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红圈CRM系统帮助互联网企业量身定制解决方案

作者: 来源: 时间:2019-04-12

随着搜索、即时通信等基础网络应用使用率趋向成熟,互联网成为线下交易的前台,同时起到推广和成交的作用,成为拉动网络经济的新增长点。在此背景下,互联网公司将更多的注意力放在了“线上市场推广”结合“线下销售覆盖”的市场抢占策略上,力争最快、最精准的对接目标客户,从而成为垂直领域的龙头。在激烈的竞争局面下,高科技信息企业为扩大市场份额、提升客户满意度,对CRM系统的需求也将会空前强烈。

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互联网行业的业务挑战


(1)地推团队庞大,能力参差不齐。 如何以标准化的流程来规范整个团队,保证所有机会都会按最佳流程跟进呢?


(2)管理层无法掌握地推团队每天的工作量、效果。绝大多数企业以粗放型管理为主,管理层只能被动的接受业绩结果而无法对外勤过程很好的管控。


(3)地推团队奔波在客户之间,无法及时完成信息的记录和回传,下班后回公司再提交交易审核,效率低质量差,给了对手可趁之机。而销售在现场时,如何获取帮助、如何快速解决客户问题?


(4)每天获取的大量销售线索,如何分类整理、如何高效利用、如何筛选出最优质最容易成单的客户呢?


针对互联网行业所存在的众多问题,红圈CRM系统针对性提供了互联网CRM系统定制解决方案。


1.建立以客户为中心的企业级协同工作平台


建立以客户为导向的业务组织,CRM系统以客户任务与项目为主线,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门屏障,保障企业实现以客户为中心的资源组织与扁平化管理;建立以客户为中心的业务协同,实现贯穿全过程的项目协同与控制,共享知识、复制能力,有效提升企业竞争能力。


2.实现贯穿全过程的项目协同与控制


CRM以项目为主线,贯穿整个项目生命周期,协同管理不同阶段的相关业务。将为不同角色提供特定的信息共享和评审功能,对控制点进行管理:项目阶段按统一的规范设置,便于统计分析;项目各阶段可以设置里程碑及提醒与报警功能(可向预定的管理者报警);在项目过程中,能够管理合作伙伴与竞争者、项目文档、项目团队组建(包括权限管理)、项目计划。


3.基于知识共享与复制的能力建设和管理


建立项目管理模板,提供项目阶段划分、关键任务与里程碑设置、阶段标准耗时(提醒与报警)等,可以将企业已有的项目运作经验固化为管理和执行模板;实现知识管理,“知识库”按“目录”和“关键词”分类,同时,系统提供自动关联方式,可以将“知识库”中的相关文档(如行业解决方案)与实际业务对象建立关联。


使用CRM系统不仅仅帮企业管理了数据避免了销售人员之间抢单、撞单的内耗行为,也为企业积累了客户数据、销售行为等,其价值不可小视,红圈CRM系统针对互联网行业特点及发展需求帮助企业量身定制解决方案。


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