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CRM能够持续发展的和竞争取胜的根本法宝是什么

作者: 来源: 时间:2019-06-24

经过十多个年头的发展,CRM在当前中国“互联网+”的信息化发展进程中发挥着举足轻重的作用。“淘尽黄沙始见真金”,只有拥有自己核心竞争力的CRM厂商才能存活下来。展望未来,CRM市场发展状态将更具时代特征,其综合发展趋势,已经显露端倪。


一、平台化产品和专业化服务将是主流


对于未来市场CRM的走向判断,有着很多种看法。或言,CRM已经不单单是一个软件,而是咨询和服务的新方式;CRM被云计算取代已是大势所趋;更有观点认为,帮助企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM,才更有生命力……


无论那种言论,CRM的核心价值仍然是提供优化的客户体验,只有厂商所生产的平台化产品具有高度成熟度,才能满足客户需求,为客户提供专业的服务经验和技术水平支持,才能赢得市场。


二、移动CRM时代已经来临


智能手机催生了新型移动设备的发展,同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测:通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队工作方式的新常态。并且,通过移动设备使用CRM系统将会极大地方便企业对外联系,提高与客户沟通的效率。因此,移动CRM是未来企业管理的必然趋势。


同时由于移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性。它使企业业务处理摆脱了时间和场所限制,让公司各个层次人员实现随时随地与公司业务平台沟通,由此带来的企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的,移动CRM 势必会带来一种新的信息化革命。


三、CRM将成为社交新方式


社交型CRM是在线CRM寻求与SNS等新的互联网产品相互交融的产物,社交型CRM将会更加贴近用户对应用和功能的实际需求。先进的CRM系统借助互联网工具和平台,让企业与客户、渠道的关系发生了颠覆性变化,同时社交型CRM能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值,还可实现沟通的及时性、便捷化,有利于企业提高客户忠诚度。


四、行业化解决方案将主导市场风向


市场风云瞬息万变,远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势,总是在变与不变中流转,变中有不变,不变中蕴含着变。展望CRM软件行业高端市场,随着平台化技术的发展,高端市场的企业更需要个性化的定制服务,企业群体更需要产品化的CRM软件,未来的CRM软件功能适应性会更强大,系统配置会更成熟,行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。


总体而言,未来的CRM发展将以专业化、平台化为主流,兼顾多元化管理模式,“以客户为中心,创造良好的客户体验”,永远是CRM能够持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。


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