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企业在成功实施了CRM系统后,应该如何管理

作者: 来源: 时间:2019-07-11

众所周知,CRM软件能帮助企业提高管理效率、提升销售业绩、减轻企业压力。但是,企业在成功实施了CRM系统后,应该如何管理呢?


让员工接受

这是很多企业现在面临的挑战。企业是由员工组成的,员工做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度。而CRM软件需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系,让员工从行动及认识上完全接受使用。

√ 把员工摆在一个正确的位置上,能理解员工对于新系统的抵制和反感,不要以命令甚至威胁的口气去要求员工。开始的反感是必然的,一定要慢慢来,讲究策略。

√ 激励是比较好的办法,从员工中选取一些有进取心的员工动员他们支持新系统,因为这样做,他们就会对新系统有强烈的主人翁感,而不会认为它是一种额外的负担。

√ 企业要让员工认识到选择CRM的原因、作用、以及给企业带来的好处,为系统的应用创建一个和谐的氛围,让员工从内心里支持CRM,主动使用CRM。

企业在成功实施了CRM系统后,应该如何管理

实施培训

为了节省CRM项目实施成本,很多企业都没有把培训纳入到项目实施的规划当中,殊不知培训对CRM软件的应用有着关键的作用。

√ 让用户了解一些CRM的基本观念,理论指导实践,虽然说观念培训比较枯燥,但是,这个步骤做的好的话,对于后续的工作的开展,有着举足轻重的作用。

√ 策划与实施培训时要有针对性,如怡海软件作为Salesforce在国内唯一指定培训中心,可以提供针对管理员、开发人员、关键用户的Salesforce培训和认证服务。

√ 培训不是一次性工程,特别是在软件变化或升级后,操作计划与步骤也会随之变化,而新的任何涉及的操作步骤会有所不同,因此培训应该是有计划执行的。


建立制度

企业要为CRM系统建立统一管理线,并不断完善CRM实施制度,管理CRM要落实到实施中的每一个细节,并配备专门的人员进行监测、管理。如企业可以制定CRM实施的奖惩制度,针对员工信息录入、跟踪情况、数据准确性、违规操作、不使用系统等进行考核:

√ 销售人员通过跟踪新增的客户信息把握商机,是否更新客户信息跟进的进展情况和进展阶段?是否维护好信息数据的各项信息?销售人员在规定时间内没有更新客户信息,进展情况的,逾期客户信息重新分配。

√ CRM是辅助销售员管理客户、把握业务机会的工具,同时也是产品、合同、回款、客户投诉管理系统,一定要保证销售人员正确使用CRM,并保证其录入的数据真实可靠。因此可设立专业数据录入人员获得客户信息、销售机会等筛选有效的信息录入系统,并对信息的准确性进行审核。


√ 一旦发现数据录入和维护的相关人员对遗失或者外泄用户数据的,予以惩罚。

√ 相关负责人对CRM在公司内部的使用情况进行监督,对每一个使用软件的用户进行职责划分,并督促公司员工使用CRM系统。


维护

在CRM项目实施后,应及时对CRM系统、性能指标进行维护,确保系统达到预期效果。

√ 收集其使用人员对应用CRM软件的意见,重视用户的反馈,对不足的模块进行改进。

√ 如果出现某个部门或者某个操作人员对于某个功能的使用率出现下降的情况时,评估人员和管理人员需要对此做出相应的调整。

√ 是否有相关的新功能开发和计划?后期针对CRM软件的进一步实施计划。


成功实施CRM软件的回报是无穷的,但是,成功实施也需要坚持不懈的努力。企业在管理CRM系统时,要善于总结、不断完善,力图发挥其实用性。做到以上几点,使用CRM软件就会得心应手,帮助企业在更短的时间内推进更多业务,并最终达成更多交易。


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