一、服务项目

1、签约后,将有您专属的客户经理与您进行对接;

2、客户经理将根据贵公司的实际情况设计出有针对性的实施方案,并提供行业的管控指导;

3、将为您提供专业的产品使用及销售管理相关的现场及远程在线培训

4、为您提供产品的各种操作使用资料及相关学习资料,帮助您尽快上手并熟练使用产品;

5、在官网、微信、社区、社群等多种渠道为您提供专业的销售管理培训课程,帮企业提高软实力。

6、提供7*10小时一站式热线服务,热线号码:400-8313-070

7、提供7*10小时的人工微信在线服务,微信公众号“红圈之家”。



、服务范围

1、产品实施

      1)、专人对接--确保您购买的产品快速高效使用;

      2)、专属的客户经理--签约后将有您专属的客户经理与您进行对接;

      3)、提供实施方案--客户经理将根据贵公司的实际情况设计出有针对性的实施方案,并提供行业的管控指导。


2、相关培训

      1)、现场培训--覆盖全国近30个主要城市及周边城市,为您提供专业的现场培训,包括:负责人培训、管理员培训、业务员培训;并进行现场答疑与数据测试,确保培训后的正常使用;

      2)、远程培训--30个分支机构以外的地区将提供远程在线的直播视频培训,培训视频后期可不限次数的在线学习。以及各种操作使用资料,方便您后期查看与学习;

      3)、职场提升--我们会不定期的在微信“红圈之家”、官网、社群、社区等多种渠道为您提供专业的职场销售管理培训课程,帮企业提高软实力;

      4)、覆盖城市:

            @ 京津:北京、天津、太原、徐州;

            @ 华东:上海、宁波、杭州、福州;

            @ 华南:广州、深圳、合肥、南昌;

            @ 西部:成都、重庆、西安、兰州;

            @ 华中:武汉、南京、长沙、苏州、郑州;

            @ 环渤海:哈尔滨、沈阳、济南、青岛、石家庄。


3、360 °维护 & 线上客服

      1)、客户经理--客户经理将及时电话沟通、定期上门回访(限30个分支机构及周边城市);

      2)、400热线--我们提供7*10小时一站式热线服务,及时解决您的问题

      3)、在线客服-7*10小时的人工微信在线服务,微信号“红圈之家”;

      4)、其他渠道支持(红圈社群以及APP内部均可随时向我们进行相关反馈和建议):

            @ 红圈官网:http://www.hecom.cn

            @ 红圈社区:http://www.hecom.cn/bbs/


4、升级续约

      1)、升级服务--产品版本可在线升级,确保客户使用最优的产品;

      2)、产品续费--合同到期前3个月,客户经理会主动沟通续约合作,并沟通签署合同。确保客户产品使用的无缝衔接,让您无后顾之忧。


5、投诉建议

      1)、T E L :7*10小时服务电话:400-8313-070

      2)、E-mail:服务邮箱:zixun@hecom.cn

      3)、BBS(红圈社区):http://www.hecom.cn/bbs/


三、服务团队

1、客户成功经理

      1)、为客户进行系统专业的培训与实施管控;

      2)、定期上门回访客户,及时电话沟通,确保产品正常使用,实施顺利进行;

      3)、了解客户的需求,积极反馈给产品研发人员,促进产品的升级,提高客户的满意度。


2、客服中心

      1)、接收客户直接提出或其他部门转交的客户需求与问题,进行分类处理,及时回复;

      2)、针对级别较高或无法处理的客户问题第一时间转客户经理处理;

      3)、处理客户提出的投诉和建议,并及时的反馈。


3、产品技术支持

      1)、接收由运营中心转交的客户需求,进行评估,分类处理;

      2)、将无法处理的客户需求(且具有普遍性的)第一时间上报PMO;

      3)、协同运营中心处理客户需求。


4、PMO(应急小组)

      1)、以运营中心及产品技术部门为主组织PMO会议;

      2)、接收客户重要需求(且具有普遍性的)及重大投诉研究制定处理方案;

      3)、监督方案执行并及时关注客户反馈,必要时协调各方面资源推进需求问题解决。