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15.1 红圈通产品使用时出现异常,如何排查反馈?

15.1 红圈通产品使用时出现异常,如何排查反馈?

A:软件在使用过程中,会因为软硬件、网络环境、操作方法等多种因素影响出现一些异常情况。

初步排查方法如下:

(1)检查手机网络情况,红圈通对网络要求稍高,没有网络或网络较差时,可能出现软件数据无法及时加载刷新出来或提交失败的情况;

(2)如果网络状况很好,建议检查手机内存或存储空间是否足够,如果空间不足打开多个软件时,可能卡顿很明显,响应缓慢;

(3)排除以上2种情况后,可以退出账号重新登录或着换手机登录相同账号验证是否异常,有助于排除偶发性账号和手机兼容性问题;

(4)如果问题还没有得到有效解决,请联系400客服或红圈服务人员,把问题账号、软件版本、手机设备型号、报错信息截图提供后,会得到进一步的指导和跟进。