客户是每个企业的支撑，规模小的时候，或许一张excel表格就可以记录客户信息。随着企业越做越大，客户越来越多，就需要进行客户管理，如果不好好管理或是分析客户，企业必然会被市场淘汰。
客户关系管理的定义为：客户关系管理是以客户为中心，搜集、研究和使用各种客户信息，以便建立积极的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的价值的一门艺术和科学。
现如今，SaaS行业迅猛发展，大部分企业都陆续使用了CRM软件系统。当然，市场上的CRM产品也是多如牛毛，但大部门的产品都只是大而泛的介绍，停留在表面。
互联网技术的发展，让企业越来越重视重视客户的感知体验，企业只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式，才能在市场竞争中取胜不被淘汰。选择一款适宜企业自身发展的CRM系统，根据自身的具体情况随需而定，企业才能更好地为客户提供优质的产品和服务，实现智能化发展。
企业的一切经营活动都是围绕市场、客户进行的，只有企业真正的重视所有客户，才能看到实实在在的收益。企业可以利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户之间的关系，向客户提供创新式的个性化的客户交互与服务，提高核心竞争力。
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