天消息是否支持撤回,有什么限制?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 960 次浏览 • 2018-01-03 09:06 • 来自相关话题

在红圈营销中拜访客户,但是沟通群中却不显示这条拜访信息,怎么回事,该怎么解决?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1016 次浏览 • 2018-01-02 15:04 • 来自相关话题

红圈通软件中哪里有咨询电话?

回复

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 967 次浏览 • 2018-01-02 15:04 • 来自相关话题

阿里、华为销售铁军在管理上都有这样的共性

销售管理跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 1865 次浏览 • 2017-11-03 15:14 • 来自相关话题

但凡有销售员的公司,都希望他们能像阿里、华为的销售铁军一样:在销售流程中,能够准确预测每个销售阶段的成单概率,让管理层随时都能心中有数,在项目推进过程中,团队能够高效协作把控项目进程,在关键时机给予对手致命一击。
为什么阿里、华为的销售团队能做到这些?其实他们在销售团队管理存在这样一个共识--建立销售管理流程体系。
“销售流程体系的目的是将一个复杂的销售过程结构成标准的流程阶段,并规定在每个流程阶段应该做什么,怎么做,并提供相应的工具和技巧,在做的过程中做好监督,保证每一阶段都能很好的执行。”

建立销售管理流程体系可以从以下五个维度入手:

一、划分销售阶段
这个销售阶段指的是从线索到成单的整个过程,有人可能会简单的理解为“销售漏斗”,粗略的将自己公司的销售流程划分为销售漏斗八步骤,其实并不是这样。划分销售阶段的目的是让销售员知道在销售的不同阶段都应该做哪些事,所以,销售阶段划分要精准,要因地制宜根据自己公司的实际销售情况来划分。

二、准备对应的销售技巧、话术和工具
即便划分了明确的销售阶段,很多销售员在实际销售流程中也会遇到这样或那样的问题,此时就需要具有指导性的技巧或话术帮助他们解决问题,即要告诉销售员要怎么做和具体需要什么技巧和工具帮助他把销售流程向前推进。
例如,在挖需求阶段你可以使用spin提问法挖掘客户痛点并确定他的需求,在屏蔽对手阶段你可以用客户成功案例引导客户认可你产品的价值。只有这些技巧、话术、工具准备好,销售员才能知道在销售流程中遇到问题该用什么方法去解决。

三、建立执行标准和检查机制
想要让销售流程更可控、预测更精准,就需要围绕销售流程建立执行标准和检查机制。有了执行标准才能才能有依据的评估销售员的工作结果,并且有检查才有执行,执行标准和检查机制是确保销售流程体系落地的基础,同时通过标准和检查也能提高销售员的执行力,而销售员执行力是保证销售流程体系完美落地的关键。

四、引入CRM技术   
任正非曾对外讲:华为不是靠人来领导公司,而是用规则的确定性来对付结果的不确定性。
对于公司的管理,如果所有的销售项目推进、客户维护都需要通过一个一个的表格实现信息记录、资料共享、档案管理,恐怕很难保证所有的环节都能良好的运转。
所以,需要像红圈CRM这样的销售管理工具,将公司整个的销售流程阶段和销售漏斗阶段固定在一个信息系统里。
红圈CRM可以将销售员和销售流程很好的结合在一起,当完成两者的固化后,红圈CRM还可以给你提供全面的数字化分析依据,建立科学的、可复制化的销售管理体系,这也是将销售管理体系标准化、数字化的过程。想要实现数字化运营一个销售团队,必须将所有销售数据收集并进行分析,才能洞察其中的问题,有针对性提升整个过程。

五、引入客户的购买阶段
对于中小企业以上四个维度如果做好了基本就可以建立一个完善的销售流程体系了,但对于一些大项目运作机制的企业,还需要引入客户这个维度。即跳出销售员这个思维,以客户为中心展开,一步步推进销售阶段,解决客户业务问题。
客户购买阶段大致分为三个阶段:寻找解决方案、对备选方案评估、决定购买。客户购买阶段需要与销售流程阶段形成一对一的关系。

客户购买阶段与销售流程阶段关系图:





总结一下,如果想打造一套非常具有执行力、可复制的销售流程体系,可以从五方面入手:
划分公司自己的销售流程阶段准备对应的销售技巧、话术和工具建立执行标准和检查机制引入CRM技术   引入客户的购买阶段

这五方面也是华为、阿里等优秀销售铁军“战无不胜、攻无不取”的共性,如果我们也能从这五个维度建立一套销售管理流程体系,那么拥有一个销售铁军就指日可待了!

红圈CRM,致力于打造销售铁军的制式装备。 脱胎于红圈营销系列产品,7年来对40多个行业销售过程的深挖与提炼,不仅是一套精密的销售系统诊断工具,更是一套系统性的销售训练和管理方法。


  查看全部

但凡有销售员的公司,都希望他们能像阿里、华为的销售铁军一样:在销售流程中,能够准确预测每个销售阶段的成单概率,让管理层随时都能心中有数,在项目推进过程中,团队能够高效协作把控项目进程,在关键时机给予对手致命一击。
为什么阿里、华为的销售团队能做到这些?其实他们在销售团队管理存在这样一个共识--建立销售管理流程体系。
“销售流程体系的目的是将一个复杂的销售过程结构成标准的流程阶段,并规定在每个流程阶段应该做什么,怎么做,并提供相应的工具和技巧,在做的过程中做好监督,保证每一阶段都能很好的执行。”

建立销售管理流程体系可以从以下五个维度入手:

一、划分销售阶段
这个销售阶段指的是从线索到成单的整个过程,有人可能会简单的理解为“销售漏斗”,粗略的将自己公司的销售流程划分为销售漏斗八步骤,其实并不是这样。划分销售阶段的目的是让销售员知道在销售的不同阶段都应该做哪些事,所以,销售阶段划分要精准,要因地制宜根据自己公司的实际销售情况来划分。

二、准备对应的销售技巧、话术和工具
即便划分了明确的销售阶段,很多销售员在实际销售流程中也会遇到这样或那样的问题,此时就需要具有指导性的技巧或话术帮助他们解决问题,即要告诉销售员要怎么做和具体需要什么技巧和工具帮助他把销售流程向前推进。
例如,在挖需求阶段你可以使用spin提问法挖掘客户痛点并确定他的需求,在屏蔽对手阶段你可以用客户成功案例引导客户认可你产品的价值。只有这些技巧、话术、工具准备好,销售员才能知道在销售流程中遇到问题该用什么方法去解决。

三、建立执行标准和检查机制
想要让销售流程更可控、预测更精准,就需要围绕销售流程建立执行标准和检查机制。有了执行标准才能才能有依据的评估销售员的工作结果,并且有检查才有执行,执行标准和检查机制是确保销售流程体系落地的基础,同时通过标准和检查也能提高销售员的执行力,而销售员执行力是保证销售流程体系完美落地的关键。

四、引入CRM技术   
任正非曾对外讲:华为不是靠人来领导公司,而是用规则的确定性来对付结果的不确定性。
对于公司的管理,如果所有的销售项目推进、客户维护都需要通过一个一个的表格实现信息记录、资料共享、档案管理,恐怕很难保证所有的环节都能良好的运转。
所以,需要像红圈CRM这样的销售管理工具,将公司整个的销售流程阶段和销售漏斗阶段固定在一个信息系统里。
红圈CRM可以将销售员和销售流程很好的结合在一起,当完成两者的固化后,红圈CRM还可以给你提供全面的数字化分析依据,建立科学的、可复制化的销售管理体系,这也是将销售管理体系标准化、数字化的过程。想要实现数字化运营一个销售团队,必须将所有销售数据收集并进行分析,才能洞察其中的问题,有针对性提升整个过程。

五、引入客户的购买阶段
对于中小企业以上四个维度如果做好了基本就可以建立一个完善的销售流程体系了,但对于一些大项目运作机制的企业,还需要引入客户这个维度。即跳出销售员这个思维,以客户为中心展开,一步步推进销售阶段,解决客户业务问题。
客户购买阶段大致分为三个阶段:寻找解决方案、对备选方案评估、决定购买。客户购买阶段需要与销售流程阶段形成一对一的关系。

客户购买阶段与销售流程阶段关系图:
产品配图_副本.png


总结一下,如果想打造一套非常具有执行力、可复制的销售流程体系,可以从五方面入手:
  1. 划分公司自己的销售流程阶段
  2. 准备对应的销售技巧、话术和工具
  3. 建立执行标准和检查机制
  4. 引入CRM技术   
  5. 引入客户的购买阶段


这五方面也是华为、阿里等优秀销售铁军“战无不胜、攻无不取”的共性,如果我们也能从这五个维度建立一套销售管理流程体系,那么拥有一个销售铁军就指日可待了!

红圈CRM,致力于打造销售铁军的制式装备。 脱胎于红圈营销系列产品,7年来对40多个行业销售过程的深挖与提炼,不仅是一套精密的销售系统诊断工具,更是一套系统性的销售训练和管理方法。


 

【包装】提高销售工作效率,一个工具就搞定!

行业案例跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2116 次浏览 • 2017-10-31 18:43 • 来自相关话题

案例企业是一家包装产品的专业生产加工公司,为当地行业内龙头企业。随着企业的品牌在市场上的影响力不断提高,业务也在成倍增长,这要求企业的管理也要跟上来,否则就会出现问题而影响企业发展基石。
现在,企业就在销售管理方面遇到了一些头疼的问题:
客户管理不标准,客户跟进节奏不透明;
销售员工作执行过程难把控,执行力难保证;
销售业务流程不标准,工作效率低;
......

以上这些问题严重影响了企业健康长远发展,所以企业急需一个工具能帮助其解决这些问题。经过一些软件的对比,企业最后选择了垂直于42个细分行业的销售管理软件--红圈营销。


1、建立企业客户档案库
以前,Excel是企业客户管理的工具。所有的客户信息都录在Excel中,基本信息更新、跟进状态更新都在原有的Excel中进行。这样的工作方式存在的弊端是:
1)客户资源不安全,随便一个业务员离职都可以将客户资料带走。
2)出现维护人员变更时交接工作浪费时间。
3)企业对客户信息掌握不完全,维护进度掌控不及时。

现在,企业用红圈营销建立了自己的客户档案系统。有了新客户,通过「新增客户」录入,每一条客户信息都会保存在系统中。销售员按权限查看属于自己的客户,更新维护动态。这样,客户就掌握在了企业手中,一定程度上就保证了企业客户资料的安全,也能在发生维护人员变动时快速将客户维护权限分派给另外一个人,实现快速交接,实时掌控客户的维护进度。






2、从过程把控客户拜访工作
客户拜访是培养客情的重要方式,做好客户拜访才能保证销售流程推动。企业用红圈营销的自定义配置功能配置了「客户拜访」表单,销售员在完成客户拜访工作后,按照表单规定的项目进行结果汇报,此次拜访的是哪家客户、拜访目的是什么、与客户沟通了哪些事情、结果如何,掌握了这些基本就可以把控了销售员的拜访工作过程,评估其工作结果和执行力。






3、提高订单处理效率
对客户订单的处理速度一定程度上反应了企业业务流程是否完善。订单处理不及时容易出现逾期订单、配送不及时等问题从而影响客户满意度。
在红圈营销上配置「订单」表单后,销售员在手机上就能完成下单操作,填写完订单的相关信息,提交给相应部门审核,通过后再下发到货物配送处理中心,然后安排生产和配送。这样的订单处理流程大幅提高了工作效率,保证了订单的准确性和及时性。





4、提高售后服务水平
售后服务很重要,对售后问题的处理速度直接影响到客户满意度。配置「售后服务」表单,详细记录售后问题的情况和处理结果,方便企业对售后服务的跟踪,通过对一段时间的售后问题进行总结,发现业务流程中的问题并及时解决,不断提高售后服务水平。





5、工作计划、日报总结两手抓
企业利用红圈营销的「日报」功能建立了工作复盘机制。
首先,要求员工以日、周为单位进行工作复盘,除了总结每天的拜访工作,还要对这一周的工作进展,存在哪些问题,改进计划进行复盘。
其次,规划好下周的工作。
这样,一方面能够规范员工的工作,通过复盘发现自己工作中存在的问题,不断改进和优化;另一方面也方面领导了解下属的工作进展和安排,对其工作及时给予指导和监督。





从客户管理、销售管理到人员管理,企业在红圈营销上建立一个完善的管理流程和标准,在红圈营销的帮助下,企业的管理工作变得简单起来!现在,企业还在不断探索红圈营销的各项功能,因为他们相信,这款工具用的好,员工工作效率高,企业效益好!

 

红圈营销
零售终端与销售管理专家
红圈营销是零售终端及行业销售管理的解决方案。以客户为中心,以移动为载体,融合各个行业(快消、医药、农牧、服装、建材等)最佳销售和管理时间,并通过流程配置,灵活匹配不同行业的特性业务需求。帮助企业实现精细化销售过程管理,让外勤执行更标准,让企业销售管理更高效。

 
更多行业解决方案:
【瓷砖】瓷砖行业是怎么结合自定义玩转红圈营销的?【印刷油墨】用红圈营销做销售管理,稳固销售渠道!【玻璃】作为供应商:优质的客户服务是最好的企业品牌
  查看全部

案例企业是一家包装产品的专业生产加工公司,为当地行业内龙头企业。随着企业的品牌在市场上的影响力不断提高,业务也在成倍增长,这要求企业的管理也要跟上来,否则就会出现问题而影响企业发展基石。
现在,企业就在销售管理方面遇到了一些头疼的问题:
客户管理不标准,客户跟进节奏不透明;
销售员工作执行过程难把控,执行力难保证;
销售业务流程不标准,工作效率低;
......

以上这些问题严重影响了企业健康长远发展,所以企业急需一个工具能帮助其解决这些问题。经过一些软件的对比,企业最后选择了垂直于42个细分行业的销售管理软件--红圈营销。


1、建立企业客户档案库
以前,Excel是企业客户管理的工具。所有的客户信息都录在Excel中,基本信息更新、跟进状态更新都在原有的Excel中进行。这样的工作方式存在的弊端是:
1)客户资源不安全,随便一个业务员离职都可以将客户资料带走。
2)出现维护人员变更时交接工作浪费时间。
3)企业对客户信息掌握不完全,维护进度掌控不及时。

现在,企业用红圈营销建立了自己的客户档案系统。有了新客户,通过「新增客户」录入,每一条客户信息都会保存在系统中。销售员按权限查看属于自己的客户,更新维护动态。这样,客户就掌握在了企业手中,一定程度上就保证了企业客户资料的安全,也能在发生维护人员变动时快速将客户维护权限分派给另外一个人,实现快速交接,实时掌控客户的维护进度。

社区1.png


2、从过程把控客户拜访工作
客户拜访是培养客情的重要方式,做好客户拜访才能保证销售流程推动。企业用红圈营销的自定义配置功能配置了「客户拜访」表单,销售员在完成客户拜访工作后,按照表单规定的项目进行结果汇报,此次拜访的是哪家客户、拜访目的是什么、与客户沟通了哪些事情、结果如何,掌握了这些基本就可以把控了销售员的拜访工作过程,评估其工作结果和执行力。

客户拜访.png


3、提高订单处理效率
对客户订单的处理速度一定程度上反应了企业业务流程是否完善。订单处理不及时容易出现逾期订单、配送不及时等问题从而影响客户满意度。
在红圈营销上配置「订单」表单后,销售员在手机上就能完成下单操作,填写完订单的相关信息,提交给相应部门审核,通过后再下发到货物配送处理中心,然后安排生产和配送。这样的订单处理流程大幅提高了工作效率,保证了订单的准确性和及时性。
订单.png


4、提高售后服务水平
售后服务很重要,对售后问题的处理速度直接影响到客户满意度。配置「售后服务」表单,详细记录售后问题的情况和处理结果,方便企业对售后服务的跟踪,通过对一段时间的售后问题进行总结,发现业务流程中的问题并及时解决,不断提高售后服务水平。
售后.png


5、工作计划、日报总结两手抓
企业利用红圈营销的「日报」功能建立了工作复盘机制。
首先,要求员工以日、周为单位进行工作复盘,除了总结每天的拜访工作,还要对这一周的工作进展,存在哪些问题,改进计划进行复盘。
其次,规划好下周的工作。
这样,一方面能够规范员工的工作,通过复盘发现自己工作中存在的问题,不断改进和优化;另一方面也方面领导了解下属的工作进展和安排,对其工作及时给予指导和监督。
社区2.png


从客户管理、销售管理到人员管理,企业在红圈营销上建立一个完善的管理流程和标准,在红圈营销的帮助下,企业的管理工作变得简单起来!现在,企业还在不断探索红圈营销的各项功能,因为他们相信,这款工具用的好,员工工作效率高,企业效益好!

 


红圈营销
零售终端与销售管理专家
红圈营销是零售终端及行业销售管理的解决方案。以客户为中心,以移动为载体,融合各个行业(快消、医药、农牧、服装、建材等)最佳销售和管理时间,并通过流程配置,灵活匹配不同行业的特性业务需求。帮助企业实现精细化销售过程管理,让外勤执行更标准,让企业销售管理更高效。


 
更多行业解决方案:

 

“零售及行业销售管理专家”——红圈营销6.0上线!

产品讨论跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 1625 次浏览 • 2017-09-13 09:57 • 来自相关话题

重大消息!红圈营销6.0版本上线啦!






定位于“聚焦拜访,循环提升”的红圈营销6.0,将为企业带来全方位的客户管理、标准化的拜访行为、高效紧密的沟通协同,同时整合多行业最佳销售实践,致力于成为企业身边的“零售及行业销售管理专家”。
 
作为和创科技的拳头产品,红圈营销自2009年上线以来就广受市场好评,八年来服务了40多个行业约6万家企业客户,每日在线终端近百万,续费率更是高达90%以上,在SaaS移动销售管理领域一直处于绝对领先的地位。
 
八年深耕移动销售管理行业,红圈营销一直把客户的需求放在首位,不断优化打磨产品,一次次的超越自我,迄今为止共经历了五代发展。
2009年推出的红圈营销1.0版本功能相对简单,但凭借出色的定位功能,收获了不少客户;此后的红圈营销2.0-3.0版本,功能不断演进,增加了配置功能,并在业内首次提出了“1+N”的垂直行业匹配模式,在标准版的基础上推出了农牧版等行业版本;2014年上线的红圈营销4.0版本,对产品进一步演进和优化,细分出以客户为中心、以沟通、报表、工作为辅助的全新产品架构,配置更加灵活,行业特性也更加突出,增加了五大垂直行业(农牧、快消、医药、服装、建材)产品插件,更高效地解决不同行业客户的销售管理难题;此次上线的红圈营销6.0版本,继承了4.0版本所有的功能与特性,并同步整合了红圈通的所有亮点功能,致力于成为企业身边的“零售及行业销售管理专家”,给企业一套真正用得起来的销售管理系统。






那么,红圈营销6.0都具备哪些功能亮点?小编现在就带大家一睹为快。
 
全方位的客户管理
随时记录客户信息以及围绕客户的关键动作,形成完整的客户档案,将客户资产企业化。






标准化的拜访行为
科学的PDCA闭环管理办法,完整记录拜访详情,让外勤拜访标准化,让拜访执行清晰明确。





数据报表立体丰富
企业销售数据等核心指标、占比结构、变化趋势等精细化的数据报表,帮助企业实时透视业务状态,掌控全局做出决策。





多场景的插件市场
红圈营销6.0整合了快消、农牧、医药、服装、建材等多行业的最佳销售实践,形成了应用内的插件市场,并同步整合拜访、任务、会议等企业常见应用场景模板,方便企业随时选取。
 





自定义的常用模块
企业可以通过创建、编辑、配置等对模板内容进行修改,支持多种关键字段配置,员工还可以将常用模板设置为自定义应用,直观显示在“我的”模块,让重点工作清晰有序呈现,快速提升工作效率。





截止目前,红圈营销已经形成了以红圈通(沟通协同,连接企业所有信息)、红圈外勤(即时定位+外勤管理)、红圈营销(零售及行业销售管理专家)、红圈CRM(以销售漏斗促商机转化)、红圈OMS(直销团队管理)、红圈CSM(客户成功管理)为核心的产品矩阵,不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业都能找到适合自己的管理系统。
 
对红圈人来说,对产品的打磨是永无止境的,一切努力,都为了更好地服务客户。 

 
了解红圈营销更多内容:
【更新日志】红圈营销-专注于销售行为管理,深度适配各行业!行业解决方案点此下载体验红圈营销最新版
 
  查看全部
重大消息!红圈营销6.0版本上线啦!

6.0-1_.jpg


定位于“聚焦拜访,循环提升”的红圈营销6.0,将为企业带来全方位的客户管理、标准化的拜访行为、高效紧密的沟通协同,同时整合多行业最佳销售实践,致力于成为企业身边的“零售及行业销售管理专家”。
 
作为和创科技的拳头产品,红圈营销自2009年上线以来就广受市场好评,八年来服务了40多个行业约6万家企业客户,每日在线终端近百万,续费率更是高达90%以上,在SaaS移动销售管理领域一直处于绝对领先的地位。
 
八年深耕移动销售管理行业,红圈营销一直把客户的需求放在首位,不断优化打磨产品,一次次的超越自我,迄今为止共经历了五代发展。
  • 2009年推出的红圈营销1.0版本功能相对简单,但凭借出色的定位功能,收获了不少客户;
  • 此后的红圈营销2.0-3.0版本,功能不断演进,增加了配置功能,并在业内首次提出了“1+N”的垂直行业匹配模式,在标准版的基础上推出了农牧版等行业版本;
  • 2014年上线的红圈营销4.0版本,对产品进一步演进和优化,细分出以客户为中心、以沟通、报表、工作为辅助的全新产品架构,配置更加灵活,行业特性也更加突出,增加了五大垂直行业(农牧、快消、医药、服装、建材)产品插件,更高效地解决不同行业客户的销售管理难题;
  • 此次上线的红圈营销6.0版本,继承了4.0版本所有的功能与特性,并同步整合了红圈通的所有亮点功能,致力于成为企业身边的“零售及行业销售管理专家”,给企业一套真正用得起来的销售管理系统。


6.0-2_.jpg


那么,红圈营销6.0都具备哪些功能亮点?小编现在就带大家一睹为快。
 
全方位的客户管理
随时记录客户信息以及围绕客户的关键动作,形成完整的客户档案,将客户资产企业化。

6.0-3_.jpg


标准化的拜访行为
科学的PDCA闭环管理办法,完整记录拜访详情,让外勤拜访标准化,让拜访执行清晰明确。
6.0-4_.jpg


数据报表立体丰富
企业销售数据等核心指标、占比结构、变化趋势等精细化的数据报表,帮助企业实时透视业务状态,掌控全局做出决策。
6.0-5_.jpg


多场景的插件市场
红圈营销6.0整合了快消、农牧、医药、服装、建材等多行业的最佳销售实践,形成了应用内的插件市场,并同步整合拜访、任务、会议等企业常见应用场景模板,方便企业随时选取。
 
6.0-6_.jpg


自定义的常用模块
企业可以通过创建、编辑、配置等对模板内容进行修改,支持多种关键字段配置,员工还可以将常用模板设置为自定义应用,直观显示在“我的”模块,让重点工作清晰有序呈现,快速提升工作效率。
6.0-7_.jpg


截止目前,红圈营销已经形成了以红圈通(沟通协同,连接企业所有信息)、红圈外勤(即时定位+外勤管理)、红圈营销(零售及行业销售管理专家)、红圈CRM(以销售漏斗促商机转化)、红圈OMS(直销团队管理)、红圈CSM(客户成功管理)为核心的产品矩阵,不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业都能找到适合自己的管理系统。
 
对红圈人来说,对产品的打磨是永无止境的,一切努力,都为了更好地服务客户。 

 
了解红圈营销更多内容:

 
 

十年磨剑:红圈超强进化论

产品讨论跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 1351 次浏览 • 2017-08-15 10:48 • 来自相关话题

十年磨一剑,一朝试锋芒。
回想红圈第一款产品,感慨良多,从简单原始,到震撼人心的强大,凝聚了研发人无数个不眠的夜,容纳了对数万家企业需求的洞察,涅槃重生,不过如此!
红圈发展史
迄今为止,红圈产品经历了五代发展。图搜天下2.0~3.0版本,一个定位打天下。改名红圈营销后,推出了3.0~4.0版本。接着蓄力出击,推出红圈6.0系列产品(红圈外勤、红圈通、红圈CRM),千百个新功能,全面满足企业多维管理需求,产品构架如下:






红圈通:客户管理与工作协同
红圈外勤:外勤管理和即时定位
红圈营销:销售行为管理,深度适配各行业
红圈CRM:以销售漏斗为核心的CRM

图搜天下初版,简单质朴,功能明确





——————————————————升级分割线——————————————————
红圈营销3.0 :美观大方,这只是一个开始。(左)
红圈营销4.0:微信式界面,扁平化设计,智能简约,飞一般的跨越。(右)






红圈通6.0: 全部客户,随心筛选,一手掌控!(左)
红圈外勤6.0:销售去哪儿?是否很努力?效率高不高?一眼就知道!
停留多久,出界多久,全部精准标出。(右)






又一次超越了自己! 重磅推出红圈CRM6.0,看清商机转化,预测销售结果,发现瓶颈障碍,提升赢率和业绩。费用、合同、回款,重点管理,一键搞定!






安全、稳定性能不断提升
融合多种功能:经过近8年发展,红圈产品功能更加多样化,涵盖:外勤管理、客户管理、商机管理、全流程管理、项目管理、效率管理等。
信息安全体系:采用国际ISO27001安全标准,使用LOCKet独立第三方机构为客户数据加密,并由太平洋保险为数据安全承保。
最稳定可靠的业务系统:企业级应用云计算的典范,全年SLA >99.992%;遍布中国的分布式体系,CDN负载均衡覆盖率 >90.27%;7X24小时监控运维,自动化预警指标>95%,灾难自动切换成功率>97.6% ;
雷军曾说:用移动智能终端解决企业销售管理问题,其潜能之大远超过我们今天的想象。智能化管理是企业发展的未来,唯有借助它的力量,才能让营销、销售、客服、决策等多个领域协调发展,提高客户满意度和忠诚度,保证利润持续增长。红圈携数万家客户服务经验,愿在未来,成为更多中国企业的智能化管理的驱动力!

红圈产品视频
红圈通——连接企业所有信息(点击观看)红圈外勤——专业外勤管理(点击观看)红圈CRM——销售管理制胜先机(点击观看)
 
==========
延伸阅读:
红圈营销凭啥这么“红”?助6万企业破管理困局红圈营销“终极杀招”:做垂直行业版的NO.1红圈CRM如何帮助中国中小企业实现智能化转型?四大优势,让中小企业“爱上”红圈外勤
 
 
  查看全部
十年磨一剑,一朝试锋芒。
回想红圈第一款产品,感慨良多,从简单原始,到震撼人心的强大,凝聚了研发人无数个不眠的夜,容纳了对数万家企业需求的洞察,涅槃重生,不过如此!
红圈发展史
迄今为止,红圈产品经历了五代发展。图搜天下2.0~3.0版本,一个定位打天下。改名红圈营销后,推出了3.0~4.0版本。接着蓄力出击,推出红圈6.0系列产品(红圈外勤、红圈通、红圈CRM),千百个新功能,全面满足企业多维管理需求,产品构架如下:

十年1.jpeg


红圈通:客户管理与工作协同
红圈外勤:外勤管理和即时定位
红圈营销:销售行为管理,深度适配各行业
红圈CRM:以销售漏斗为核心的CRM

图搜天下初版,简单质朴,功能明确
十年2.jpeg


——————————————————升级分割线——————————————————
红圈营销3.0 :美观大方,这只是一个开始。(左)
红圈营销4.0:微信式界面,扁平化设计,智能简约,飞一般的跨越。(右)

十年3.jpeg


红圈通6.0: 全部客户,随心筛选,一手掌控!(左)
红圈外勤6.0:销售去哪儿?是否很努力?效率高不高?一眼就知道!
停留多久,出界多久,全部精准标出。(右)

十年4.jpeg


又一次超越了自己! 重磅推出红圈CRM6.0,看清商机转化,预测销售结果,发现瓶颈障碍,提升赢率和业绩。费用、合同、回款,重点管理,一键搞定!

十年5.jpeg


安全、稳定性能不断提升
融合多种功能:经过近8年发展,红圈产品功能更加多样化,涵盖:外勤管理、客户管理、商机管理、全流程管理、项目管理、效率管理等。
信息安全体系:采用国际ISO27001安全标准,使用LOCKet独立第三方机构为客户数据加密,并由太平洋保险为数据安全承保。
最稳定可靠的业务系统:企业级应用云计算的典范,全年SLA >99.992%;遍布中国的分布式体系,CDN负载均衡覆盖率 >90.27%;7X24小时监控运维,自动化预警指标>95%,灾难自动切换成功率>97.6% ;
雷军曾说:用移动智能终端解决企业销售管理问题,其潜能之大远超过我们今天的想象。智能化管理是企业发展的未来,唯有借助它的力量,才能让营销、销售、客服、决策等多个领域协调发展,提高客户满意度和忠诚度,保证利润持续增长。红圈携数万家客户服务经验,愿在未来,成为更多中国企业的智能化管理的驱动力!

红圈产品视频

 
==========
延伸阅读:

 
 
 

让快速变革成为企业核心竞争力!

销售管理跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 1439 次浏览 • 2017-08-03 16:29 • 来自相关话题

自从互联网+这个风口吹起来后,好像一切都变得不一样了,一些大牌企业在这个风口下有的“乘风破浪”,例如海尔,361°智能童鞋等,他们借助互联网,通过并购、重组等一些列手段实现了企业管理模式的变革。有的则“被拍在沙滩上”,像哇哈哈、康师傅等品牌产品现在明显感觉市场后劲不足。导致两种不同结果的关键就在于风口下企业的“迎风姿势”是什么样的,即能否顺势而为做好企业变革。
中国企业的评价存活周期为3-5年,而互联网快速的发展又缩短了这一周期,虽然现在很多网红企业如雨后春笋,但大多都是昙花一现,例如悟空单车、小确幸等,可以说我们者处于一个颠覆性变化的时代,企业今天所做的经营和管理,可能比任何一个时代的挑战更大。对于这个挑战就在于不确定性不仅仅是常态,而是经营的基本背景,也就是说,企业对于外部市场的洞察,对于机会的认知,对于未来可能性的探讨,甚至企业增长的来源都来自于对不确定性的把握,因此,快速变革成为了这个时代下企业永恒的话题。






互联网+变革的挑战
 
由于外部环境的变化,其组织内部资源配置和人、财、物战略布局调整,包括原有的思维模式、组织体系、业务模式及业务流程等称之为变革。
在互联网时代,年轻企业以极快的速度在颠覆一些传统企业的做法。他们通过其快速的学习能力、迭代能力、勇于试错的能力及承担风险的能力,不断在新兴领域快速形成大型的互联网企业。由年轻人主导的企业所带来的改变主要发生在边缘、脆弱行业和松管制行业。这类行业国有企业相对较少,产业集中度较低,缺乏极具竞争力的领先企业,即使有领先企业,这些企业也不会将技术作为驱动企业发展的关键要素,如京东、阿里巴巴及滴滴均是如此。在这些行业,准入门槛相对较低、获客机会相对较大,新兴的互联网企业通过快速迭代、获客和客户体验优先、相关行业交叉渗透和逐步扩散等模式寻求快速崛起路径,给传统企业带来了很大的转型和变革压力。
 
 

主导逻辑的改变
 
在企业变革过程中,主导逻辑决定了人们的战略布局与资源配置,所谓主导逻辑,是指人们做生意的一种思维模式、认知方式。
在传统工业中企业管理者是以产品为中心,将眼光聚焦在自身的生产能力、资源上,主要考虑我能够生产什么产品、产品体系做好后,将产品推向消费者。也就是说,先产品,后市场推广。对传统制造业而言,主导逻辑是以生产者和产品为核心的,由于工具和手段的缺乏,这些企业要想了解客户需求、获得客户反馈,成本和代价是很大的。因为很多消费者对企业产品的使用无法留下痕迹, 企业也无法得到反馈。在市场稳定、产品短缺的情况下,产品主导逻辑是非常有效的思维模式和业务流程,持续的产品改善和流程优化带来了竞争优势。但是,当市场剧烈波动或竞品大量涌现时,供给侧的生产方难以准确预测需求方的变化,在应对外部市场动荡时只能盲人摸象,自乱阵脚。
但在今天,大多数互联网企业通过搭建平台聚焦了海量客户资源,互联网企业以高效手段及低成本获取和分析消费者信息,为解决供给侧与需求侧的错配问题带来了可能。服务主导逻辑大行其道。服务主导逻辑最核心的理念是以消费者需求为中心,抓住了需求就抓住了供给,产品不再是主角,而是为满足消费者需求、提供服务的一部分。通过互联网平台模式,供给侧与需求侧双方成为彼此之间快速修正、快速调整和快速匹配的双轮,厂商与消费者的距离从来没有这么近过,交流这么快过,因此,虽然商业的本质并没有改变,但是商业运作的效率大大提高了。

在互联网+和服务主导逻辑时代,传统企业在转型过程中需要明确下面几个变化:
1)消费者与企业共同创造价值。
以前企业是闭门造车,如今越来越多的企业采用开放式创新,不论是众筹还是消费者需求调研方式,越来越多的消费者接入到产品研发的过程中。
2)产品是服务的一部分。
服务是针对消费者需求的一种全面的解决方案,越是能完整的满足消费者需求的企业,其在产业龙头中的地位越重要,这是一种互联网环境下产品主导逻辑向服务主导逻辑转变的一大标志。因此,在这个市场环境中,谁能抓住消费者的需求,谁能全面满足消费者的需求,谁便是整个行业的龙头。
3)整合资源者是关键中枢。
就一些互联网企业而言,如滴滴,大部分出租车并非其拥有,而只是调配、利用及客户反馈、使用出租车的资源,在网络空间具有整合资源的能力,这类企业在如今也是最具竞争力的企业。
4)操纵型资源是创造价值的战略资源。
如果我们在网络空间可以整合数据资源,通过大数据分析、机器学习、深度学习掌握的算法,对这些资源进行深度开发,了解消费者的行为偏好,根据其需求进行相应的市场营销活动。因此,掌握操纵型资源的企业成为互联网+环境下的领导企业。操纵型资源一方面可以整合实体资源,另一方面也是一种分享经济模式。未来这种模式会逐渐从租房行业、出租车行业向其他领域扩散。但发展分享经济的关键能力是在网络空间具有整合能力,整合的数据具有开发这些数据的操纵型资源,其中不仅仅包括实体资源,还包括有一些较弱的操纵型资源。
 

传统企业的变革

对绝大多数传统制造型企业而言,互联网+并未改变商业的本质特征,但它延展了传统行业中原有制造业和服务行业中客户交互比较弱的环节,互联网企业将之变为一种强项。互联网企业将客户信息挖掘转化成企业研发、产品和服务创意的来源,它们成为了企业可持续发展的战略性资产,这种与客户的深度交互和连接使得企业和客户不分彼此,成为协同创新和共生的沃土和有机体,这样的企业是不会被市场和消费者抛弃的。
总而言之,传统企业的变革需要加强企业的信息化管理能力,借助信息化管理工具将与消费者交互的数据变为战略资产,通过对消费者的数据分析指导和调整生产计划和运营体系,使其更满足运用市场和消费者的需求,变为真正的柔性化和高适应性企业。

红圈CRM是一款企业级专业销售管理利器,面向大客户和项目型销售团队的移动CRM解决方案。借助红圈CRM,企业可以实现对销售团队、客户资源、工作执行结果的数据化管理。既然要变革企业内部就要有相应的调整,随之员工的工作方式、管理模式等也要较之前有所变化。此时,企业可以在红圈CRM中配置适用的工作模板,可以配置「拜访、会议、任务、审批、培训、日报」等模板以满足企业变革的需求。企业要在自身的信息化构建上做更大的投入、更快的成长。将信息化作为自己战略优选项,构建自己的客户群,搭建与消费者之间的数字化协同、数字化交流、数字化共创价值的能力,只有这样才能在互联网+大环境下获得新生。





 
 
相关阅读:
红圈 Blog 丨考勤事小,却是管理的基本新零售浪潮风起云涌,站在浪尖的快消品行业该如何做好渠道变革?
 
本文原创发布于红圈之家微信公众号(微信号:jia_hecom)。
 
扫一扫 关注红圈之家




 
  查看全部
自从互联网+这个风口吹起来后,好像一切都变得不一样了,一些大牌企业在这个风口下有的“乘风破浪”,例如海尔,361°智能童鞋等,他们借助互联网,通过并购、重组等一些列手段实现了企业管理模式的变革。有的则“被拍在沙滩上”,像哇哈哈、康师傅等品牌产品现在明显感觉市场后劲不足。导致两种不同结果的关键就在于风口下企业的“迎风姿势”是什么样的,即能否顺势而为做好企业变革。
中国企业的评价存活周期为3-5年,而互联网快速的发展又缩短了这一周期,虽然现在很多网红企业如雨后春笋,但大多都是昙花一现,例如悟空单车、小确幸等,可以说我们者处于一个颠覆性变化的时代,企业今天所做的经营和管理,可能比任何一个时代的挑战更大。对于这个挑战就在于不确定性不仅仅是常态,而是经营的基本背景,也就是说,企业对于外部市场的洞察,对于机会的认知,对于未来可能性的探讨,甚至企业增长的来源都来自于对不确定性的把握,因此,快速变革成为了这个时代下企业永恒的话题。

变革.jpg


互联网+变革的挑战
 
由于外部环境的变化,其组织内部资源配置和人、财、物战略布局调整,包括原有的思维模式、组织体系、业务模式及业务流程等称之为变革。
在互联网时代,年轻企业以极快的速度在颠覆一些传统企业的做法。他们通过其快速的学习能力、迭代能力、勇于试错的能力及承担风险的能力,不断在新兴领域快速形成大型的互联网企业。由年轻人主导的企业所带来的改变主要发生在边缘、脆弱行业和松管制行业。这类行业国有企业相对较少,产业集中度较低,缺乏极具竞争力的领先企业,即使有领先企业,这些企业也不会将技术作为驱动企业发展的关键要素,如京东、阿里巴巴及滴滴均是如此。在这些行业,准入门槛相对较低、获客机会相对较大,新兴的互联网企业通过快速迭代、获客和客户体验优先、相关行业交叉渗透和逐步扩散等模式寻求快速崛起路径,给传统企业带来了很大的转型和变革压力。
 
 

主导逻辑的改变
 
在企业变革过程中,主导逻辑决定了人们的战略布局与资源配置,所谓主导逻辑,是指人们做生意的一种思维模式、认知方式。
在传统工业中企业管理者是以产品为中心,将眼光聚焦在自身的生产能力、资源上,主要考虑我能够生产什么产品、产品体系做好后,将产品推向消费者。也就是说,先产品,后市场推广。对传统制造业而言,主导逻辑是以生产者和产品为核心的,由于工具和手段的缺乏,这些企业要想了解客户需求、获得客户反馈,成本和代价是很大的。因为很多消费者对企业产品的使用无法留下痕迹, 企业也无法得到反馈。在市场稳定、产品短缺的情况下,产品主导逻辑是非常有效的思维模式和业务流程,持续的产品改善和流程优化带来了竞争优势。但是,当市场剧烈波动或竞品大量涌现时,供给侧的生产方难以准确预测需求方的变化,在应对外部市场动荡时只能盲人摸象,自乱阵脚。
但在今天,大多数互联网企业通过搭建平台聚焦了海量客户资源,互联网企业以高效手段及低成本获取和分析消费者信息,为解决供给侧与需求侧的错配问题带来了可能。服务主导逻辑大行其道。服务主导逻辑最核心的理念是以消费者需求为中心,抓住了需求就抓住了供给,产品不再是主角,而是为满足消费者需求、提供服务的一部分。通过互联网平台模式,供给侧与需求侧双方成为彼此之间快速修正、快速调整和快速匹配的双轮,厂商与消费者的距离从来没有这么近过,交流这么快过,因此,虽然商业的本质并没有改变,但是商业运作的效率大大提高了。

在互联网+和服务主导逻辑时代,传统企业在转型过程中需要明确下面几个变化:
1)消费者与企业共同创造价值。
以前企业是闭门造车,如今越来越多的企业采用开放式创新,不论是众筹还是消费者需求调研方式,越来越多的消费者接入到产品研发的过程中。
2)产品是服务的一部分。
服务是针对消费者需求的一种全面的解决方案,越是能完整的满足消费者需求的企业,其在产业龙头中的地位越重要,这是一种互联网环境下产品主导逻辑向服务主导逻辑转变的一大标志。因此,在这个市场环境中,谁能抓住消费者的需求,谁能全面满足消费者的需求,谁便是整个行业的龙头。
3)整合资源者是关键中枢。
就一些互联网企业而言,如滴滴,大部分出租车并非其拥有,而只是调配、利用及客户反馈、使用出租车的资源,在网络空间具有整合资源的能力,这类企业在如今也是最具竞争力的企业。
4)操纵型资源是创造价值的战略资源。
如果我们在网络空间可以整合数据资源,通过大数据分析、机器学习、深度学习掌握的算法,对这些资源进行深度开发,了解消费者的行为偏好,根据其需求进行相应的市场营销活动。因此,掌握操纵型资源的企业成为互联网+环境下的领导企业。操纵型资源一方面可以整合实体资源,另一方面也是一种分享经济模式。未来这种模式会逐渐从租房行业、出租车行业向其他领域扩散。但发展分享经济的关键能力是在网络空间具有整合能力,整合的数据具有开发这些数据的操纵型资源,其中不仅仅包括实体资源,还包括有一些较弱的操纵型资源。
 

传统企业的变革

对绝大多数传统制造型企业而言,互联网+并未改变商业的本质特征,但它延展了传统行业中原有制造业和服务行业中客户交互比较弱的环节,互联网企业将之变为一种强项。互联网企业将客户信息挖掘转化成企业研发、产品和服务创意的来源,它们成为了企业可持续发展的战略性资产,这种与客户的深度交互和连接使得企业和客户不分彼此,成为协同创新和共生的沃土和有机体,这样的企业是不会被市场和消费者抛弃的。
总而言之,传统企业的变革需要加强企业的信息化管理能力,借助信息化管理工具将与消费者交互的数据变为战略资产,通过对消费者的数据分析指导和调整生产计划和运营体系,使其更满足运用市场和消费者的需求,变为真正的柔性化和高适应性企业。

红圈CRM是一款企业级专业销售管理利器,面向大客户和项目型销售团队的移动CRM解决方案。借助红圈CRM,企业可以实现对销售团队、客户资源、工作执行结果的数据化管理。既然要变革企业内部就要有相应的调整,随之员工的工作方式、管理模式等也要较之前有所变化。此时,企业可以在红圈CRM中配置适用的工作模板,可以配置「拜访、会议、任务、审批、培训、日报」等模板以满足企业变革的需求。企业要在自身的信息化构建上做更大的投入、更快的成长。将信息化作为自己战略优选项,构建自己的客户群,搭建与消费者之间的数字化协同、数字化交流、数字化共创价值的能力,只有这样才能在互联网+大环境下获得新生。

0.jpg

 
 
相关阅读:

 
本文原创发布于红圈之家微信公众号(微信号:jia_hecom)。
 
扫一扫 关注红圈之家
红圈之家二维码小.jpg

 
 

【园林绿化】他们就是这样减少了近十万元的工程项目成本!

行业案例跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2626 次浏览 • 2017-04-20 14:54 • 来自相关话题

 

项目工程所能覆盖的行业包括:园林建筑工程、土方工程、园林筑山工程、园林理水工程、园林铺地工程、绿化工程等。
其中园林绿化业务流程大致分为两部分:工程和养护。


工程部主要负责绿化项目的实施,工程完成后再由养护部对绿化定期养护。
业务流程如下:




 

                                                        -1-
                                            如何实现降低成本的?

项目实施过程中的工程排期、物料采购、用工预算等很多环节都是项目经理独立完成,这个项目大概的工期是多久、物料购买预算是多少、需要雇用多少临时建筑工人,每天工程实施到了什么进度这些都是项目经理对工程评估完成后再向老板汇报。所以,老板只能知道结果,而对于过程却没办法把控。
这也是容易出现问题的地方,例如:
在做采购预算时,项目经理故意多报采购价格,从中赚取差价,从而增加项目的物料成本;虚报雇用的临时建筑工人,例如,本来只需要雇用6人,经理却上报10人,从中收取多出来的4人的工资,增加项目的人力成本;物料出库、入库记录不详,浪费、丢失严重;有的项目监理不尽职尽责,偷懒、不按时到工地监工现象比较多。
 
基于以上问题,红圈营销给出了很好的解决方案:
1、在工程准备阶段,项目经理每天将工程排期添加到日程中,每天要将工程推进多少、大约用多少工人、物料采购、施工前的工地情况等都通过红圈营销做好记录:




 

2、施工过程中工程监理把物料使用、施工的项目和施工后的情况也通过红圈营销记录,把每一个环节都拍照留存:






3、施工过程中用到的一些大型机械设备,公司一般都会租赁,这种机械设备租赁费用很高,所以机械的使用率是很关键的,同时,工程物料的使用数量也需要有清晰的账目记录,不然很容易出现丢失、浪费的现象。
员工把租赁机械每天实际工作时间是多少、物料入库量是多少,工地现场情况如何都通过红圈营销记录下来:






4、数据上传后后台生成报表,老板只需要打开手机就能看到工程实施的结果,并且所有的数据都能归档存储不会丢失:






           
                                                     -2-
                                       如何摆脱查找各种“Excel”的烦恼?
 
以前对于绿化项目的管理都是用excel来管理,把项目的所有信息都录在excel里,往下分派人物的时候就把整个excel表发过去。邮件是部门之间主要的沟通方式,虽然也能实现信息传达,但是效率不高,而且要保存好多excel,时间久了很难分清楚哪个是哪个了,找起来也非常麻烦。
现在,利用「客户」功能进行项目信息管理,通过红圈营销的客户功能管理公司的项目信息,有了新项目,直接用手机上把项目信息录入,还可以按照类型、等级、模式进行分类,这样就形成了一个项目档案系统。如果想要查阅项目的实施进展在手机上就可以看到,摆脱查找各种excel的烦恼,大大的提高工作效率。最重要的是所有的项目信息都记录在企业的系统里,也保证了项目的安全。







                                                       -3-
                                           如何简化原来繁琐的审批流程?
 
不管是工程队还是养护队,员工大部分时间都是在外工作,如果涉及到一些审批项目还要员工从工地跑回公司申请,很浪费时间,工作效率很低,并且像这些外勤人员如果实施打卡机打卡也很不方便,所以这也是该行业在人员管理方面面临的难题。
用红圈营销的考勤、日报、审批、出差、公告等功能简化了员工的日常工作流程,员工通过手机就可以进行相关操作,原来一天才能走完的审批流程现在用红圈营销一个小时就能完成,工作效率提高很多。






园林绿化行业在使用红圈营销后,开始尝试使用移动营销管理系统标准化项目实施流程,在保证了工程质量的同时,项目成本平均也减少了几万元,既保证了项目工程的质量,又提高了投入产出比。

在红圈营销中,老板不仅能看到员工的工作执行结果,还可以透视过程:通过考勤核查员工是否按时到岗、通过拍照核查工程是否按照标准执行、通过报表分析出整个团队的工作执行结果。


红圈营销,让您企业的销售管理简单起来!
 
>>>了解更多行业解决方案
 
 
本文由 @跳舞的小鱼(微信公众号:红圈之家)原创发布于红圈社区,未经许可,禁止转载。
 
  查看全部
 


项目工程所能覆盖的行业包括:园林建筑工程、土方工程、园林筑山工程、园林理水工程、园林铺地工程、绿化工程等。
其中园林绿化业务流程大致分为两部分:工程和养护



工程部主要负责绿化项目的实施,工程完成后再由养护部对绿化定期养护。
业务流程如下:
流程图.jpeg

 

                                                        -1-
                                            如何实现降低成本的?


项目实施过程中的工程排期、物料采购、用工预算等很多环节都是项目经理独立完成,这个项目大概的工期是多久、物料购买预算是多少、需要雇用多少临时建筑工人,每天工程实施到了什么进度这些都是项目经理对工程评估完成后再向老板汇报。所以,老板只能知道结果,而对于过程却没办法把控。
这也是容易出现问题的地方,例如:
  • 在做采购预算时,项目经理故意多报采购价格,从中赚取差价,从而增加项目的物料成本;
  • 虚报雇用的临时建筑工人,例如,本来只需要雇用6人,经理却上报10人,从中收取多出来的4人的工资,增加项目的人力成本;
  • 物料出库、入库记录不详,浪费、丢失严重;
  • 有的项目监理不尽职尽责,偷懒、不按时到工地监工现象比较多。

 
基于以上问题,红圈营销给出了很好的解决方案
1、在工程准备阶段,项目经理每天将工程排期添加到日程中,每天要将工程推进多少、大约用多少工人、物料采购、施工前的工地情况等都通过红圈营销做好记录:
1.jpg.png

 

2、施工过程中工程监理把物料使用、施工的项目和施工后的情况也通过红圈营销记录,把每一个环节都拍照留存:

2.png


3、施工过程中用到的一些大型机械设备,公司一般都会租赁,这种机械设备租赁费用很高,所以机械的使用率是很关键的,同时,工程物料的使用数量也需要有清晰的账目记录,不然很容易出现丢失、浪费的现象。
员工把租赁机械每天实际工作时间是多少、物料入库量是多少,工地现场情况如何都通过红圈营销记录下来:

3.png


4、数据上传后后台生成报表,老板只需要打开手机就能看到工程实施的结果,并且所有的数据都能归档存储不会丢失:

4.png


           
                                                     -2-
                                       如何摆脱查找各种“Excel”的烦恼?

 
以前对于绿化项目的管理都是用excel来管理,把项目的所有信息都录在excel里,往下分派人物的时候就把整个excel表发过去。邮件是部门之间主要的沟通方式,虽然也能实现信息传达,但是效率不高,而且要保存好多excel,时间久了很难分清楚哪个是哪个了,找起来也非常麻烦。
现在,利用「客户」功能进行项目信息管理,通过红圈营销的客户功能管理公司的项目信息,有了新项目,直接用手机上把项目信息录入,还可以按照类型、等级、模式进行分类,这样就形成了一个项目档案系统。如果想要查阅项目的实施进展在手机上就可以看到,摆脱查找各种excel的烦恼,大大的提高工作效率。最重要的是所有的项目信息都记录在企业的系统里,也保证了项目的安全。

5.png



                                                       -3-
                                           如何简化原来繁琐的审批流程?

 
不管是工程队还是养护队,员工大部分时间都是在外工作,如果涉及到一些审批项目还要员工从工地跑回公司申请,很浪费时间,工作效率很低,并且像这些外勤人员如果实施打卡机打卡也很不方便,所以这也是该行业在人员管理方面面临的难题。
用红圈营销的考勤、日报、审批、出差、公告等功能简化了员工的日常工作流程,员工通过手机就可以进行相关操作,原来一天才能走完的审批流程现在用红圈营销一个小时就能完成,工作效率提高很多。

6.png


园林绿化行业在使用红圈营销后,开始尝试使用移动营销管理系统标准化项目实施流程,在保证了工程质量的同时,项目成本平均也减少了几万元,既保证了项目工程的质量,又提高了投入产出比。


在红圈营销中,老板不仅能看到员工的工作执行结果,还可以透视过程:通过考勤核查员工是否按时到岗、通过拍照核查工程是否按照标准执行、通过报表分析出整个团队的工作执行结果。



红圈营销,让您企业的销售管理简单起来!
 
>>>了解更多行业解决方案
 
 
本文由 @跳舞的小鱼(微信公众号:红圈之家)原创发布于红圈社区,未经许可,禁止转载。
 
 

【案例】汽车生产商用红圈营销做渠道开发到售后服务的流程化管理

行业案例跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 3122 次浏览 • 2017-03-14 18:14 • 来自相关话题

了解背景
目前,汽车生产商销售渠道主要有六种:品牌专卖制、总代理式、特许经销式、汽车大卖场或汽车超市、区域代理式及其他方式。
在这些传统的销售渠道中,生产厂商和代理商之间一直是博弈的关系:生产厂商认为代理商难管、不听话、胡要价,而代理商认为厂家不了解市场,产品不能适应市场变化、供货时间长、服务差等,所以双方为了各自的利益争执不休,营销方案和政策执行不下去,最终的结果是厂家和终端消费者之间的距离越来越远,对客户的把握能力下降,这种结果无论是对厂家还是对代理商都是不利的因素。

下面我们一起看看这家汽车生产商是如何利用红圈营销实现从渠道开发到售后服务的流程化管理的。

一、企业介绍
公司业务:公司是国家批准的底盘和整车的定点生产企业,主要产品类型有货运卡车、客车、各类微车和专用车,为全国知名的交通运输设备制造企业。
获得的荣誉:公司产品覆盖轿车、SUV、MPV三大品类,品牌已驰名俄罗斯、伊朗、埃塞俄比亚等海外市场,多款畅销车型受到全球消费者亲睐。
使用人数:300余人。
使用人群:业务人员、渠道人员、培训人员、售后人员等。
    
二、企业管理面临的问题
1、渠道部员工长期驻外,企业很难了解到销售渠道的开发和维护的真实情况;
2、经销商资质审核效率慢,资质档案材料存储的有些混乱;
3、通过市场活动收集的信息很难保证其真实性,同时资料存档也不完整;
4、售后工作项目多,员工的工作执行结果把控起来很难。

三、红圈营销解决方案
1、利用红圈营销的客户管理功能,帮助企业建立销售渠道档案库,同时,红圈软件和手机的定位、拍照相结合,真实记录员工的销售拜访过程和结果;
2、为金融部配置业务模块,手机提交和审核代理商资质资料,提高审核效率;
3、配置市场部工作模块,精细化市场活动工作;
4、为售后部配置专门的业务模块,全面把控终端售后服务质量。

四、使用效果
1、清楚的掌握了企业所有销售渠道的数量、资料以及分布区域;
2、代理商资质审核效率提高一倍以上;
3、市场活动的策划和执行效率大幅提升。
4、客户满意度提高50%以上。

五、产品配置界面展示

1、客户信息管理-搭建企业销售渠道档案系统,真实了解渠道开发和维护工作





2、金融部-提高代理商资质审核效率





3、销售部-管理经销商销量和库存





4、市场部工作-精细化市场活动工作。





5、培训部-确保培训工作落地执行





6、售后部-全面把控终端售后服务质量










总结:
从渠道开发到售后服务,案例中的企业借助红圈营销建立了一整套流程标准,将企业管理的方方面面全部都放在手机中,从员工的角度讲通过手机汇报工作,充分利用碎片化时间,提高了工作效率;从企业管理的角度讲,能从过程上把控员工的工作执行,清晰的掌握企业销售渠道布局、收集真实的市场信息,为企业决策提供有力的数据支撑。

您可以关注“红圈之家”微信公众号了解关于红圈系列产品更多内容哦~
扫一扫 加关注​







  查看全部
了解背景
目前,汽车生产商销售渠道主要有六种:品牌专卖制、总代理式、特许经销式、汽车大卖场或汽车超市、区域代理式及其他方式。
在这些传统的销售渠道中,生产厂商和代理商之间一直是博弈的关系:生产厂商认为代理商难管、不听话、胡要价,而代理商认为厂家不了解市场,产品不能适应市场变化、供货时间长、服务差等,所以双方为了各自的利益争执不休,营销方案和政策执行不下去,最终的结果是厂家和终端消费者之间的距离越来越远,对客户的把握能力下降,这种结果无论是对厂家还是对代理商都是不利的因素。

下面我们一起看看这家汽车生产商是如何利用红圈营销实现从渠道开发到售后服务的流程化管理的。

一、企业介绍
公司业务:公司是国家批准的底盘和整车的定点生产企业,主要产品类型有货运卡车、客车、各类微车和专用车,为全国知名的交通运输设备制造企业。
获得的荣誉:公司产品覆盖轿车、SUV、MPV三大品类,品牌已驰名俄罗斯、伊朗、埃塞俄比亚等海外市场,多款畅销车型受到全球消费者亲睐。
使用人数:300余人。
使用人群:业务人员、渠道人员、培训人员、售后人员等。
    
二、企业管理面临的问题
1、渠道部员工长期驻外,企业很难了解到销售渠道的开发和维护的真实情况;
2、经销商资质审核效率慢,资质档案材料存储的有些混乱;
3、通过市场活动收集的信息很难保证其真实性,同时资料存档也不完整;
4、售后工作项目多,员工的工作执行结果把控起来很难。

三、红圈营销解决方案
1、利用红圈营销的客户管理功能,帮助企业建立销售渠道档案库,同时,红圈软件和手机的定位、拍照相结合,真实记录员工的销售拜访过程和结果;
2、为金融部配置业务模块,手机提交和审核代理商资质资料,提高审核效率;
3、配置市场部工作模块,精细化市场活动工作;
4、为售后部配置专门的业务模块,全面把控终端售后服务质量。

四、使用效果
1、清楚的掌握了企业所有销售渠道的数量、资料以及分布区域;
2、代理商资质审核效率提高一倍以上;
3、市场活动的策划和执行效率大幅提升。
4、客户满意度提高50%以上。

五、产品配置界面展示

1、客户信息管理-搭建企业销售渠道档案系统,真实了解渠道开发和维护工作
客户.png


2、金融部-提高代理商资质审核效率
金融部.png


3、销售部-管理经销商销量和库存
销售部.png


4、市场部工作-精细化市场活动工作。
市场部.png


5、培训部-确保培训工作落地执行
培训.png


6、售后部-全面把控终端售后服务质量
售后1.png

售后2.png



总结:
从渠道开发到售后服务,案例中的企业借助红圈营销建立了一整套流程标准,将企业管理的方方面面全部都放在手机中,从员工的角度讲通过手机汇报工作,充分利用碎片化时间,提高了工作效率;从企业管理的角度讲,能从过程上把控员工的工作执行,清晰的掌握企业销售渠道布局、收集真实的市场信息,为企业决策提供有力的数据支撑。

您可以关注“红圈之家”微信公众号了解关于红圈系列产品更多内容哦~
扫一扫 加关注​
红圈之家二维码小.jpg




 

【更新】红圈外勤6.2.0:致力于将已有的做的更好!

产品讨论跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2948 次浏览 • 2017-03-10 17:36 • 来自相关话题

 
 
一天比一天优秀,才是我们坚持的。

1、创建企业、加入企业和登录环节增加语音验证码。
收不到数字验证码,可以试试语音验证码,速度更快哦!





2、客户列表新增“长期未跟进”筛选选项,客户联系人支持自定义配置。
有了“长期未跟进”筛选选项,就可以很容易的筛选出维护不到位、跟进频率比较低的客户,这对保持客情关系有很大的作用。 





3、客户详情中新增工商信息查询功能,单机客户详情中的客户地址,可以在地图中查看客户位置。





4、红圈小秘书中新增定位失联时提醒,小秘书与工作消息支持云端保存。
 失联是指太久没有位置信息上传,软件会把你判断为失联,通过小秘书提醒你失联消息,能保证你的工作数据正常上传。 





5、更换并统一了聊天表情。





6、新增日程时,如果当前时间已有日程安排,增加弹窗提醒。

7、电子围栏与定位轨迹报表,地图显示无历史定位的员工数量统计。





8、采用全时在线热修复技术,对使用中出现的问题做到及时发现,实时处理。
 
使用过程中遇到问题,可关注“红圈之家”微信号,有在线客服为您答疑解惑,对新功能有任何疑问和建议,也记得前往 “问答社区” 告知我们! 
扫一扫 加关注




  查看全部
 
 
一天比一天优秀,才是我们坚持的。

1、创建企业、加入企业和登录环节增加语音验证码。
收不到数字验证码,可以试试语音验证码,速度更快哦!
1.jpg


2、客户列表新增“长期未跟进”筛选选项,客户联系人支持自定义配置。
有了“长期未跟进”筛选选项,就可以很容易的筛选出维护不到位、跟进频率比较低的客户,这对保持客情关系有很大的作用。 
图片2.png


3、客户详情中新增工商信息查询功能,单机客户详情中的客户地址,可以在地图中查看客户位置。
图片3.png


4、红圈小秘书中新增定位失联时提醒,小秘书与工作消息支持云端保存。
 失联是指太久没有位置信息上传,软件会把你判断为失联,通过小秘书提醒你失联消息,能保证你的工作数据正常上传。 
7.jpg


5、更换并统一了聊天表情。
8.jpg


6、新增日程时,如果当前时间已有日程安排,增加弹窗提醒。

7、电子围栏与定位轨迹报表,地图显示无历史定位的员工数量统计。
9.jpg


8、采用全时在线热修复技术,对使用中出现的问题做到及时发现,实时处理。
 
使用过程中遇到问题,可关注“红圈之家”微信号,有在线客服为您答疑解惑,对新功能有任何疑问和建议,也记得前往 “问答社区” 告知我们! 
扫一扫 加关注

红圈之家二维码小.jpg

 

【案例】农药企业用红圈营销做销售渠道管理

行业案例跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2838 次浏览 • 2017-02-28 16:12 • 来自相关话题

了解背景
我国农药企业一般采用多级代理经销商分销的模式,该模式可充分利用经销商的经销网络迅速打开市场,用较低的初始成本覆盖较广的业务区域,扩大产品销售范围,提高公司盈利能力和市场占有率。
农药企业采用的销售渠道大致分为四类:总经销模式、终端分销模式、厂家(公司)直销模式、连锁经营模式。而不论是采用哪种渠道销售,都存在网点多难管控、人力物力资金投入大、人员管理难、资源浪费严重等管理问题,所以,渠道管理对农药企业来说至关重要,一方面要保证销售渠道的安全性和稳定性,另一方面更要做好渠道的资源管控,最大化企业效益。

一、企业介绍
公司业务:主要产品有杀菌剂、杀虫剂、杀螨剂、植物生长调节剂等四大系列40多个品种,包括原药、悬浮剂、微乳剂、颗粒剂、水乳剂、拌种剂等多种剂型产品,同时提供农药中间体及精细化工产品
获得的荣誉:先后荣获“江苏省AAA级资信企业”、“江苏省大中型化工企业”、“省高新技术企业”、“全国化工500强农药五十强企业”等称号
使用人数:50余人
使用人群:业务员、技术员

二、企业管理面临的问题
1、销售终端网点多,对终端的把控力度不够,渠道终端不稳定;
2、人员多,管理难度大,经常有脱岗、缺勤、虚假拜访情况发生;
3、推广会效果不好,口碑效应差;
4、市场调研信息掌握不全面,很容易导致市场决策失误。

三、红圈营销解决方案
1、利用客户管理功能,为企业搭建销售渠道系统;
2、利用客户拜访功能,自动获取拜访位置信息,并实时上报拜访结果;
3、配置农化推广模块,把控推广会效果。
4、配置市场调研模块,全方面收集市场第一手资料。

四、使用效果
1、销售终端信息一目了然,保证了企业销售渠道终端的安全;
2、客户拜访的随时定位和拍照上传保证了拜访结果的真实性,虚假拜访、缺勤脱岗现象不断减少;
3、实时掌握会场真实情况,每次会议内容分类存档,保证推广会作用的发挥。
4、种植调查、苗期观察以及喷药施肥使农作物生长的每个阶段都能实时跟踪并掌握成长环境的真实情况,为市场开发提供了真实有利的数据支撑。

五、产品配置界面展示
1、客户信息管理--搭建企业销售渠道系统




2、客户拜访--确保拜访结果的真实性和汇报的及时性




3、示范户种植--确保企业掌握最真实、最可靠的示范户种植信息




4、农化推广--确保推广会的作用最大化发挥




5、市场调研--掌握市场第一手真实信息




6、工作汇报--实时掌握员工工作安排





总结
在当今农药市场上,好的渠道资源是非常有限的,也必将成为竞争对手争夺的对象,谁掌握了这些资源,谁就拥有对市场的支配和主动权。红圈营销正是在渠道维护上能帮助到农药企业。
利用红圈营销的客户管理功能,帮助企业搭建安全的销售渠道系统,同时,利用客户拜访和自定义配置的业务模块,标准化销售终端维护工作,确保其销售渠道的稳定性;红圈营销不仅帮助企业做好了销售渠道的把控,其中的日常办公、拜访计划等功能也为企业的人员管理提供了帮助。
 
 
您可以关注“红圈之家”微信公众号了解关于红圈系列产品更多内容哦~
扫一扫 加关注​




  查看全部
了解背景
我国农药企业一般采用多级代理经销商分销的模式,该模式可充分利用经销商的经销网络迅速打开市场,用较低的初始成本覆盖较广的业务区域,扩大产品销售范围,提高公司盈利能力和市场占有率。
农药企业采用的销售渠道大致分为四类:总经销模式、终端分销模式、厂家(公司)直销模式、连锁经营模式。而不论是采用哪种渠道销售,都存在网点多难管控、人力物力资金投入大、人员管理难、资源浪费严重等管理问题,所以,渠道管理对农药企业来说至关重要,一方面要保证销售渠道的安全性和稳定性,另一方面更要做好渠道的资源管控,最大化企业效益。

一、企业介绍
公司业务:主要产品有杀菌剂、杀虫剂、杀螨剂、植物生长调节剂等四大系列40多个品种,包括原药、悬浮剂、微乳剂、颗粒剂、水乳剂、拌种剂等多种剂型产品,同时提供农药中间体及精细化工产品
获得的荣誉:先后荣获“江苏省AAA级资信企业”、“江苏省大中型化工企业”、“省高新技术企业”、“全国化工500强农药五十强企业”等称号
使用人数:50余人
使用人群:业务员、技术员

二、企业管理面临的问题
1、销售终端网点多,对终端的把控力度不够,渠道终端不稳定;
2、人员多,管理难度大,经常有脱岗、缺勤、虚假拜访情况发生;
3、推广会效果不好,口碑效应差;
4、市场调研信息掌握不全面,很容易导致市场决策失误。

三、红圈营销解决方案
1、利用客户管理功能,为企业搭建销售渠道系统;
2、利用客户拜访功能,自动获取拜访位置信息,并实时上报拜访结果;
3、配置农化推广模块,把控推广会效果。
4、配置市场调研模块,全方面收集市场第一手资料。

四、使用效果
1、销售终端信息一目了然,保证了企业销售渠道终端的安全;
2、客户拜访的随时定位和拍照上传保证了拜访结果的真实性,虚假拜访、缺勤脱岗现象不断减少;
3、实时掌握会场真实情况,每次会议内容分类存档,保证推广会作用的发挥。
4、种植调查、苗期观察以及喷药施肥使农作物生长的每个阶段都能实时跟踪并掌握成长环境的真实情况,为市场开发提供了真实有利的数据支撑。

五、产品配置界面展示
1、客户信息管理--搭建企业销售渠道系统
客户管理.png

2、客户拜访--确保拜访结果的真实性和汇报的及时性
客户拜访.png

3、示范户种植--确保企业掌握最真实、最可靠的示范户种植信息
示范种植户.png

4、农化推广--确保推广会的作用最大化发挥
推广.png

5、市场调研--掌握市场第一手真实信息
市场调查.png

6、工作汇报--实时掌握员工工作安排
工作汇报.png


总结
在当今农药市场上,好的渠道资源是非常有限的,也必将成为竞争对手争夺的对象,谁掌握了这些资源,谁就拥有对市场的支配和主动权。红圈营销正是在渠道维护上能帮助到农药企业。
利用红圈营销的客户管理功能,帮助企业搭建安全的销售渠道系统,同时,利用客户拜访和自定义配置的业务模块,标准化销售终端维护工作,确保其销售渠道的稳定性;红圈营销不仅帮助企业做好了销售渠道的把控,其中的日常办公、拜访计划等功能也为企业的人员管理提供了帮助。
 
 
您可以关注“红圈之家”微信公众号了解关于红圈系列产品更多内容哦~
扫一扫 加关注​
红圈之家二维码小.jpg

 

【案例】建筑工程检测:用红圈营销标准化检测的每一个环节

行业案例跳舞的小鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 2842 次浏览 • 2017-02-16 18:33 • 来自相关话题

了解背景
   建筑工程质量检测是指工程质量检测机构接受委托,依据国家有关法律法规和工程建设强制性标准,对涉及结构安全项目的抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。建筑工程质量检测与鉴定服务始终贯穿伴随建筑工程的建设全过程(包括工程立项、施工、竣工、验收、交付使用)、使用全过程(包括改建、扩建、过程安全性、可靠性和使用寿命鉴定)和拆除全过程。
下面我们一起看看案例中的企业是如何利用红圈营销标准化检测工作的每一个环节,提高企业信息化水平的。

一、企业介绍
公司业务:以“检验、测试、认证”为经营方向的独立第三方检验检测机构
获得的荣誉:取得国家建设部无损检测工程专业承包壹级资质、国家特种设备无损检测机构资质、国家交通部公路水运工程试验检测机构资质(JTJC)等多种国家级资质认证
使用人数:30余人
使用人群:业务员、技术员

二、企业管理面临的问题
1、企业人员多且杂,微信拍照可以一次拍多张,多次使用,不能保证人员真实到岗;
2、员工大多时间在外工作,工作情况无法管控;
3、员工在外工作,沟通不便,客户开发情况很难把控。

三、红圈营销解决方案
1、利用考勤管理功能,自动定位,照片即拍即传,确保考勤的真实性;
2、利用配置功能,为检测工作的每一个环节配置相应的业务模块,确保员工标准化执行;
3、利用客户管理功能,真实记录客户资料及维护进度。

四、使用效果
1、员工按时到岗率大幅提高,代替打卡、虚假签到现象不断减少;
2、安全检测测的每一个环节都准确记录提高了监测工作质量;
3、客户资料安全存档,跟进记录清晰可查。

五、产品配置界面展示
1、客户信息管理--确保客户数据安全存档





2、客户跟进--明晰客户跟进节奏





3、安全普查汇总--标准化安全检查的各个环节





4、检测信息--实时上报检测结果




 

总结:
建筑工程检测的目的就是要确保工程实施的质量及其安全性,这就需要检测的每一个环节都能按照公司标准严格落实,所以,利用红圈营销就帮助企业在这方面提供了很大的帮助:
利用红圈营销的考勤管理功能,自动获取员工签到位置,确保人员真实到岗;利用客户管理功能,员工可以随时上传客户跟进情况,实时定位+照片即拍即传确保了客户资料的真实和安全,同时清晰记录客户的跟进节奏,实时了解客户的维护情况;利用自定义配置功能,将检测工作的每一个环节都标准化,让检测人员只需一部手机就能记录所有检测数据,并且数据后台自动存档,方便随时查阅,告别了以往纸质办公造成的表单保存难、查阅不便的烦恼。信息化办公带来的不仅是效率的提升,更是企业形象和竞争力的提升!
 
您可以关注“红圈之家”微信公众号了解关于红圈系列产品更多内容哦~
扫一扫 加关注




  查看全部
了解背景
   建筑工程质量检测是指工程质量检测机构接受委托,依据国家有关法律法规和工程建设强制性标准,对涉及结构安全项目的抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。建筑工程质量检测与鉴定服务始终贯穿伴随建筑工程的建设全过程(包括工程立项、施工、竣工、验收、交付使用)、使用全过程(包括改建、扩建、过程安全性、可靠性和使用寿命鉴定)和拆除全过程。
下面我们一起看看案例中的企业是如何利用红圈营销标准化检测工作的每一个环节,提高企业信息化水平的。

一、企业介绍
公司业务:以“检验、测试、认证”为经营方向的独立第三方检验检测机构
获得的荣誉:取得国家建设部无损检测工程专业承包壹级资质、国家特种设备无损检测机构资质、国家交通部公路水运工程试验检测机构资质(JTJC)等多种国家级资质认证
使用人数:30余人
使用人群:业务员、技术员

二、企业管理面临的问题
1、企业人员多且杂,微信拍照可以一次拍多张,多次使用,不能保证人员真实到岗;
2、员工大多时间在外工作,工作情况无法管控;
3、员工在外工作,沟通不便,客户开发情况很难把控。

三、红圈营销解决方案
1、利用考勤管理功能,自动定位,照片即拍即传,确保考勤的真实性;
2、利用配置功能,为检测工作的每一个环节配置相应的业务模块,确保员工标准化执行;
3、利用客户管理功能,真实记录客户资料及维护进度。

四、使用效果
1、员工按时到岗率大幅提高,代替打卡、虚假签到现象不断减少;
2、安全检测测的每一个环节都准确记录提高了监测工作质量;
3、客户资料安全存档,跟进记录清晰可查。

五、产品配置界面展示
1、客户信息管理--确保客户数据安全存档
客户信息管理.png


2、客户跟进--明晰客户跟进节奏
客户跟进.png


3、安全普查汇总--标准化安全检查的各个环节
安全普查.png


4、检测信息--实时上报检测结果
检测信息.png

 

总结:
建筑工程检测的目的就是要确保工程实施的质量及其安全性,这就需要检测的每一个环节都能按照公司标准严格落实,所以,利用红圈营销就帮助企业在这方面提供了很大的帮助:
利用红圈营销的考勤管理功能,自动获取员工签到位置,确保人员真实到岗;利用客户管理功能,员工可以随时上传客户跟进情况,实时定位+照片即拍即传确保了客户资料的真实和安全,同时清晰记录客户的跟进节奏,实时了解客户的维护情况;利用自定义配置功能,将检测工作的每一个环节都标准化,让检测人员只需一部手机就能记录所有检测数据,并且数据后台自动存档,方便随时查阅,告别了以往纸质办公造成的表单保存难、查阅不便的烦恼。信息化办公带来的不仅是效率的提升,更是企业形象和竞争力的提升!
 
您可以关注“红圈之家”微信公众号了解关于红圈系列产品更多内容哦~
扫一扫 加关注
红圈之家二维码小.jpg

 
聊聊怎么用红圈通、红圈营销、红圈CRM的那些事儿