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如何利用CRM系统让客户跟你确定合作关系?

作者: 来源: 时间:2019-05-09

签单是销售的最后一步,也是决定你的业务成败的一步。现代社会是买方市场,大部分商品/服务都有非常多的竞争对手盯着,如何让客户愉快的跟你确定合作关系呢?


一、寻找未合作的原因


每个销售都会觉得客户在拖延,尤其是ToB的销售业务员。事实上,企业有了明确的需求却迟迟未与你合作肯定是你的原因,是你还没有做到位让客户马上跟你合作。


二、挖掘客户需求


如何让客户马上跟你合作?首先要了解客户的核心需求。像我们做CRM系统的,企业大多会关注功能、价格、安全性、灵活性几个维度。不同的企业关注的点不同,或者几个维度的排序不同。作为业务员应该从各个角度去了解客户心理的“评分表”。比如有的小微企业现阶段需要CRM的基础功能即可,他们更关注价格,那么销售人员就不应该去推荐功能强大的高级版CRM,对客户而言功能多没有什么价值,价格实惠的专业版CRM是他们的首选。

如何利用CRM系统让客户跟你确定合作关系?

三、理清思路


当分析出客户的核心需求之后,去组合公司的产品,有针对性的制定出对客户有针对性的方案。站在客户的角度帮他们解决问题,告诉客户什么样的选择是他们最优解。


四、积极引导


当为客户制定出合适的解决方案时,一定要积极地引导,尤其是专业性问题上,客户也许带有一些不太正确但是他固有的观点,积极地去引导客户。有的销售人员怕跟客户提反对意见会有不良影响,恰恰相反!


五、学会逼单


要学会帮你的客户“决定”。在客户没有大的反对意见的时候,主动积极提出合作。尤其一些新手销售,不好意思跟客户提签约,等着客户说“那我们就这么定了吧!”这是不现实的。


六、学会用CRM做数据分析


分析Topsales的客户来源、公海开放、捡回的节奏;学会分析自己CRM系统库里的客户数据,找到自己擅长的行业、短板阶段等,进行有针对性的调整。


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