员工更换手机后如何使用红圈营销软件?

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我想知道红圈软件数据保存多长时间呢?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 4126 次浏览 • 2016-09-08 14:57 • 来自相关话题

后台导入了客户资料,但是手机端查不到客户信息?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 4347 次浏览 • 2016-09-08 14:05 • 来自相关话题

我怎么查看我当前软件的版本?

产品讨论红圈小管家 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3674 次浏览 • 2016-09-08 14:00 • 来自相关话题

如果我把一个员工的手机号码隐藏后,那么在通讯录中还会显示他吗?

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红圈通软件哪里可以下载呢?

产品讨论跳舞的小鱼 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 4316 次浏览 • 2016-09-02 18:30 • 来自相关话题

用红圈营销新增客户时的一些参数可以修改吗?

产品讨论跳舞的小鱼 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3687 次浏览 • 2016-09-02 18:19 • 来自相关话题

先定个小目标吧!维护好客户增它一亿单

销售管理销叔 发表了文章 • 0 个评论 • 1436 次浏览 • 2016-09-02 18:16 • 来自相关话题

如果你是一名客户,买了产品,你的满足感最大值是在付完钱之后达到的吗?

当然不是!售后环节才能让这种满足感持续下去。

真正的销售是从付钱之后开始的,而交易的结束也并不意味着客户关系的结束。要确保客户的满足感持续下去,就要与每一位客户建立良好的互动关系,并且持续维护这段关系。
 
建立客户资料档案库
 
客户不管什么原因购买了你的产品,你和他就已经建立了一种关系。在这段关系中了解对方越多,就越容易处于主动地位,所谓知己知彼,百战不殆。其实,客户资料信息的收集应该在跟单的时候就开始了,交易完成后,还需要一个整理、完善的过程。

1.客户的基本信息。客户的姓名、性别、年龄、工作、职位、公司地址、家庭地址、个人电话、办公室电话、籍贯、身高、体重、特征、出生地,还有工作经历、就职过的公司,创业经历、在公司中的“地位”等等,要在平时的聊天中,有意无意地了解到。

2.教育背景。客户的学历、高中、大学名称、毕业日期、大学获奖记录、擅长的运动、参加过的社团活动以及担任的职务,如果没上过大学,是否在意学历,是否有当兵经历、兵种等等。这些可能会给你们的聊天增加谈资。

3.家庭状况。是否结婚、配偶是哪里人、子女情况;如果没有结婚,现在是否有对象,对象是哪里人,第一次认识的地点等等,如果没有对象,要了解他的择偶要求等等。

4.客户的喜好。这一部分是非常重要的。客户喜欢的菜式、偏爱的就餐地点,饮食禁忌,喜欢的运动、喜欢的度假方式、抽烟喝酒习惯,喜欢的车子品牌、喜欢聊的话题、业务中觉得最关键的问题是什么等等。

当然,收集客户信息,要自然随意,否则客户还以为你调查户口呢。可以先说自己的情况,然后顺便问客户,或者顺着某个话题,自然切入,在聊天中慢慢记下客户的信息,这样才不会引起客户反感。每次沟通只了解几个问题就好,数次沟通之后,我们对客户的了解就越来越深了。

当你已经拥有一个客户档案库的时候,用它来干什么?等着发霉吗?
 
不想客户忘了你,就给TA个性化服务

其实每个人都享受被重视的感觉,希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外。所以老客户的维护是层层递进的,要充分利用上面收集到的客户资料,从标准化的服务到个性化服务,让客户感受到真心实意的温暖。

一位朋友因公经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时,几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

当他早上走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生会恭敬的问候他:“早上好,林先生是要用早餐吗?”当他进入餐厅时,服务员会问他是否要老位子和老套餐,这位朋友感到非常吃惊,这是以往入住其它高级酒店时没有遇到过的。问过才知道,这家饭店规定,服务员要背熟所有客人的姓名,并且了解曾经来过这里的客人的习惯。

后来,由于业务调整的原因,这位朋友有两年的时间没有再到泰国去,但在他生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡和信,内容是:“亲爱的林先生,您已经有两年没有来我们这里了,我们所有人都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日快乐。”他感动得热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对要再住在东方饭店,而且要说服朋友们也选择这家饭店。一封几块钱的信就这样买到了一颗心。这也是为什么泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的。

为客户提供个性化服务,还要遵循记忆遗忘曲线。如何让客户经常记得你?那就是时不时地问候一下,在客户快要忘记你的时候提醒他,遇到婚庆喜事、过生日、逢年过节更要送上一句祝福,一点小礼品,不仅让客户感到温暖,还让他知道,他是你和公司重要的客户。

当然,每天在客户面前甜言蜜语,一旦有客户遇到问题和困难时就推辞不管的,把客户哄得再好也没用!
 
一万句甜言蜜语也抵不上一个解决方法

对客户来说,讲再多关心话都不如为客户解决一次问题来的实在。

客户购买了产品,会出现各种各样的问题,可能是产品质量问题,也可能是使用上的困难。当然,有些公司会有专门的售后团队来负责解决客户问题。但作为销售员,客户可能第一时间会找你,如果你排斥或拒绝提供帮助,客户就会产生被骗或被抛弃的感觉。因为你的不负责任,客户可能以后都不会再跟你合作了,甚至会在同行中诋毁你的公司和产品,到时候你的信誉就会受到影响,产品的价值会在客户心中大打折扣。

除了遇到问题,客户还会对产品各种挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔,首先,要站在客户的立场上看问题。不防卫,不排斥,不拒绝,而是冷静客观地分析客户为什么挑剔。彻底了解客户的需求后,想办法解决,如果不能解决也要让客户知道你确实有难处。

成交后的维护客户更像是维护一段朋友关系而非合作关系,如果只想走走过场,并不是真的想建立关系,那还是别费劲去假装,因为客户也能感受到。相反的,你耐心的服务和负责任的态度会让老客户更加信任你和你的公司,而老客户带来的口碑效益和业绩同样不可忽视。
 





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如果你是一名客户,买了产品,你的满足感最大值是在付完钱之后达到的吗?

当然不是!售后环节才能让这种满足感持续下去。

真正的销售是从付钱之后开始的,而交易的结束也并不意味着客户关系的结束。要确保客户的满足感持续下去,就要与每一位客户建立良好的互动关系,并且持续维护这段关系。
 
  • 建立客户资料档案库

 
客户不管什么原因购买了你的产品,你和他就已经建立了一种关系。在这段关系中了解对方越多,就越容易处于主动地位,所谓知己知彼,百战不殆。其实,客户资料信息的收集应该在跟单的时候就开始了,交易完成后,还需要一个整理、完善的过程。

1.客户的基本信息。客户的姓名、性别、年龄、工作、职位、公司地址、家庭地址、个人电话、办公室电话、籍贯、身高、体重、特征、出生地,还有工作经历、就职过的公司,创业经历、在公司中的“地位”等等,要在平时的聊天中,有意无意地了解到。

2.教育背景。客户的学历、高中、大学名称、毕业日期、大学获奖记录、擅长的运动、参加过的社团活动以及担任的职务,如果没上过大学,是否在意学历,是否有当兵经历、兵种等等。这些可能会给你们的聊天增加谈资。

3.家庭状况。是否结婚、配偶是哪里人、子女情况;如果没有结婚,现在是否有对象,对象是哪里人,第一次认识的地点等等,如果没有对象,要了解他的择偶要求等等。

4.客户的喜好。这一部分是非常重要的。客户喜欢的菜式、偏爱的就餐地点,饮食禁忌,喜欢的运动、喜欢的度假方式、抽烟喝酒习惯,喜欢的车子品牌、喜欢聊的话题、业务中觉得最关键的问题是什么等等。

当然,收集客户信息,要自然随意,否则客户还以为你调查户口呢。可以先说自己的情况,然后顺便问客户,或者顺着某个话题,自然切入,在聊天中慢慢记下客户的信息,这样才不会引起客户反感。每次沟通只了解几个问题就好,数次沟通之后,我们对客户的了解就越来越深了。

当你已经拥有一个客户档案库的时候,用它来干什么?等着发霉吗?
 
  • 不想客户忘了你,就给TA个性化服务


其实每个人都享受被重视的感觉,希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外。所以老客户的维护是层层递进的,要充分利用上面收集到的客户资料,从标准化的服务到个性化服务,让客户感受到真心实意的温暖。

一位朋友因公经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时,几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

当他早上走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生会恭敬的问候他:“早上好,林先生是要用早餐吗?”当他进入餐厅时,服务员会问他是否要老位子和老套餐,这位朋友感到非常吃惊,这是以往入住其它高级酒店时没有遇到过的。问过才知道,这家饭店规定,服务员要背熟所有客人的姓名,并且了解曾经来过这里的客人的习惯。

后来,由于业务调整的原因,这位朋友有两年的时间没有再到泰国去,但在他生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡和信,内容是:“亲爱的林先生,您已经有两年没有来我们这里了,我们所有人都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日快乐。”他感动得热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对要再住在东方饭店,而且要说服朋友们也选择这家饭店。一封几块钱的信就这样买到了一颗心。这也是为什么泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的。

为客户提供个性化服务,还要遵循记忆遗忘曲线。如何让客户经常记得你?那就是时不时地问候一下,在客户快要忘记你的时候提醒他,遇到婚庆喜事、过生日、逢年过节更要送上一句祝福,一点小礼品,不仅让客户感到温暖,还让他知道,他是你和公司重要的客户。

当然,每天在客户面前甜言蜜语,一旦有客户遇到问题和困难时就推辞不管的,把客户哄得再好也没用!
 
  • 一万句甜言蜜语也抵不上一个解决方法


对客户来说,讲再多关心话都不如为客户解决一次问题来的实在。

客户购买了产品,会出现各种各样的问题,可能是产品质量问题,也可能是使用上的困难。当然,有些公司会有专门的售后团队来负责解决客户问题。但作为销售员,客户可能第一时间会找你,如果你排斥或拒绝提供帮助,客户就会产生被骗或被抛弃的感觉。因为你的不负责任,客户可能以后都不会再跟你合作了,甚至会在同行中诋毁你的公司和产品,到时候你的信誉就会受到影响,产品的价值会在客户心中大打折扣。

除了遇到问题,客户还会对产品各种挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔,首先,要站在客户的立场上看问题。不防卫,不排斥,不拒绝,而是冷静客观地分析客户为什么挑剔。彻底了解客户的需求后,想办法解决,如果不能解决也要让客户知道你确实有难处。

成交后的维护客户更像是维护一段朋友关系而非合作关系,如果只想走走过场,并不是真的想建立关系,那还是别费劲去假装,因为客户也能感受到。相反的,你耐心的服务和负责任的态度会让老客户更加信任你和你的公司,而老客户带来的口碑效益和业绩同样不可忽视。
 

二维码-小王子.jpg

 

在红圈营销后台用模板导入产品信息时为什么总是导入不进入呢?

产品讨论跳舞的小鱼 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3156 次浏览 • 2016-09-02 18:16 • 来自相关话题

在红圈营销后台我怎么将员工之间的客户互相分配呢?

产品讨论跳舞的小鱼 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3960 次浏览 • 2016-09-02 18:14 • 来自相关话题