在当今客户为中心的环境中，良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求，满足客户个性化需求。

许多企业都设置了CRM专员的岗位，用来管理企业架构、设置职位权限、检查工作报告等等。销售人员可以借助CRM系统管理客户资料，更好地开发和维护客户；内外勤人员都可以在CRM系统中完成签到，系统自动生成考勤月历；客服和售后人员可以借助CRM高效地处理并汇总售前、售后问题；所有员工都可以借助CRM提升工作效率……

但是，以上只是CRM系统的基础功能，其最有价值的功能是数据分析。怎样从数据中发现问题，让数据为自己所用？这些都可以从CRM中找答案。

CRM的数据分析涉及到了产品、客户、销售、员工等各个板块，企业可通过系统报表进行分析，帮助自己梳理工作。

一、使用系统报表做统计分析

红圈CRM系统提供一些基础的系统报表，包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

二、自定义报表，按照需要进行数据分析

当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。红圈CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。

数据是决策的基础，也是改进工作的指导建议，只有充分利用好数据，才能更好地分析和决策。所以企业应该充分意识到数据的重要性，然后做好充分利用，为优化自己的管理，提升公司的业绩做铺垫。

每个行业、每个企业都有自己的独到之处，所以，需要统计分析的数据也不一样，这需要使用者根据自己的情况进行选择。红圈CRM系统可以把企业从复杂的EXCEL表格中解救出来，在最短的时间内帮助企业完成复杂的数据分析，从而进行科学决策。红圈CRM系统是企业进行数据分析的最佳拍档，也是帮助企业进行科学决策的重要工具。

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