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CRM能够给企业带来的好处主要体现在那些方面

作者: 来源: 时间:2019-06-24

CRM最主要的作用就是帮助企业进行业务流程的系统性优化,从而更好的进行业务跟进管理以及客户关系管理,从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率,更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题,帮助销售人员分担压力。CRM主要功能包括以下三方面:


1、缩减时间成本,提高销售工作效率


CRM能帮助公司合理的进行客户资源的管理、人员的管理、以及对数据报表的管理,从而实现时间成本的利益最大化。


以时间管理为核心,让开发客户的成本以及销售人员工作时间成本最低。实时掌握销售人员在什么时间段做了哪些工作,得到什么效益,数据来体现实效成本。为了降低时间成本,我们能够做到的就是提高员工效率。


要做到高效低成本的工作,CRM至少能提供三点帮助:


无处不在的提醒功能指引销售高效工作:提醒跟进,不会因为错过时机失去商机。同时也会有长期未跟进的消息提醒,为销售之前未执行的行踪做好记录,跟进记录是永久性保存的,沟通细节没有遗漏,新人也好上手,易操作。


销售动态实时掌握:企业客户精细管理,动态、详情、关联商机、提醒信息全部一目了然。名片扫描一键录入客户信息,客户查重避免撞单,客户地图精准定位等贴心功能为企业高效销售提供动力。


数据报表精准展现:丰富数据图表,业务数据一目了然,满足各类数据管理需求。多维度销售报表分析指导,纵观销售进度,科学预测并制定未来目标。


2、产品管理功能和客户管理功能,让新老客户谁都不落下


销售人员签单后,回款直接交由财务,工作衔接很容易交代不清楚,出现回款不明确的情况,CRM可以将需要后期多次回款的客户重新建一个合同,填写相应信息,客户的每次回款情况都能实时掌控。


不同类型的大小客户,产品报价不一样,销售策略也不一样,提供给客户的解决方案也不一样,CRM提供全套专业的产品管理,销售能根据具体情况区别设置产品报价,针对不同客户制定不同的谈判策略。CRM的客户管理功能,更是详细专业记录客户反馈,针对不同客户随时调整解决方案。


3、销售办公不受时间空间限制,一键完成各类操作


移动办公不受时间空间影响,一键查询客户资料,录入客户信息,填写跟进记录,追踪销售过程。产品报价实时查看及调整,客户反馈及时管理,移动端及时修正解决方案。


业务员对于老客户管理存在不足,造成老客户不明原因的流失,使用CRM之后利用提醒功能设置好老客户的回访时间,提前对客户进行跟进回访维护。


销售外勤多,业务反馈慢,管理层对销售情况掌握不及时,在CRM中跟进记录功能,能及时的帮助业务员快速录入每一次跟进内容,备注下一次拜访时间,也可以直接将跟进日报发送给直属领导查阅;数据报表则能让公司管理层更直观的了解到业务员的业绩情况。


“存在即合理”,CRM系统一个定会对企业有所帮助,为企业带来价值,企业最关键在于好好利用它。


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