如何选择好用的CRM系统?

作者: 来源: 时间:2019-09-06

在近20年的发展历史中,CRM不断在拓宽自己的疆界,从最初的雏形,到现在形态各异。而对于选型的人来说,市面上有这么多种CRM系统,有些看着功能相似,有些相差甚远,有些仿佛跟自己业务沾边,有些看起来不是自己想要的,他们很容易产生迷惑。那么,选择好用的CRM系统应该从哪里入手?

一、首先要明白CRM的演化和分类

第一代CRM脱胎于ERP,曾经是ERP里的一部分,用来管理客户信息,管理销售,以及与客户服务相关的内部资源调配问题。随着企业“从产品为中心”转变为“客户为中心”,CRM客户关系管理更受重视,脱离ERP逐渐发展成独立的应用。下一代CRM聚焦于销售过程自动化,关注销售的业务模式,销售人员跟单行为,销售团队的协同,商机阶段的推进,销售漏斗数字化,以及销售结果的预测。第二代CRM帮助企业缩短从线索到成交的周期,通过规范销售人员行为,以获得更高的成交。商业竞争进一步加剧后,企业发现自己苦练内功还不够,你的产品再好,你的销售技巧再高,无奈身边竞争者环伺,客户总量并没有增加,于是战火向上游的市场营销蔓延。第三代CRM应运而生,它集营销和销售于一体,不局限在销售周期长的2B业务,拥有海量客户的2C业务对CRM的需求强烈。CRM里细化客户洞察,包括客户画像、客户标签等等,企业可以通过客户分级策划更多的营销方案,开展精准营销。近年来关乎客户的流量之争呈白热化之势,企业纷纷借助社交媒体获客,开展潜在客户管理。第四代CRM从Social切入,通过转发、点击、报名、购买一系列动作促进销售,开展客户交互与服务。

以上所谓CRM代际关系其实是CRM演变史,后代无法取代前代,而是几种类型的CRM并存,CRM概念不断在扩大边界,也变得更加包容,更加开放。

二、弄清楚自己的业务需求才能选对CRM

通过上面对CRM代际的介绍,想必对不同类型CRM重点解决哪些问题已经有概念了。这时可以反过来观诸自身。你的企业目前处于什么阶段,是初创,还是高速发展期。你目前最急需解决的哪些问题,是想要你的销售团队随时随地完成更多交易,还是想要源源不断的潜在客户进入你的销售漏斗,亦或是想打造更好的客户服务……“这些我都想要”你可能会说。对于那些预算充足的大公司来说不是问题,可是预算不那么多的公司需要在选型的时候深入思考一下,自己到底想要什么,哪个问题是核心,必须优先解决。当你思考清楚核心需求以后,选择哪种类型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情则是比品牌,比服务,是不是清晰了很多呢?


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