2019年CRM发展的4大趋势

作者: 来源: 时间:2019-10-25

CRM(客户关系管理)近几年已经发展相当成熟,长久以来公司和品牌使用各种不同工具去吸引客户目光、留住客户的口袋,但这些通常都不是一个真正完整与连贯性的策略。随着科技不断进步,AI与销售自动化的不断发展, 2019年CRM将会有这些发展:


趋势一:云端时代,随需所选

速度快,初始费用低、建设期短,是现今企业转向采用云端CRM的出发点,其究竟影响企业的哪些方面?

1、可以在移动设备上使用服务,提高销售人员的销售效率;

2、最低投资,初期可以小规模建设;

3、不需要维护服务器,自动化升级,不受限于自身的IT能力;

4、规模随业务增长可以安全地拓展,降低业务风险;


趋势二:移动CRM,服务随时可用

随着移动设备的普及,CRM系统也可以跨设备使用,大大提升了外勤人员与室内办公的工作效率,他们可以通过移动设备随时掌控客户最新数据,提升了服务品质,加强了客户的优质体验。


趋势三、AI助力,销售自动化

随着云端计算的发展,人工智能AI与CRM相结合,让企业有能力从海量数据中分析出更多客户行为画像,主动洞察出客户的需求喜好,并结合销售自动化工具进行更加有效的销售活动。

对销售人员来说,AI是一个事半功倍的利器,AI将大量原始数据分析整理成有用的资料,例如业绩不好的可能原因,哪一款产品用户更喜欢等等,帮助销售人员摆脱复杂的报表分析工作,并发现更多销售机会,将更多的时间用于客户关系的建立与维护上。

趋势四:360°提升客户个性化体验

企业销售致胜的关键在于个性化销售。

如果在消费者还没意识到自己的需求时,便主动推荐产品,那么必将更加深入人心。加深CRM的客户管理,通过分析客户的历史数据资料,了解客户的喜好与需求,加上AI的协助,洞察出客户的行为模式与潜在需求,一对一提供贴近客户需求的定制化服务,进而审核消费者体验,让客户觉得自己受到独一无二的重视,提升用户粘性。


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