CRM系统虽然已经拥有十余年的发展历史，但是在红圈CRM创始人刘学臣看来，国内的CRM市场仍然没有进入成熟期，普及程度也还很低。

CRM系统，这个出现于20世纪之末的客户管理软件系统，最初在企业中被广泛应用时，是和ERP、SCM等管理软件一样，需要部署安装的。凭借着强大的销售管理自动化功能，CRM系统诞生不久就在市场上迎来了第一次浪潮。几年后，Salesforce创造性地将其搬到互联网上，以SaaS模式为企业用户提供服务，在线CRM系统迅速获得广泛认可，并在市场上掀起了又一次浪潮。
但是这两次浪潮并没有让CRM系统实现人们预期中的大规模普及。刘学臣表示，一是因为CRM系统过于复杂，应用者的接受程度不高；二是因为主要应用者，也就是销售和服务人员，经常需要外出，而桌面型互联网办公的方式，让他们没有办法把碎片化时间利用起来。

“移动互联网的出现改变了这一切，并且将给CRM系统带来第三次普及化的浪潮。”刘学臣指出，这一波市场的成长速度会明显高于前两次浪潮。由于中国各地域经济发展不均衡，企业盈利能力和对信息化的意识也不一样，过去CRM系统的应用范围是从华东向华南、华北逐渐推进，中西部地区则更晚一些。而移动互联网的普及使得所有企业站在一条起跑线上，部署成本和使用障碍不再成为问题，所以这次浪潮才是真正的CRM系统普及化浪潮。

过去，企业进行信息化建设可以容忍一个比较长的周期，要做规划、预算，要走很长的流程，然后一步一步的完善。但是现在的市场竞争格局已经不允许企业这么慢了，企业需要快速实现部署。在这种情况下，基于移动互联网的应用正是企业用户迫切需要的，它能够让企业快速响应市场。

有别于传统的CRM系统和桌面型CRM系统，移动互联网的普及可以让CRM系统部署时间更快，部署成本更低，用户体验更好，企业与客户之间的互动感也更强。刘学臣认为，基于这些差异，企业可以快速而且低成本地进入CRM系统信息化领域，从而有效构筑核心竞争力，实现管理的升级。

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