• 企业名称
    四川楷尔瑞暖通工程有限公司
  • 行业
    工程-弱电
  • 最常用功能
    销售管理/商机线索/销售漏斗/沟通协同/申请审批
  • 产品
    红圈CRM

企业简介

弱电工程管理


四川楷尔瑞暖通工程有限公司(以下简称楷尔瑞暖通),位于亚洲最大的单体建筑“新世纪环球中心”,于2005年9月30日在四川省注册成立,是成都暖通行业知名企业。作为健康采暖倡导者,楷尔瑞暖通不仅全面融合了博世、菲斯曼、乔治费歇尔、大金、大宇、滨特尔、格力、暖阁尔等国内外一线品牌产品,还为客户提供完整而专业的水暖、碳纤维采暖、中央空调、中央热水系统、中央净水系统等全系列解决方案。


公司以服务型的经营模式为主导,拥有专业的技术和销售团队,已经建立起完善的销售、设计、施工、售后服务体系。截止2020年10月份,已经累积为全川 21个市州包括峨眉山金顶宿舍、贵州赤水天鹅堡度假区等在内的,累计超过2万家客户提供了专业的、高品质的解决方案与服务。(暖通工程项目管理软件)


“红圈,不仅通过从线索到售后服务的全流程解决方案很好的解决了企业的痛点;同时,也结合企业的业务模式和发展需要在不断迭代升级产品,真正做到了为企业持续赋能,帮助企业增长。”


——四川楷尔瑞暖通总经理:何成纪

行业背景


暖通是建筑的一个组成部分,主要包括供暖、通风、空气调节三个方面。随着社会的发展,越来越多的企业、家庭更加注重生活品质,对暖通的需求不断增加。同时,现代化信息传播渠道的多样性也改变了传统暖通公司的获客方式,从原来的主要依赖线下渠道到现在的线上和线下相结合。诸如线上的淘宝、京东等电商平台,美团、大众点评等综合平台;线下的如异业合作、老客户转介绍和门店客户等。


通过线上和线下的引流,暖通工程师在获得客户信息后,进行客户跟进,了解客户详细情况和需求。如房屋大小、建筑结构和供暖需求等,再由专业的暖通项目经理给出方案,并促成合作。项目合作以后,工程师需要进行工程材料的准备和现场施工,施工完成后,项目将进入持续的售后服务与运营保障阶段。


客户需求


由于暖通行业具有客户规模量大、客户需求个性化强、项目实施交付周期短、客户服务周期长、人员专业化分工细致、售后服务时间长等特点。客户从最开始的暖通工程师的服务,到项目经理的实施交付,再到售后人员的持续服务,虽然整个项目的实施交付周期短,但完整的客户生命周期却非常长,从销售到施工再到服务,一直伴随着客户。


因此,楷尔瑞暖通希望能够找到一款专业的 CRM 系统,帮助企业实现:


1、从线索-商机-回款-售后服务的销售全流程管理,全面提升销售人员的营销能力,推动销售业绩稳步增长。


2、将客户信息进行标准化、规范化管理,替代原有的纸质化办公,构建企业客户数据库。


3、将各部门的工作内容进行流程化串联,提升各部门的工作效率。


红圈CRM+解决方案


2017 年 8 月,四川楷尔瑞暖通开始使用红圈通系统,通过考勤、审批、任务、项目管理等功能,解决了原来的纸质化办公的不便,对客户、项目的基本信息和跟进记录进行管理。通过核实工作量、资料留档等措施,提升了工作的效率和便捷性。


2020 年 4 月,基于对红圈产品和服务的认可,楷尔瑞暖通选择将系统升级为全新的红圈 CRM+。基于红圈为其量身配置的考勤、审批、线索管理、客户跟进、合同与收款、工程交付、售后任务单和资料共享等业务模块,进一步提升了公司的流程标准化水平与信息流转的顺畅度。把原本分散在各部门的工作内容通过售前、交付、售后模块进行流程化串联,进一步提升了各部门的工作效率和标准化水平。


公司通过系统对销售数据和售后数据进行沉淀分析形成数据资产,让公司管理层可以实时了解客户的获取量、销售的跟单情况、合同收款情况、工程交付与售后处理进度,全面实现了数字化经营决策机制。


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