当企业随着产品的增多以及消费者要求的提高，粗犷的营销方式已经不适合发展的需求了，企业也应该改变自己的营销方式，从遍地撒网的“扫街”式营销转向一对一的精准营销。这样不仅可以有效地避免客户的反感，也可以减少员工的内部矛盾，减少企业内外部的不稳定因素，促使企业业绩稳步增长。

这个时候就需要借助CRM系统来管理客户资料了，有了CRM系统，可以有效地避免一个客户被重复跟进和销售人员撞单的情况。CRM系统可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重，如果该客户已经被其他业务员收录，则系统会提示客户已经存在，销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个销售人员，避免客户被频繁的电话骚扰，也可以避免销售的“撞单”现象。

再者，某业务员如果离职，其名下的线索、客户资源，可以由CRM系统自动进行再分配，每个客户的拜访记录都记录在案，方便其他同事接手跟进。

如果有长时间未联系的客户，CRM系统会自动放回企业的公共客户池，其他销售人员也可以在公共客户池中寻找有价值的客户捡回自己的客户池进行跟进联系，充分的发掘每个客户的价值。

CRM系统对客户多维度的客户信息管理不仅让销售员可以更加全面的认识自己的客户，还可以帮助企业实现一对一的精准营销，提升效率，避免因为撞单引起的摩擦。

所以说，企业借助CRM来帮助自己管理客户资料已经成为一个必要的选择。

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