心理学

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客户3大心理禁区,你犯了就别怪业绩不好!

销售/客户管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 1967 次浏览 • 2019-02-28 10:12 • 来自相关话题

不少销售员会遇到这样的问题——到嘴的鸭子飞了,眼看就要成交了,可能就因为销售员不经意的一句话,造成了销售的失败。

这样的情况着实让人感觉可惜,但是在深感可惜之余,你是否已经真正地感知到,领悟到“祸从口出“这四个字的真正内涵?




的确,很多时候,一件好的事情突然间转向不好的境地,很大程度上说话的失误的缘故。

一对小情侣到某房地产看楼盘。他们走到一个楼盘前,销售小姐走过来,热情地带这对小情侣看了好几套房。

在得知他们是农村来城市工作打拼的年轻人之后,售楼小姐满怀欢喜地问他们:你们打算什么时候结婚呢?婚后马上就该要小孩了吧?是自己住还是父母搬过来一起住呢?

话音刚落,男孩的脸色就变得尴尬了起来,和身边的女友默契地对视之后没有作答。女孩则含糊表示:现在还没打算结婚,先买了房再说吧。

售楼小姐又继续说道:买房子可不能凑合啊,一辈子的事情,到时候家长搬过来,四口之家,房子面积不能太小,100平方米的两居室是非常有必要的,有备无患。此时,男孩的脸色已变,女孩则是浅浅一笑,回答一说:这也只能住宅一家,我们两家的父母怎么办?

此时,售楼小姐也察觉自己挑起了敏感话题,让双方都处于尴尬的境地,于是缄口不语。男孩则拉着女孩的手走出售楼中心,直奔其他楼盘而去。




这位售楼小姐的失败之处就在于过分探究客户的心理禁区,这种咄咄逼人的方式着实让人反感。

客户为了躲避这种话题,自然会选择离去。双方父母居住问题肯定是非常令人头疼的事情,这样的话题也是非常敏感的话题,适合小情侣关起来门讨论,不适合在大庭广众之下与外人分享。


而售楼小姐口无遮拦地将这些敏感问题提出来,显然让自己弄巧成拙。

这种情况下,销售员最好不动声色地聆听客户之间的讨论所传递的信息,寻找适当的时机插话,从而推动客户快速做成交决策。








所以在与客户交谈的过程中,切忌窥探客户的心理禁区。

具体应当做好以几个方面的工作:
 
 

1、不窥探客户与资金有关的问题



古人去云:人为财死,鸟为食亡。可见金钱对人来讲是一个难以逾越的坎儿,很多人都将金钱看成人生中最重要的东西,但往往也是大家想要极力保密的东西,以此来寻求安全感觉。

因此,很多人对于自己的工资薪水等问题都会避而不谈。如果销售员提到这方面的问题,正好触及客户的心理禁区,是会让客户极为反感的不利于销售产品。


2、不窘迫客户的年龄问题



爱美人心人皆有之,尤其是对于女性而言,他们往往想青春永驻。往往不愿轻易将自己的年龄透露给陌生人,销售员在与客户交谈的过程中,谈论和询问客户的年龄,尤其是谈论女客户的年龄,是大忌。

3、不窥探客户的婚姻家庭问题



婚姻,家庭状况均属个人隐私,因此销售员应当规避这些方面的提问,以免让客户尴尬的同时也将自己置于尴尬境地。




正所谓三思而后行,销售员在与客户交谈时,除了善于运用语言技巧以外,还应当学会思考。

在说话前思考一下这样说能否给客户尴尬和反感,然后再决定说与不说。

否则,总是毫不顾忌地想到哪里说到哪里,难免会有给客户带到不满情绪的时候,这时候你的销售工作也必将受阻。
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不少销售员会遇到这样的问题——到嘴的鸭子飞了,眼看就要成交了,可能就因为销售员不经意的一句话,造成了销售的失败。

这样的情况着实让人感觉可惜,但是在深感可惜之余,你是否已经真正地感知到,领悟到“祸从口出“这四个字的真正内涵?




的确,很多时候,一件好的事情突然间转向不好的境地,很大程度上说话的失误的缘故。

一对小情侣到某房地产看楼盘。他们走到一个楼盘前,销售小姐走过来,热情地带这对小情侣看了好几套房。

在得知他们是农村来城市工作打拼的年轻人之后,售楼小姐满怀欢喜地问他们:你们打算什么时候结婚呢?婚后马上就该要小孩了吧?是自己住还是父母搬过来一起住呢?

话音刚落,男孩的脸色就变得尴尬了起来,和身边的女友默契地对视之后没有作答。女孩则含糊表示:现在还没打算结婚,先买了房再说吧。

售楼小姐又继续说道:买房子可不能凑合啊,一辈子的事情,到时候家长搬过来,四口之家,房子面积不能太小,100平方米的两居室是非常有必要的,有备无患。此时,男孩的脸色已变,女孩则是浅浅一笑,回答一说:这也只能住宅一家,我们两家的父母怎么办?

此时,售楼小姐也察觉自己挑起了敏感话题,让双方都处于尴尬的境地,于是缄口不语。男孩则拉着女孩的手走出售楼中心,直奔其他楼盘而去。




这位售楼小姐的失败之处就在于过分探究客户的心理禁区,这种咄咄逼人的方式着实让人反感。

客户为了躲避这种话题,自然会选择离去。双方父母居住问题肯定是非常令人头疼的事情,这样的话题也是非常敏感的话题,适合小情侣关起来门讨论,不适合在大庭广众之下与外人分享。


而售楼小姐口无遮拦地将这些敏感问题提出来,显然让自己弄巧成拙。

这种情况下,销售员最好不动声色地聆听客户之间的讨论所传递的信息,寻找适当的时机插话,从而推动客户快速做成交决策。


摄图网.jpg



所以在与客户交谈的过程中,切忌窥探客户的心理禁区。

具体应当做好以几个方面的工作:
 
 


1、不窥探客户与资金有关的问题




古人去云:人为财死,鸟为食亡。可见金钱对人来讲是一个难以逾越的坎儿,很多人都将金钱看成人生中最重要的东西,但往往也是大家想要极力保密的东西,以此来寻求安全感觉。

因此,很多人对于自己的工资薪水等问题都会避而不谈。如果销售员提到这方面的问题,正好触及客户的心理禁区,是会让客户极为反感的不利于销售产品。


2、不窘迫客户的年龄问题




爱美人心人皆有之,尤其是对于女性而言,他们往往想青春永驻。往往不愿轻易将自己的年龄透露给陌生人,销售员在与客户交谈的过程中,谈论和询问客户的年龄,尤其是谈论女客户的年龄,是大忌。


3、不窥探客户的婚姻家庭问题




婚姻,家庭状况均属个人隐私,因此销售员应当规避这些方面的提问,以免让客户尴尬的同时也将自己置于尴尬境地。




正所谓三思而后行,销售员在与客户交谈时,除了善于运用语言技巧以外,还应当学会思考。

在说话前思考一下这样说能否给客户尴尬和反感,然后再决定说与不说。

否则,总是毫不顾忌地想到哪里说到哪里,难免会有给客户带到不满情绪的时候,这时候你的销售工作也必将受阻。
 

客户3大心理禁区,你犯了就别怪业绩不好!

销售/客户管理红圈小管家 发表了文章 • 0 个评论 • 1967 次浏览 • 2019-02-28 10:12 • 来自相关话题

不少销售员会遇到这样的问题——到嘴的鸭子飞了,眼看就要成交了,可能就因为销售员不经意的一句话,造成了销售的失败。

这样的情况着实让人感觉可惜,但是在深感可惜之余,你是否已经真正地感知到,领悟到“祸从口出“这四个字的真正内涵?




的确,很多时候,一件好的事情突然间转向不好的境地,很大程度上说话的失误的缘故。

一对小情侣到某房地产看楼盘。他们走到一个楼盘前,销售小姐走过来,热情地带这对小情侣看了好几套房。

在得知他们是农村来城市工作打拼的年轻人之后,售楼小姐满怀欢喜地问他们:你们打算什么时候结婚呢?婚后马上就该要小孩了吧?是自己住还是父母搬过来一起住呢?

话音刚落,男孩的脸色就变得尴尬了起来,和身边的女友默契地对视之后没有作答。女孩则含糊表示:现在还没打算结婚,先买了房再说吧。

售楼小姐又继续说道:买房子可不能凑合啊,一辈子的事情,到时候家长搬过来,四口之家,房子面积不能太小,100平方米的两居室是非常有必要的,有备无患。此时,男孩的脸色已变,女孩则是浅浅一笑,回答一说:这也只能住宅一家,我们两家的父母怎么办?

此时,售楼小姐也察觉自己挑起了敏感话题,让双方都处于尴尬的境地,于是缄口不语。男孩则拉着女孩的手走出售楼中心,直奔其他楼盘而去。




这位售楼小姐的失败之处就在于过分探究客户的心理禁区,这种咄咄逼人的方式着实让人反感。

客户为了躲避这种话题,自然会选择离去。双方父母居住问题肯定是非常令人头疼的事情,这样的话题也是非常敏感的话题,适合小情侣关起来门讨论,不适合在大庭广众之下与外人分享。


而售楼小姐口无遮拦地将这些敏感问题提出来,显然让自己弄巧成拙。

这种情况下,销售员最好不动声色地聆听客户之间的讨论所传递的信息,寻找适当的时机插话,从而推动客户快速做成交决策。








所以在与客户交谈的过程中,切忌窥探客户的心理禁区。

具体应当做好以几个方面的工作:
 
 

1、不窥探客户与资金有关的问题



古人去云:人为财死,鸟为食亡。可见金钱对人来讲是一个难以逾越的坎儿,很多人都将金钱看成人生中最重要的东西,但往往也是大家想要极力保密的东西,以此来寻求安全感觉。

因此,很多人对于自己的工资薪水等问题都会避而不谈。如果销售员提到这方面的问题,正好触及客户的心理禁区,是会让客户极为反感的不利于销售产品。


2、不窘迫客户的年龄问题



爱美人心人皆有之,尤其是对于女性而言,他们往往想青春永驻。往往不愿轻易将自己的年龄透露给陌生人,销售员在与客户交谈的过程中,谈论和询问客户的年龄,尤其是谈论女客户的年龄,是大忌。

3、不窥探客户的婚姻家庭问题



婚姻,家庭状况均属个人隐私,因此销售员应当规避这些方面的提问,以免让客户尴尬的同时也将自己置于尴尬境地。




正所谓三思而后行,销售员在与客户交谈时,除了善于运用语言技巧以外,还应当学会思考。

在说话前思考一下这样说能否给客户尴尬和反感,然后再决定说与不说。

否则,总是毫不顾忌地想到哪里说到哪里,难免会有给客户带到不满情绪的时候,这时候你的销售工作也必将受阻。
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不少销售员会遇到这样的问题——到嘴的鸭子飞了,眼看就要成交了,可能就因为销售员不经意的一句话,造成了销售的失败。

这样的情况着实让人感觉可惜,但是在深感可惜之余,你是否已经真正地感知到,领悟到“祸从口出“这四个字的真正内涵?




的确,很多时候,一件好的事情突然间转向不好的境地,很大程度上说话的失误的缘故。

一对小情侣到某房地产看楼盘。他们走到一个楼盘前,销售小姐走过来,热情地带这对小情侣看了好几套房。

在得知他们是农村来城市工作打拼的年轻人之后,售楼小姐满怀欢喜地问他们:你们打算什么时候结婚呢?婚后马上就该要小孩了吧?是自己住还是父母搬过来一起住呢?

话音刚落,男孩的脸色就变得尴尬了起来,和身边的女友默契地对视之后没有作答。女孩则含糊表示:现在还没打算结婚,先买了房再说吧。

售楼小姐又继续说道:买房子可不能凑合啊,一辈子的事情,到时候家长搬过来,四口之家,房子面积不能太小,100平方米的两居室是非常有必要的,有备无患。此时,男孩的脸色已变,女孩则是浅浅一笑,回答一说:这也只能住宅一家,我们两家的父母怎么办?

此时,售楼小姐也察觉自己挑起了敏感话题,让双方都处于尴尬的境地,于是缄口不语。男孩则拉着女孩的手走出售楼中心,直奔其他楼盘而去。




这位售楼小姐的失败之处就在于过分探究客户的心理禁区,这种咄咄逼人的方式着实让人反感。

客户为了躲避这种话题,自然会选择离去。双方父母居住问题肯定是非常令人头疼的事情,这样的话题也是非常敏感的话题,适合小情侣关起来门讨论,不适合在大庭广众之下与外人分享。


而售楼小姐口无遮拦地将这些敏感问题提出来,显然让自己弄巧成拙。

这种情况下,销售员最好不动声色地聆听客户之间的讨论所传递的信息,寻找适当的时机插话,从而推动客户快速做成交决策。


摄图网.jpg



所以在与客户交谈的过程中,切忌窥探客户的心理禁区。

具体应当做好以几个方面的工作:
 
 


1、不窥探客户与资金有关的问题




古人去云:人为财死,鸟为食亡。可见金钱对人来讲是一个难以逾越的坎儿,很多人都将金钱看成人生中最重要的东西,但往往也是大家想要极力保密的东西,以此来寻求安全感觉。

因此,很多人对于自己的工资薪水等问题都会避而不谈。如果销售员提到这方面的问题,正好触及客户的心理禁区,是会让客户极为反感的不利于销售产品。


2、不窘迫客户的年龄问题




爱美人心人皆有之,尤其是对于女性而言,他们往往想青春永驻。往往不愿轻易将自己的年龄透露给陌生人,销售员在与客户交谈的过程中,谈论和询问客户的年龄,尤其是谈论女客户的年龄,是大忌。


3、不窥探客户的婚姻家庭问题




婚姻,家庭状况均属个人隐私,因此销售员应当规避这些方面的提问,以免让客户尴尬的同时也将自己置于尴尬境地。




正所谓三思而后行,销售员在与客户交谈时,除了善于运用语言技巧以外,还应当学会思考。

在说话前思考一下这样说能否给客户尴尬和反感,然后再决定说与不说。

否则,总是毫不顾忌地想到哪里说到哪里,难免会有给客户带到不满情绪的时候,这时候你的销售工作也必将受阻。