CRM(Customer Relationship Management) 即客户关系管理，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，为企业实现有效的客户关系管理。

CRM客户管理软件不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及IT 、通信技术的很多方面。CRM软件涵盖三个业务方面：一个是市场营销，一个是销售，还有一个是客户服务。CRM软件有三个层面：第一个层面是操作型CRM软件，主要方便与客户的交流，简化操作流程；第二个层面是分析型CRM软件，就是要了解客户的需求，比如企业新业务的客户群在哪儿、如何吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等，这些都是分析型CRM软件所要提供的支持；第三个层面是协同型客户关系管理，比如整合各种渠道，协调各个部门之间的联系都是协作型CRM软件范畴。

CRM软件可以帮助企业进行跟单，这是CRM应用软件众多功能中的一项。企业想要实现跟单的全部进程，需要对客户的数据进行实时的掌握，对客户的线索进行梳理，只有这样在进行销售的时候才可以做到有的放矢。因此销售的跟单对于企业来说是非常重要的，那么今天我们就来看看CRM软件是如何实现这一功能的。

进行企业的跟单，销售人员能通过CRM客户管理软件来进行，通过CRM应用软件的接入，企业可以直接将客户的沟通信息导入到后台，找出客户的线索，而且在沟通界面中，客户的信息自动显示，能够一目了然地为销售人员提供信息，打造更好的销售流程，不需要再费力查询客户的信息，在进行跟单的同时，，筛选出客户的信息运用客户的各种线索来提高订单的成交率，提高销售成功的机会，能够帮助销售工作的完成。

CRM软件最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM软件整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品方案和服务。

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