如今越来越多的企业意识到了客户关系管理的重要性，并投入人力、物力、财力建设了CRM系统（客户关系管理系统），有的企业甚至投入上百万、上千万。然而，上线后你才发现烦恼还远没有结束，销售团队不断抱怨，指出了各种问题，他们认为现在的CRM系统和他们想象的有很大差距。更坏的情况是销售团队根本不使用CRM系统，他们用各种理由拒绝使用。为什么? 如何解决？我想这是许多人想要问的两个问题。

其实问题很简单，无非就是CRM系统复杂不容易上手以及缺乏管理压力这两点，前者就是设计过于复杂，操作一个内容过于繁琐，使得大家都不想用。在当今这个做什么都求快的社会来说，简便快捷成为了必需。关于这个问题有同学可能会问，我们的需求就是复杂的，太简单的系统设计满足不了我们的业务需求。那现在就来跟大家一起来回忆下微信的发展过程吧。

微信从1.0的只能发文字图片（类似短信的功能），到现在有朋友圈、游戏、购物、小程序，生活服务和金融。微信从一个简单单一的应用发展到今天功能繁多全面的移动端第一应用，即使今天微信功能如此繁多我们还是能够很容易的去使用各项功能。但是如果一开始微信就设计的这么复杂，我想很多人会无从下手。所以我们应该学习互联网产品的理念，不断的迭代，不断的去增加产品需求才能更容易让用户接受。后者CRM系统，虽然非常复杂但还是运行起来了。

相反有一些项目设计的非常轻便，销售人员从移动端、微信端录入少量信息即可，不需要进入到CRM软件系统中就可以完成日常的操作。可最终项目还是没有运转起来。为什么？因为前者公司管理层给了销售团队使用CRM系统的压力，而后者则很少或者没有。有的人会说我们是一个民主的公司，我们会倾听员工的意见，销售团队如果说CRM软件系统不好用那就应该听从他们的意见，重新设计或放弃使用CRM。错，为什么？因为人类接受新事物总是要由排斥到尝试，由尝试到推广，到最后的普遍应用的过程。一开始的排斥是免不了的，如果企业不用管理压力度过这一阶段的话，那CRM系统是永远不可能建立起来的。

总结：注意处理好这两大问题，可以在实施CRM系统时减少很多麻烦及时间成本，保证了CRM项目的顺利进行，才能让CRM系统绽放出应有的光芒。

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