电子商务是CRM发展的一个重点，企业要做好电子商务，必须有自己的营销网站。营销网站又叫EIP（企业信息门户），这也是CRM客户关系管理的要求之一。

主题词：客户关系管理·CRM应用·企业营销网站建设

背景：企业建立营销网站，以更好地参与客户关系管理

1.以客户需求为导向建立营销网站

建立营销网站的目的是为了更方便地为客户提供服务，所以网络营销的建设原则要以客户需求为导向。企业掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化服务。网络营销是以客户需求为导向的，是企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口。因此建立营销网站的首要原则就是满足客户需求，而不是追求华丽。

2.找准客户与市场

企业营销网站担负着网上直销企业产品的任务，是企业与客户交易的平台。我们在网站设计时，企业要建立自己的营销网站，必须重点考虑自己的客户和市场定位。想在Internet上获得成功，企业必须找到适合自己的细分市场。

3.从客户的角度设计网站的结构

一定要站在客户的角度，为客户浏览产品、收藏产品、购买交易提供最简单的、快捷的途径。

4.网站要效率高、质量好、专业性与丰富性达到完美的统一

客户选择网上购买产品，其中重要的原因是节省时间和精力，所以在设计网站的时候一定要遵循便捷性原则。网站设有专门的在线客服，方便随时与客户互动，这也是CRM客户关系管理的基本要求。

5.在实际运用中不断利用CRM系统改善网站

网站的建设与设计不可能一次达到完美，需要在实践中不断改进完善。一方面，利用CRM系统中的数据分析管理系统，可以清楚地了解网站的点击率、访问量、跳出率、以及从接触到浏览转化为实质交互的可能，发现网站结构或设计中的问题并进行改进。

另一方面，可以借助CRM客户关系管理系统的业务操作流程和客户合作流程推广自己的网站，使其更具有知名度和信誉，创造品牌效应。

总之，企业在电子商务时代首先要树立网络营销理念，按照客户的需求和企业的目的规划网站，借助CRM客户关系管理系统扩大品牌效应，增加品牌知名度和信誉度。

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