企业如何应对客户流失?

作者: 来源:网络 时间:2019-11-28

企业客户流失一般有以下几点原因:1、产品质量问题;2、企业内部服务意识淡薄;3、不了解客户的真实需求;4、员工离职带走客户;5、产品缺乏创新性等等;

以上5点是导致客户流失的最大原因。要知道,客户流失会造成企业财务上的损失,所以,需要采取有效的方法应对客户流失,减少客户流失,才能确保企业可持续发展。

一、分析失败的原因

分析失败原因是下次能够成功的基础。所以,可以通过与客户的交谈,分析出客户决定离开的原因,是服务、产品质量、价格等等,再进行有针对性的提升。

二、产品应迎合市场需求

产品/市场适应性差是客户流失的常见原因。所以,需要密切关注销售和客户服务的协调性。特别是,企业在生产产品时,需要迎合市场需求,生产广大群众所喜好的产品。同时,也需要提高产品质量问题,假如质量不过关,那么客户也注定会流失。

三、提高客户粘性

客户流失与您的产品或服务(或缺乏服务)的参与直接相关。简而言之,客户与您的产品互动的次数越多,他们离开的可能性就越小。所以,尽可能频繁地与您的产品或服务进行互动,并提高与客户的粘性,要明白最大竞争对手不是竞争对手的服务,而是你与客户互动的次数。

四、增加客户参与度

在这个竞争激烈的世界中,客户可以获得很多选择,而该企业并不是唯一满足其要求的人。所以,想要减少客户流失,需要提高客户的满意度,增加与客户的互动,最终建立长期合作关系。如果可能的话,通过适当规划和实施特定计划,让客户了解产品/服务的好处。

然而,随着移动互联网信息时代的发展,可以借助CRM系统,应对客户流失的问题。严格来说,是使用CRM系统来防止客户流失。

五、利用CRM系统

1、统一管理

把所有的客户资料录入系统,统一管理。从第一次建立客户档案到客户的最终购买,每一个步骤都是可以通过系统查看的,再由企业统一安排任务,杜绝了员工私自安排客户,从而也避免了以往的客户资料掌握在业务员的手上,只要业务员一离职,不是带走客户,就是造成客户服务停滞,加大客户流失现象。

2、专人负责

一旦建立客户服务系统,都会有专人进行负责。同时,根据系统的显示分析,可以得出客户的购买喜好,这样员工可以有针对性的提高服务或者产品,提高客户的满意度,减少客户的流失。

总而言之,想要留住客户,必须清楚的了解客户的喜好和做好优质的服务。同时,也需要通过创造客户清楚看到并利用您的产品所带来的好处的条件来积极主动地防止客户流失。要知道,客户流失的主要原因与产品无关,但主要归结为糟糕的客户服务! 

企业如何应对客户流失?

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